다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 관리과-8154 결재일자 2019.7.11. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 관리과장 중랑물재생센터소장 송은주 김광석 07/11 이성재 협조 주무관 오병선 주무관 이윤재 2019년 상반기 서울하수도과학관 이용객 만족도조사 결과 보고 서울시중랑물재생센터 (관리과) 2019년 상반기 서울하수도과학관 이용객 만족도조사 결과 보고 2019년 상반기 서울하수도과학관 이용객을 대상으로 실시한 시설 이용 및 교육프로그램 만족도 조사 결과를 보고함 1 개요 ？？ 조사기간 : 2019. 1. 1. ~ 6. 30. ？？ 조사 대상 ○ 일반 관람객 : <2019년 서울하수도과학관 관람객 만족도> 설문 응답자 - 1층 로비 설문지 비치, 자유 응답 ○ 교육 참가자 : 상설단체프로그램, 주말가족프로그램 참가 단체 혹은 가족별 대표 1인 작성 ？？ 조사 방법 : 일반관람객 및 교육 참가자를 대상으로 설문 작성 ？？ 조사 내용 ○ 과학관 관람객 및 교육 참가자 인식 파악 ○ 전시·해설·교육 등 프로그램 관련 만족도 조사 ○ 시설 편의성 및 기타 희망사항 조사 ？？ 설문지의 구성 ○ (일반 관람객 대상) 설문지의 구성 - 1) 전시 및 시설 관련 질문 - 2) 응답자 특성 관련 사항 - 위 2개 부분으로 구성된 총 12개 문항 ○ (교육 참가자 대상) 설문지의 구성 - 1) 응답자 특성 관련 사항 - 2) 교육프로그램 만족도 관련 사항 - 위 2개 부분으로 구성된 총 9개 문항 ？？ 응답 인원 : 일반 관람객 292명, 교육 참가자 503명 2 설문조사 항목별 분석 ？？ 일반 관람객 만족도 조사 분석 요약 ○ 참여 응답자 수 : 292명 ○ 남성 38%, 여성 62% ○ 10대(39%), 20대(1%), 30대(12%), 40대(32%), 50대 이상(15%) 무응답(1%) ○ 응답자 거주지 2018년 하반기 방문비중이 높았던 성동구, 동대문구, 송파구는 별도 항목으로 구성하였으며, 그 외 지역은 서울시, 수도권, 기타로 분류함. 응답자 거주지 그 외 서울시 응답자 수도권 응답자 구분 응답자 수(%) 구분 응답자수 구분 응답자수 성동구 25(8) 강동구 13 인천시 10 도봉구 13 동대문구 26(9) 성남시 8 서대문구 13 관악구 9 송파구 41(14) 화성시 4 중랑구 9 노원구 8 그 외 서울시 139(48) 고양시 3 성북구 8 강남구 7 수도권 34(12) 남양주시 2 강서구 7 동작구 7 기타 24(8) 하남시 2 서초구 7 기타 14 무응답 3(1) 그 외 8 무응답 24 ○ 과학관 인지 경로 구분(%) 2019 2018 증감 과학관 홍보 23 9.2 ▲ 13.8 개인적인 검색 28 40 ▼ 12 지인추천 20 32 ▼ 12 안내표지판 2 0 ▲ 2 기타 27 15.4 ▲ 11.6 무응답 0 3.4 ▼ 3.4 합계 100 100 기타 의견 ？ 학교체험학습으로 인지 (34명) ？ 동아리 활동 (4명) ？ 새활용플라자 방문으로 인지(5명) ○ 과학관 방문 목적(중복응답) 구분(%) 2019 2018 증감 전시관람 24 30 ▼ 6 현장견학 31 31 0 교육참여 24 18 ▲ 6 가족나들이 18 12 ▲ 6 기타 3 9 ▼ 6 합계 100 100 기타 의견 ？ 봉사활동을 위해 방문 (3명) ○ 인상 깊은 코너(중복응답) 구분(%) 2019 2018 증감 영상실 13 12 ▲ 1 근대배수로 탐험 16 21 ▼ 5 하수관 및 맨홀 모형 18 18 0 과학관 지하시설 모형 15 15 0 소수력발전 모형 6 9 ▼ 3 볼풀장 4 7 ▼ 3 미끄럼틀 7 9 ▼ 2 정보도서실 2 0 ▲ 2 별자리 모형 3 0 ▲ 3 옥상시설 2 0 ▲ 2 물순환테마파크 12 7 ▲ 5 기타 2 2 0 합계 100 100 기타 의견 ？ 모든 시설이 좋았음 (2명) - 전년대비 물순환테마파크 신규 체험코너 신설로 이용객 만족도 상승 ？ 2019년 5월, <똥똥똥 피아노>, <전통놀이 체험코너> 신설 - 정보도서실 내 신규 서적 비치 및 정기간행물 구독을 통한 정보도서실 만족도 향상 ○ 전시 동선의 적절성 구분(%) 2019 2018 증감 매우만족 44 57 ▼13 만족 40 32 ▲ 8 보통 12 6 ▲ 6 불만족 1 1 0 매우불만족 0 4 ▼ 4 무응답 3 1 ▲ 2 합계 100 기타 의견 ？ 공간에 비해 전시 동선이 짧음 ？ 전시실 내·외부 안내 미비 ○ 시설의 편의성 구분(%) 2019 2018 증감 매우만족 46 55 ▼ 9 만족 42 31 ▲ 11 보통 8 5 ▲ 3 불만족 1 1 0 매우불만족 0 3 ▼ 3 무응답 3 5 ▼ 2 합계 100 100 기타 의견 ？ 식음료 판매 시설 부족 ？ 야외시설 그늘 부족 ○ 재방문 의사 구분(%) 2019 2018 증감 예 68 97 ▼ 29 아니오 4 2 ▲ 2 잘모르겠음 13 1 ▲ 12 무응답 15 0 ▲ 15 합계 100 100 기타 의견 ？ 전시물 설명 패널이 어려움 ？ 유아·초등 저학년을 위한 체험형 전시물 부족 ？ 교통이 불편해서 방문이 쉽지 않음 ？？ 교육 참여자 만족도 조사 분석 요약 ○ 2019년 상반기 교육프로그램 운영현황 연번 프로그램명 운영 횟수 1 2 3 4 5 6 비고 1 내 똥은 어디로 갈까 59 2 도란도란 동화듣기 20 3 미생물아 고마워 2 4 나도 수질연구사 5 5 변기 속 비밀: 사이펀과 잠수부 10 6 하수와 재이용수 : 날아라 물로켓 자동차 14 7 둥글둥글 맨홀 : 맨홀과 정폭도형 16 8 오호라?! 환경을 위한 먹는 물병 9 8월 종료 예정 9 물 속으로 퐁퐁퐁 23 - 프로그램 운영 횟수가 10회 미만, 혹은 진행 중인 경우는 하반기 만족도 조사에 취합하여 반영 예정 ？ <미생물아 고마워>, <나도 수질연구사>, <오호라?! 환경을 위한 먹는 물병> ○ 참여 응답자 수 :503명 연번 프로그램명 프로그램 운영 횟수 응답형식 응답수 1 내 똥은 어디로 갈까? 59 기관 대표 59 2 도란도란 동화듣기 20 기관 대표 20 3 둥글둥글 맨홀 : 맨홀과 정폭도형 16 (명절 특별 2회 포함) 가족 대표 95 4 변기 속 비밀 : 사이펀과 잠수부 10 가족 대표 60 5 하수와 재이용수 : 날아라 물로켓 자동차 14 (가정의 달 특별 1회 포함) 가족 대표 71 6 물 속으로 퐁퐁퐁! 23 가족 대표 198 응답자 합계 503 ○ 응답자 거주지(기관위치) 응답자 거주지 그 외 서울시 응답자 수도권 응답자 구분 응답자 수(%) 구분 응답자수 구분 응답자수 성동구 50(10) 중랑구 41 남양주시 17 성북구 37 동대문구 51(10) 용인시 8 강동구 33 광진구 32 송파구 23(5) 화성시 6 서초구 27 노원구 27 그 외 서울시 302(60) 고양시 6 강북구 14 강서구 14 수도권 73(14) 성남시 5 강남구 12 서대문구 10 기타 4(1) 하남시 4 은평구 8 기타 39 기타 20 무응답 0 무응답 7 무응답 2 ○ 과학관 인지 경로 구분(%) 2019 2018 증감 과학관 홍보 42 28 ▲ 14 개인적인 검색 27 23 ▲ 4 지인추천 23 12 ▲ 11 안내표지판 1 0 ▲ 1 기타 7 9 ▼ 2 무응답 0 28 ▼ 28 합계 100 100 - 기타 의견 ？ 학교 소식지 ？ 새활용 플라자 방문 - 서울하수도과학관 홍보(공식홈페이지, 보도자료, SNS 채널) 등을 통해 인지한 경우 증가 ？ SNS 및 블로그 등 공식홈페이지 외의 채널을 통한 홍보 효과로 보임 ？ 서울하수도과학관 인스타그램 공식계정 2019년 5월 개설, 팔로워 190명, 관련 게시글(#서울하수도과학관, #하수도과학관) 한 달 평균 59개 업로드(과학관 인스타그램 개설 전 한 달 평균 24개 업로드 대비 2.5배 신장) ○ 교육프로그램 만족도 구분(%) 2019 2018 증감 매우 만족 75 73 ▲ 2 만족 23 22 ▲ 1 보통 2 4 ▼ 2 불만족 0 0.5 ▼ 0.5 매우불만족 0 0.5 ▼ 0.5 합계 100 100 - - 전년 대비 매우만족·만족 응답 비율이 95%에서 98%로 3%↑ ○ 교육참여 목적 ※ 전년도 설문과 문항이 달라져서 단순 증감률 파악이 불가함 구분(%) 2019 2018 증감 유익한 교육 61 신설 주제의 신선함 22 50 기관에 대한 궁금증 11 24 무상교육 6 20 기타 0 6 합계 100 100 ○ 교육시간의 적절성 구분(%) 2019 2018 증감 네 96 90 ▲ 6 아니오 4 9 ▼ 5 무응답 0 1 ▼ 1 합계 100 100 기타 의견 ？ 어린이를 위한 한 시간 이내 교육 희망 ？ 주말 오전이라서 시간 맞추기가 힘듦 ？ 유아의 집중력을 고려한 교육시간 단축 필요 ○ 프로그램 별 인상 깊은 교육내용 교육 대상 응답인원 인상깊은 교육내용(중복응답) 1 내 똥은 어디로 갈까 유아 단체 59 미생물클래이(38%), 전시실관람(30%), 하수처리애니메이션(13%),교육PPT(12%), 기타(7%) 2 도란도란 동화 듣기 유아 단체 20 동화연계활동(82%), 하수처리애니메이션(14%), 기타(5%) 3 둥글둥글 맨홀 : 맨홀과 정폭도형 가족프로그램 (초등생) 95 맨홀실험(46%), 볼텍스게임(30%), 교육PPT(18%), 전시실관람(13%) 4 변기 속 비밀 : 사이펀과 잠수부 가족프로그램 (초등생) 60 사이펀원리교육(44%), 잠수부만들기(26%), 교육PPT(24%), 전시실관람(6%) 5 하수와 재이용수 : 날아라 물로켓 자동차 가족프로그램 (초등생) 71 물로켓자동차만들기(40%), 물로켓자동차발사(31%), 현장견학(27%), 이론교육(2%) 6 물 속으로 퐁퐁퐁 가족프로그램 (유아~어린이) 198 액자만들기(55%), 물 속 체험(27%), 동식물 이름 맞추기(11%), 교육PPT(7%) ○ 재방문 의사 구분(%) 2019 2018 증감 네 99 88 ▲ 11 아니오 1 7 ▼ 6 무응답 0 5 ▼ 5 합계 100 100 3 기타의견 ？？ 교육프로그램 ○ 교육 정원이 다 찼을 경우 대기예약 활성화로 효율성 증대 희망 ○ 초등 고학년 및 청소년 대상 심화과학프로그램 개설 희망 ○ 하수도과학관 테마에 맞는 역사 교육 개설 희망 ○ 1회당 교육참여 가능인원 확대 ？？ 상설전시 ○ 관람객의 눈높이를 고려하여 좀 더 쉽고 자세한 전시 패널 설치 희망 ○ 전시 참고 영상의 화질 개선 필요 ○ 실제 하수처리과정을 간접 체험할 수 있는 체험형 전시시설 편성 희망 ○ 전문적인 전시해설사 양성 필요 ？？ 시설 ○ 음수대에 온수 급수 희망 ○ 도서관 이용시간 확대 및 대출 서비스 희망 - 내부 운영 여건상 점심시간(12:00 ~ 13:00)에 운영하지 않음 - 내부 인력 부족에 따른 전문적인 도서실 서비스 제공 불가 ？？ 과학관 홍보 및 인지도 관련 ○ 역에서 과학관까지의 접근성이 좋지 않음 4 향후대책 ？？ 교육프로그램 심화 콘텐츠 개발 및 범위 확대 - 2020년 프로그램 개발시 교육연령 세분화 및 주제 다양화로 내실화 - 하수도 관련 역사교육프로그램 개발로 주제 다양화 ？？ 전시실 부분 개편 및 콘텐츠 내실화를 통한 전시실 환경 개선 ○ 2019년 하반기 기획전시를 통한 전시콘텐츠 확대 편성 ○ 2층 어린이전시실 부분 개편을 통한 체험 콘텐츠 확대 ○ 영상자료 확대편성 및 화질 개선을 통한 전시환경 보완 ○ 지속적인 자원봉사자 교육을 통한 해설 인력의 전문성 확보 ？？ 하수도과학관 내·외부 안내 환경 개선을 통한 인지도 향상 및 접근성 개선 ○ 하수도과학관 내·외부 안내판 점검 및 설치 확대 ○ 유관기관인 새활용플라자 셔틀버스 이용 권장 ○ 서울하수도과학관 홍보 채널 개설(네이버 블로그, 인스타그램) - 2019년 5월 인스타그램 개설 후 현재 팔로워 190명 - 인스타그램 개설 후 서울하수도과학관 관련 태그 게시글 증가 ？？ 과학관 환경개선 ○ 정기적인 과학관 시설 점검으로 일정 수준의 환경 유지. 끝.

18224365

20210929091636

본청

관리과-8154

D0000037565279