코로나19바이러스감염병 예방 및 확산방지에 적극 동참합시다! 서울특별시 수신 총무과장 (경유) 제목 행정전화 통화연결음 변경 및 시스템 개선 요청 1. 교통정책과-6105호(2021.04.07.)와 관련입니다. 2. 우리실 민원대응부서 직원 보호를 위한 행정전화 통화연결음 변경을 아래와 같이 요청드리오니 처리하여 주시기 바랍니다. 통화연결음 변경 요청 문구 [1안] 안녕하십니까? 산업안전보건법에 의해 고객응대근로자 보호조치가 시행되오니 욕설이나 폭언 등을 하지 말아주세요. 서비스 품질 향상을 위해 통화내용이 녹음될 수 있음을 알려드립니다. 3. 또한 행정전화 수신 전 민원인에 대한 통화연결음 의무 청취 구현을 위하여 행정전화 시스템 개선을 요청드리오니 적극 검토하여 주시기 바랍니다. (현 행) (개선안) 담당직원이 착신 전화를 즉각 수신할 경우, 발신 민원인이 통화연결음 청취 불가 ？ 외부 전화 수신시 일정 시간(안내멘트 송출시간) 간격을 두고 수신하여야 함 착신 전화 수신 후, 통화연결음 청취 후 전화 연결 ※ 서울시설공단의 경우 민원인이 사전안내멘트(자동 녹취) 청취 후 통화 연결(외부 업체 시스템 구매) 붙임 1. 행정전화 통화연결음 변경 신청자 명단 1부. 2. 민원대응부서 직원 보호를 위한 행정전화 통화연결음 변경 추진 계획 1부. 끝. 교통정책과장 주무관 장윤수 교통기획팀장 김지혜 교통정책과장 04/08 유재명 협조자 시행 교통정책과-6182 ( ) 접수 ( ) 우 04515 서울특별시 중구 덕수궁길 15 7층 교통정책과 (서소문동) / 전화 02-2133-2219 /전송 02-2133-1048 / spesmea19@seoul.go.kr / 부분공개(6)
22673508
20210927174754
본청
교통정책과-6182
D0000042307578
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