다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 시민봉사담당관-15735 결재일자 2019.6.27. 공개여부 부분공개(7) 방침번호 시 민 주무관 시민봉사담당관 시민소통기획관 강연태 정경숙 06/27 유연식 협 조 민원기획팀장 박성규 「120다산콜재단」기관장 성과계약 체결계획 추진근거 대내(외) 협력 현황 부서(단체)명 협의내용 협의결과 지방자치단체 출자？출연기관의 운영에 관한 법률 공기업담당관 평가지표 자문 자문의견 120다산콜재단 평가지표 자문의견 반영 및 조정내용 협의 자문의견 등 반영사항 협의 후 조정 2019. 6 시민소통기획관 (시민봉사담당관) 「120다산콜재단」기관장 성과계약 체결계획 지방출연기관인 120다산콜재단의 2019년도 성과계약을 체결하여 기관의 공공서비스 수준과 책임경영을 제고하고자 함(평가실시 : 2020년) 1 추진개요 ？？ 추진근거 ○ 지방자치단체 출자？출연기관의 운영에 관한 법률 제11조 - 지방자치단체의 장은 출자·출연 기관의 장과 임기 중 달성하여야 할 경영 목표와 보수 등에 관한 사항이 포함된 성과계약 체결 - 다음 연도 보수 책정 시에는 성과계약서 상 계약 내용의 달성 정도 반영 ○ 서울특별시 출자？출연 기관의 운영에 관한 조례 제14조 및 제15조 - 지방출자·출연법 제11조에 따른 기관장 성과계약 이행실적 평가 실시 - 시장은 매년 6월 말까지 성과 계약 달성 정도를 평가하여 해당 연도 보수에 반영 ？？ 추진절차 ○ 사업목표 설정(시민봉사담당관, 재단) → 자문위원 검증(공기업담당관) → 계약서작성·체결(시민봉사담당관, 재단) → 체결사항 통보(시민봉사담당관) ？？ 2019년도 성과지표 구성 ○ 기준 : 출자·출연기관장 성과계약 체결 계획(공기업담당관-705, ’18. 1. 16.) < 2018년 > ？ < 2019년 > ？기관 경영평가(65%) ？주관부서 사업성과평가(15%) ？서울협약 등 (10%) ？직원만족도(10%) ？기관 경영평가(70%) ？주관부서 사업성과평가(15%) ？혁신실행 평가 등 (5%) ？직원만족도(10%) 2 성과계약 체결 계획 ？？ 계약대상 : 120다산콜재단 이사장() ？？ 계약기간 : 임기전체와 2019년도 성과계약으로 구분하여 체결 ○ 임기전체 : 2017. 4. 19. ~ 2020. 4. 23. (기 체결) ○ 2019년 : 2019. 1. 1. ~ 2019. 12. 31. ？？ 성과계약 주요내용 ○ (제1장) 총칙 : 계약의 목적, 계약기간, 권한과 책임, 겸직제한 등 ○ (제2장) 경영목표와 성과평가 : 경영목표, 성과계약 이행실적평가, 보상 ○ (제3장) 보수 및 복리후생 : 보수체계, 기본연봉, 성과급, 퇴직금, 복리후생 등 ？？ 사업성과목표 설정 ○ 기관장 역량이 평가가능하고 기관 비전·목표에 부합하는 역점사업 위주 설정 ○ 업무목표는 계량화하고 성과제고 유도를 위한 도전적 사업목표 설정 ○ 외부전문가 자문 실시(공기업담당관) ※ 자문위원 검토의견을 반영하여 재단과 협의하여 수정 작성한 2019년도 성과 목표로 성과계약 체결(붙임 ‘전문가 자문의견에 대한 검토서’ 참조) ？？ ‘19년 사업성과목표 주요 변경 사항 ？ 120다산콜재단 본연의 기능강화를 위해 ‘상담서비스 분야’ 비중 강화 - 평가배점 상향 조정 (7점→8점), 인입율 제고를 위한 평가지표 신설(‘인입율’ 항목신설) ？ 감정노동보호를 위한 평가지표 신설 - 감정노동 보호를 위한 ‘헬스키퍼 운영실적’,‘힐링프로그램 운영실적’ 신설 2019년도 사업성과 목표 단 위 목 표 성과측정 기준 설정근거 2018년 목표 및 배점 (실 적) ‘19년 목표 비 고 목 표 배 점 비 중 시민중심 완결형 상담 서비스 제공 (7점→8점) 상담서비스 개선(4.0) 전화상담 응대율 86.5% / 1.4 (84.9) 86.5% 2.8 35% 전화인입율 (46.7%) 55.0% 1.2 15% 신 설 전화민원 시민만족도 91.0 / 2.1 (86점) 경영평가 포함으로 중복되어 제외 정보열람 권한 확대(2.4) 전화상담 1차 처리율 82.1% / 2.1 (78.5) 80.5% 2.4 30% 최적화된 상담DB 시스템 운영(1.6) 신규 상담DB 발굴 300건 / 0.7 (312) 330건 0.8 10% 기존 상담DB 수정(업데이트 156,000건 / 0.7 (140천) 156,500건 0.8 10% 시정상담 전문인력 양 성 (4점→3점) 상담사 전문성 강화(1.5) 1인당 교육훈련시간목표제 (업무 노하우 및 상담 사례 공유시간 10% 이상 포함) 60시간 / 1.6 (64) 66시간 1.5 50% 맞춤형 교육프로그램 운영(1.5) 경력설계 역량강화 교육 50명 / 0.4 (50) 55명 0.6 20% 전문상담사 교육 50명 / 0.4 (51) 55명 0.6 20% 전문기관 연계 외부교육 50명 / 0.4 (50) 55명 0.3 10% 맞춤형 정책개발 지 원 (2점) 상담서비스 데이터 활용 (1.4) 시민의 소리(VOC) 제공 12회 / 0.4 (8회) 12회 0.4 20% 시민소통 데이터베이스 관리·분석 12회 / 0.4 (8회) 12회 0.4 20% 맞춤형 행정서비스 발굴 5건 / 0.4 (5건) 6건 0.4 20% 연간 분석보고서 발간 1건 / 0.2 (1건) 1건 0.2 10% 대외 협업 (0.6) 민간포털 지식서비스 정보제공 5,800건 / 0.4 (6,097) 6,380건 0.6 30% 민간포털 등과 업무협업 4개 기관 / 0.2 (4기관) 주요 민간포탈 지속 확대 한계로 제외 발전적 서비스 제공모델 구 축 (2점) 상담환경 개선 (2.0) 악성민원발생 건수 720건 이하 / 1 (713건) 650건 0.8 40% 악성강성 민원 유형별 맞춤형 대응매뉴얼 마련 8종 / 0.8 (8종) 매뉴얼이 정비되어 신규 개발 곤란으로 제외 감정노동 보호 헬스키퍼 운영실적 (2,199명) 연 2,200명 0.6 30% 신 설 힐링프로그램 참여실적 (4회 110명) 연 380명 0.6 30% 신 설 3 성과계약 이행실적 평가 ？？ 평가대상 : ’19년 성과계약에 대한 이행실적 ？？ 평가방법 : 외부전문기관 용역 시행+시민봉사담당관 평가 병행 ○ 경영평가·혁신실행평가 - 공기업담당관 / 사업성과평가 - 시민봉사담당관 ？？ 평가시기 : ’20. 3월 ~ 6월 <기관장 이행실적 평가내용(안)> 평가종류 평가내용 (주요지표) 평가주체 경영평가 (70%) 공통지표 리더십 전략 분야 기관장 리더십, 청렴도 향상, 정책준수, 시민만족도 공기업담당관 평가 (민간용역) 경영시스템 분야 조직관리, 인사관리, 재무 예산관리 사업지표 ？ 각 기관 특성에 따른 지표 마련 사업성과 (15%) ？ 2019년도 사업성과 목표에 대한 이행실적 평가 - 시민중심 완결형 상담서비스 제공(8%) - 시정 상담 전문 인력 양성(3%) - 맞춤형 정책개발 지원(2%) - 발전적 서비스 제공 모델 구축(2%) 시민봉사담당관 평 가 혁신실행평가 등 (10%) ？ 평가지표 및 방법 등 확정 후 평가 공기업담당관 평가 (민간용역) 직원만족도 (10%) ？ 조직전반, 업무내용 전반, 개인만족, 기관장 만족도 등 ？？ 평가결과 활용 : 기관장 기본연봉 인상률 결정 ○ 적용대상 : ’19년도 재직한 기관장의 ’20년도 기본연봉(’20.1월부터 소급) ○ 인 상 률 : 기본 연봉액 대비 ？10% ～ +10% 범위 내 조정 ※ 구체적 사항은 ’20년 이행실적평가계획 별도 수립 4 추진일정 ？？ 성과계약 협의 및 체결 : ’19. 6. 27. ○ 시민봉사담당관 ↔ 120다산콜재단 ？？ ’19년도 성과계약 이행실적 평가 : ’20. 3월 ~ 6월 ○ 시민봉사담당관, 공기업담당관 붙 임 : 1. 120다산콜재단 이사장 성과계약서(2019년). 2. 전문가 자문 검토의견서(요약) 1부. 끝.

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시민봉사담당관-15735

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