다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 일자리정책과-10112 결재일자 2019.6.17. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 고용훈련팀장 일자리정책과장 송경현 최준선 06/17 김규룡 협조 기술교육원 자체 만족도 조사 실시 계획 2019. 6. 경제정책실 (일자리정책과) 기술교육원 자체 만족도 조사 실시 계획 2019년도 상반기 기술교육원 교육훈련생 대상으로 교육원 운영 및 학과운영관련 만족도를 실시하고, 그 결과를 반영하여 기술교육원운영에 만전을 기하고자 함. Ⅰ 추진 배경 ？？ 근거규정 ○「서울특별시 직업교육훈련시설의 설치 및 운영에 관한 조례 시행규칙」 ☞ 서울특별시 직업교육훈련시설의 설치 및 운영에 관한 조례 시행규칙 제15조(만족도조사) 원장은 직업교육훈련시설 이용자에 대한 만족도를 조사하여 그 결과를 성별로 분리하여 직업교육훈련시설 운영에 반영하여야 한다. ○「2019년도 서울시 기술교육원 운영계획」中 ‘교육훈련생 만족도 조사’ ？？ 추진방향 ○ 매년 상반기 기술교육원별 교육훈련생 자체 만족도조사 실시 ⇒ 하반기 교육훈련생 및 교직원 대상 만족도 조사 서울시 실시 ○ 기술교육원 별 만족도 조사 대상 분야 및 조사 문항의 문구 상이 ⇒ 서울시 만족도 조사 기본안(첨부파일) 제공후 각 기술교육원별 특성반영 ○ 2018년도 기준 활용도가 낮아 형식적 조사에 그침 ⇒ 서울시 보고 가능 및 실질적 활용 가능한 항목으로 조사 실시 Ⅱ 표준(안) 반영사항 ？？ 기술교육원 홍보 효과가 큰 홍보방안 적용을 통한 홍보 극대화 ○ 홍보효과가 큰 홍보방법 조사 미진함 보완, 기술교육원 인지 경로에 대한 조사 문항을 늘혀 인지 내용을 구체화 ？？ 기술교육원 평가문항 일원화로 교육훈련생 반응 체계화 및 조사결과 활용성 증대 ○ 기술교육원 간 비교 평가 지표, 우수사례 활용 자료로 만족도 조사가 유일함에 따라 기술교육원의 평가 문항을 일치 ※ 각 기술교육원 별 만족도 조사 평가 문항이 상이하여, 만족도 조사 점수로 기술교육원의 교육 평가결과의 왜곡 가능성을 배제함 ？？ 훈련장비·훈련재료·인지경로 등 조사항목 일원화 ○ 일부 기술교육원에서 조사하지 않던 항목들을 추가 및 통합 ？？ 조사문항 답변지 일원화 ○ 있다·없다 또는 매우그렇다~매우아니다의 2지선다를 5지선다로 일원화 ※ 기술교육원을 인지하게 된 인터넷 사이트 등 일부 문항은 예외적 적용 ？？ 기타 의견사항 기록란 추가하여 교육훈련생의 의견 수렴의 폭을 넓힘 Ⅲ 실시 계획 ？？ 조사기간 : 2019. 7. 1 ~ 7. 15(기간중 10일) ※ 조기 수료 단기과정 등 사정이 있을 경우 조사기간 탄력적 적용 ？？ 조사대상 : 2019 기술교육원 상반기 재적 교육훈련생 ？？ 조사내용 : 기술교육원 교육과정 및 환경 등에 대한 만족도 ？？ 조사방법 : 만족도조사 표준(안) 송부 후 기술교육원 자체 실시 Ⅳ 조사 결과 활용방안 ？？ 향후 효율적인 홍보 방안 활용 ○ 홍보수단 별 투입된 예산액과 교육훈련생들의 인지경로 대비 ○ 교육훈련생들의 자유로운 의견을 수렴하여 새로운 홍보수단으로 반영 ？？ 기술교육원 우수 운영사례 전파를 통한 기술교육원 운영 효율 극대화 ○ 4개 기술교육원 중 특정 항목에 대한 만족도가 높은 기술교육원의 사례 분석 ○ 우수 운영사례를 체계화하여 타 기술교육원에 전파 Ⅴ 행정사항 ？？ 기술교육원 자체 만족도 조사 표준(안) 송부 : ‘19. 6월 中 ？？ 기술교육원 자체 만족도 조사 시행 : ‘19. 7.1~7.15 ？？ 기술교육원 자체 만족도 조사 및 서울시 제출 : ‘19. 7월 限 ？？ 하반기 만족도 조사(서울시) : ‘19. 12월 ？？ 만족도 조사 결과 분석 및 적용 : 상시 적용 붙임 1. 기술교육원 만족도조사 설문(안) 1부 2. 기술교육원 만족도조사 결과 분석 보고 서식(안) 1부 2. 2018 하반기 기술교육원 만족도조사 보고서 1부 3. 4개기술교육원 만족도조사 설문지(2018) 각1부. 끝.

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