다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 총무과-20747 결재일자 2019.7.3. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 통신관리팀장 총무과장 조윤현 임승철 07/03 김혜정 협조 행정전화 통화연결음 개선보고 2019. 7. 행 정 국 (총무과) 행정전화 통화연결음 개선보고 전화를 받지 않을 경우 통화연결음만 나오고 종료 안내 멘트 없이 전화가 끊기는 불편 사항을 통화 종료 안내멘트를 알린 후 통화가 종료될 수 있도록 개선하고자 함 □ 운영현황 ○운영시스템 : ○업무 구분 : 시스템 운영(총무과), 음원 제공(시민소통담당관) ※현재 통화연결음 내용 : 제로페이 서울(‘19.5.22 ~ 현재) □ 민원요구 사항 및 검토 결과 ○관련 민원 : 3회 ○민원 내용 : 통화 종료시 별도 안내멘트 없이 종료되는 것에 대한 개선 요구 ○검토 결과 : □ 개선사항 ○ 통화연결음에 종료 멘트를 추가하여 종료 안내 후 통화 종료 구 분 현 재 개 선 개선 내용 - 통화연결음 (계속 나온후 그냥 끊김) - 통화연결음 + 종료 안내멘트 (1‘15’‘) (멘트이후 끊김) ○ 종료안내 멘트 : “지금은 전화를 받지 않습니다. 나중에 다시 걸어주시기 바랍니다.” □ 개시일자 : ’19.7.4.(목) □ 기대효과 ○ 통화연결음에 종료 멘트 제공으로 시청 전화에 대한 시민 불편 해소

18162603

20210929093826

본청

총무과-20747

D0000037405214