다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 원무과-10413 결재일자 2019.7.30. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 원무팀장 원무과장 어린이병원장 목명희 이철우 임재선 07/30 김재복 협 조 간호부장 강영자 진료부장 송우현 정신건강의학과장 서동수 소아청소년과장 김은수 약제과장 박미현 2019년 상반기 『외래환자 및 보호자』 만족도 조사 결과 보고 2019. 7. ☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재) 구 분 사전 검토항목 점검 사항 검토완료 해당없음 비 고 시민 참여 ● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등 ■ □ 전문가 자문 ● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등 □ ■ 갈 등 ● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등 □ ■ 사회적 약자 배려 ● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등 □ ■ 선거법 ● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등 □ ■ 안전 ● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등 □ ■ 타 기관 ● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등 □ ■ 홍 보 ● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등 □ ■ 바른 우리말 ● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등 ■ □ 2019년 상반기 『외래 환자 및 보호자』 외래 만족도 조사 결과 보고 우리 병원을 이용하는 고객의 다양한 의견을 수렴, 향후 향상된 의료서비스를 제공함으로써 의료 환경 개선 및 만족도 향상에 기여하고하 함. Ⅰ 조사개요 ？？ 추진근거 ？ 서울특별시 어린이병원 환자서비스헌장 및 이행기준 ？ 어린이병원 원무과-9191(2019.7.3.) ？？ 조사목적 ？ 자료수집 : 이용시민의 불편 및 건의사항 파악 ？ 운영참고 : 의료서비스 증대 및 의료환경 개선 ？ 외부기관 만족도 조사 사전 대비 등 ？？ 조사현황 ？ 조사기간 : 2019. 7.25.(목) ~ 7.29.(월) ？ 설문응답자 : 어린이병원 외래 이용 환자 및 보호자(100명) ？ 조 사 자 : 자원봉사자 2명 (※ 조사 객관성 및 신뢰성을 위해 병원 직원 조사 배제) ？ 외래 진료과별 응답자 현황(총100명) 소아청소년과 재활의학과 정신건강의학과 치과 건강검진실 19 28 41 5 7 Ⅱ 조사결과 ？？ 종합만족도 ？ 2019년 상반기는 로 2018년 하반기 와 동일 전반적으로 만족함. 번호 예 문 응답인원 선택율 (%) 1 매우만족 715 55.0% 2 만 족 561 43.1% 3 불 만 족 19 4 매우불만족 6 ？ 2018년 평균은 97.4% (상반기 96.8%, 하반기98.1%) ？？ 병원이용 동기 및 교통수단 ？ 병원이용 주요 동기는 진료비용이 저렴이 어린이 전문병원이기 때문이라는 응답 주위사람의 권유 로 조사됨 ？ 어린이병원을 이용하는 수단으로 대중교통이 로 대부분 자가용을 이용하는 것으로 조사됨 ？？ 시설 및 환경 분야 ？ 목적지 찾기의 편리성 전체적인 시설 만족도 로 조사됨 ？ 외래 편의시설 전체만족도는 로 조사되었으며 세부 사항별로 ？ 주차장이용의 편리성 : ？ 화장실 등 청결상태 : ？ 안내표지판 : ？ 대기공간 및 편의성 : ？ 기타 편의시설(카페, 현금지급기 등) : ？ 불편했던 시설에 대한 의견 ？ 화장실이 좁아서 불편 ？ 외부에서 볼 때 주차 안내 부분 등 안내 표지판이 부족 ？ 장애인주차장과 현관 앞 턱이 잘 표시되어있지 않아 눈이 올 경우에는 보이지 않아 사고 우려 ？ 화장실 종이타월기가 너무 높아 아이가 손이 닿지 않음 ？ 주차공간이 부족하고 ATM 확충. ？？ 의료진(의사？간호사？치료사？약사) 서비스 관련 사항 ？ 의료진 전체 만족도는 로 조사됐으며 세부적으로 의료진의 설명에 대한 만족도는 담당의사 간호사 , 치료사 , 약사 로 조사됨 ？ 의료진의 설명에 대한 일부 의견 ？ 선생님들이 치료하실 때 굉장히 친절하게 설명해 주심 ？ 치료사 인력 확충 요청 ？ 내 아이에 대해 잘 파악해 주시고 치료의 방향 등 잘 설명 ？？ 친절분야 ？ 전체적으로 고르게 평균 99%로 비교적 높은 만족도를 보이는 것으로 조사 되었음 ？ 안내요원, 청원경찰, 경비 : ？ 원무접수, 수납, 입.퇴원 : ？ 담당의사 : ？ 간호사 : ？ 약사 : ？ 검사실 : ？ 방사선실 : ？ 물리치료실 : ？ 작업치료실 : ？ 언어치료실 : ？ 심리검사실 : ？ 인지학습치료실 : ？ 미술치료실 : ？ 음악치료실 : ？ 행동치료실 : ？ 전체적으로 친절하다는 내용이 많았으며, 어린이 눈높이에서 응대하고, 아이가 마음 편하게 진료받을 수 있고, 친절하게 자세히 설명해 주는 등에서 병원에 대해 전체적인 친절함을 느끼는 것으로 조사됨 ？ 친절사례 ？ 밝은표정으로 응대하여 안심하고 아이들이 다녀도 괜찮은 병원으로 이 병원에서만큼은 눈치도 볼필요없이 편안하게 다닐수 있음 ？ 직원들 마음가짐이 모두 열린 마음임 ？ 담당 선생님에게 학교나 문제 상황에 대해 질문하고, 해결상황을 요구할 때 잘 들어주시고 같이 고민해 주신다. ？ 불친절 사례 ？？ 그 밖에 질문 사항 ？ 접수？수납절차의 편리성 ？ 진료시간 만족도 ？ 외래 진료 대기시간 만족도 ？ 의료서비스 대비 진료비용 적정성 ？ 의료기기, 장비의 충분성 ？ 의료진의 전문성, 서비스 질 ？ 병원 전체에 대한 만족도 ？ 주위에 병원 추천 여부 로 나타남 ？ 기타 외래 서비스 개선 의견 ？ 화장실 청결상태가 좋지 않고, 쓰레기통 주변에 쓰레기를 모아놓아 위생적이지 않으며, 미관상으로도 좋지 않음. ？ 초진 진료 시 진료예약까지 대기해야 하는 기간이 너무 길다 ？ 출입구 도로 턱이 높아서 운전할 때마다 위험해요 ？ 병원 앞 신호등에서 병원진입 좌회전 신호가 있었으면 좋겠음 Ⅲ 결과조치 ？？ 만족도조사 결과 전직원에 공람 ？？ 즉시 시정 가능한 내용은 우선적으로 조치하고, 불만족 사항을 개선하고, 개선 의견에 대해 해당 부서별로 가능 여부를 검토하여 적극 추진 붙 임 1. 2019년 상반기 외래 설문조사 결과 [집계표 및 설문의견] 1부. 2. 외래 환자용 설문지 1부. 끝.

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