강남소방서 수신 수신자참조 (경유) 제목 2019년 하반기 민원응대 품질향상 추진계획 알림 1. 관련근거 가. 민원처리에 관한 법률 제39조 및 제42조 나. 소방행정과-1971(2019.02.12.)호『2019년 소방청렴도 향상 종합대책』 다. 소방행정과-4569(2019.04.01.)호『2019년 전화 및 방문 민원응대 품질향상 추진계획』 라. 서울시 시민봉사담당관-19012(2019.08.02.)호『2019년 상반기 민원응대(전화/방문) 서비스 품질점검 결과 알림』 2. 시민과 만남의 접점이 되는 전화 및 방문 민원인에게 친절과 배려를 바탕으로 소방의 업무를 알리고 친근한 소방의 이미지를 개선하기 위한『민원응대 품질향상 추진계획』을 알리니 각 부서장은 추진에 철저를 기하기 바랍니다. 가. 추진기간 : 2019. 8월 ~ 12월까지 나. 추진대상 : 전 부서 다. 주요내용 - 전화응대 대비 집중 모니터링 실시 - 민원실 안내 도우미 배치·운영 - 청사 내 안내판 설치 등 붙임 1. 2019년 하반기 민원응대 품질향상 대책 1부. 2. 전화방문 점검 관련 자주 묻는 질문 3. 소방민원 전화상담 매뉴얼(링크) 1부. 끝. 강남소방서장 수신자 각 과, 현장대응단, 각 안전센터 담당자 전윤재 소방행정과장 임남길 소방서장 08/13 김윤섭 협조자 시행 소방행정과-11254 ( ) 접수 ( ) 우 06171 서울특별시 강남구 테헤란로 629 소방행정과 (삼성동) / 전화 02)6981-7412 /전송 02)566-5695 / arodri@seoul.go.kr / 부분공개(5)
18454054
20210929075229
본청
소방행정과-11254
D0000037915475
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