＂상수도사업본부 발족 30년, 수돗물 통수 111년, 믿고 마시는 아리수!＂ 동부수도사업소 수신자 서울특별시상수도사업본부장(행정운영과장) (경유) 제 목 2019년 전화응대서비스 자체점검 및 평가 자료 제출 1. 행정운영과-4815(2019.4.19.)호와 관련입니다. 2. 위 대호에 의거 전화응대 품질서비스 향상을 위한 우리사업소 ‘19년 자체계획 및 교육 ？ 자체점검 (2019.5.3.~5.7) 결과를 아래와 같이 제출합니다. 가. 자체점검 실적 연번 점검일자 (기간) 점검대상 점검자 점검내용 점검결과 (요약) 비고 1 19.5.3~5.7 (2일간) 총20명 (각 과별4명) 각과직원 교차점검 수신,맞이인사등 10개 세부항목 -평가평균(20명평균):96.60점 -미흡항목 분석하여 결과통보 -우수 수화자 5명 포상 나. 기관장 교육 연번 교육일자 참석인원(명) 교육내용 비고 1 2.20(수) 102명 응답소 민원처리 및 민원응대 친절교육 (‘18년 하반기 응답소 민원분석자료및민원응대친절교육) “ 2 3.26(화) 103명 전화민원 친절응대 [종결태도(추가 문의 사항, 종결인사)집중교육] “ 3 4.30(화) 105명 방문？전화민원 응대 철저 [본청(‘19.5.7~6.7)점검대비] “ 붙임 1. [2019년도] 전화응대서비스 자체점검 및 평가계획서 1부. 2. [2019년도] 상반기 자체 전화점검 결과보고서 1부. 3. 전화친절도 교육일지(2-4월) 압축파일 1부. 끝. 동부수도사업소장 ★주무관 김은경 행정관리팀장 서경란 행정지원과장 05/08 서재식 협조자 시행 행정지원과-11290 ( ) 접수 ( ) 우 04744 서울특별시 성동구 고산자로10길 13 동부수도사업소 / http://arisu.seoul.go.kr 전화 02-3146-2613 /전송 02-3146-2677 / / 부분공개(5)
17765656
20210929115614
본청
행정지원과-11290
D0000036193553
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