함께 아낀 에너지, 함께 줄인 원전하나 중랑소방서 수신 수신자참조 (경유) 제목 2019년 하반기 민원응대서비스 품질점검 대비 민원안내 근무방법 및 자체 교육계획(알림) 1. 시민봉사담당관-20613(2019.08.23.)호“2019년도 하반기 민원응대(전화/방문)서비스품질점검 실시 안내”와 관련입니다. 2. 위와관련하여 우리서 민원응대(전화/방문)서비스 품질 향상을 위해 전 직원을 대상으로 미스터리샤퍼(시민을 가장한 모니터링요원)를 활용한 전화·방문민원응대 서비스품질 점검을 대비하여 민원안내 근무방법 및 자체교육계획을 다음과 같이 알려 드리니 참석하여 주시기 바랍니다. 가. 점검개요(서울시 시민봉사담당관 주관) 1) 점검대상 : 예방과(민원실) 등 민원업무 담당부서 2) 점검기간 가) 전화민원 응대 : 2019. 09. 02 ~ 10. 08 (기간중 5회) 나) 방문민원 응대 : 2019. 09. 02 ~ 10. 08 (기간중 3회) 3) 점검내용 가) 전화민원 응대 : 전화 응대시 신속성, 상담 및 종결태도 등 나) 방문민원 응대 : 민원인 방문시 맞이 및 상담, 종결태도 등 나. 민원안내 근무 방법 1) 근무기간 : 2019. 09. 02 ~ 10. 08(점검기간중) 2) 근무시간 : 토요일, 일요일, 공휴일(추석절등) 제외 - 오전 10:00 ~ 12:00 : 직원 1명 1시간 근무후 교대 - 오후 13:00 ~ 17:00 : 직원 1명 1시간 근무후 교대 3) 근무방법 : 1층 승강기 앞 안내데스크 설치 민원인 안내(어깨띠 패용) ※ 출장, 연가, 외출등 긴급용무시 반드시 대리자 지정, 변경하여 공백방지 조치 다. 자체교육계획 1) 교육일시 : 2019. 8. 30.(금) 10:00, 간부회의 종료후 2) 교육장소 : 2층 기획상황실 3) 참 석 : 내근 전 직원(현장대응단은 지휘팀, 진압？구조대는 진압？구조대장만 참석) 4) 교 관 : 소방행정과장(행정팀장), 예방과장(예방팀장) 5) 교육내용 - 전화·방문민원응대 서비스품질 점검실시 개요 - 예상되는 민원FAQ에 따른 전화응대요령 - 방문민원인에 대한 응대 요령 등 3. 행정사항 가. 본 교육을 통하여 민원인에 대한 응대요령을 재숙지하여 민원인이 불편함을 느끼지 않도록 노력해 주기 바라며, 특히 점심시간 및 외부 출장중에는 반드시 대직자를 지정 하여 공백이 발생하지 않도록 조치하기 바라며, 나. 예방과에서는 방문민원응대 점검기간 자체 1일 전담응대 책임자를 지정 운영토록하고, 다. 첨부된 민원FAQ(붙임2)를 숙지하여 전화·방문 민원응대 서비스품질 점검시 활용하여 좋은 성적을 거둘수 있도록 최선을 다해 주시기 바랍니다. 붙임 1. 2019년 민원(전화/방문)응대서비스 품질점검계획(점검표 포함) 각 1부. 2. 민원FAQ 1부. 끝. 중랑소방서장 수신자 재난관리과장,예방과장,현장대응단장,면목119안전센터장,망우119안전센터장,중화119안전센터장 담당자 장병일 행정팀장 하태오 소방행정과장 조경현 소방서장 08/30 이원주 협조자 재난관리과장 이선철 예방과장 박숙자 현장대응단장 고기정 시행 소방행정과-8235 ( ) 접수 ( ) 우 02024 서울특별시 중랑구 신내로 183 (신내동) / http://fire.seoul.go.kr/jungnang 전화 02)6981-8812 /전송 02)3423-2035 / moonstar65@seoul.go.kr / 부분공개(5)
18567153
20210929070857
본청
소방행정과-8235
D0000038041346
문서 보기
문서보기는 문서변환기에 의해 텍스트로 변환된 문서를 보여주며, 스크린리더로 문서내용을 미리 확인하실 수 있습니다. 그러나 일부 문서의 경우(pdf파일) 변환 상태에 따라 스크린리더에서 제대로 읽히지 않을 수도 있습니다. 이때는 다음 헤딩3인 첨부파일 목록으로 바로가서 원문을 다운로드하신 후 이용하시면 스크린리더 이용이 더욱 용이합니다. 첨부파일목록 바로가기
* 본 문서는 공문서로서의 법적 효력은 없으며, 위조·변조·도용 등 불법적 활용으로 인하여 발생된 모든 책임은 불법적으로 활용한 자에게 있습니다
라이브리 소셜 공유1