다시 뛰는 공정도시 서울!

함께 만드는 서울, 함께 누리는 서울 서대문소방서 수신자 수신자참조 (경유) 제 목 2019년 상반기 민원응대(전화/방문)서비스 품질점검 계획 1. 관련근거 가. 서울시 시민봉사담당관-10406(2019.4.25.)호 『2019년도 상반기 민원응대 (전화/방문)서비스 품질점검 실시 안내』 나. 소방행정과-1652(2019.2.12.)호 『2019년도 소방청렴도 향상 종합계획』 2. 위와 관련 민원 접점부서의 서비스품질 향상을 위해 우리서 전 부서를 대상으로 “2019년도 상반기 민원응대(전화/방문) 서비스품질 점검계획” 을 다음과 같이 실시할 예정이오니, 각 부서에서는 민원응대 서비스에 만전을 기하여 주시기 바랍니다. 가. 2019년 서울시 상반기 점검계획 구 분 전화 및 방문 민원응대 서비스 품질점검 점검대상 서대문소방서 전 부서 (3과 1단 3안전센터) 점검시기 상반기 : 5. 7 ~ 6. 7일 (기간중 전화 5회, 방문 1회) 점검항목 전화민원응대 품질 점검표 및 방문민원응대 품질 점검표 붙임 참조 결과조치 평가결과 공개 및 2019년도 민원행정서비스 종합평가 반영 미흡부서 : 상, 하반기 결과 발표 후 30일 이내 CS교육 실시예정 기타사항 점검시기 등 세부사항은 추후 변경될 수 있음. 각 부서에서는 전화번호, 담당업무 등 현행화 실시할 것. 나. 2019년 우리서 자체 상반기 점검계획 구 분 전화 및 방문 민원응대 서비스 품질점검 점검대상 서대문소방서 전 부서 (3과 1단 3안전센터) 점검시기 2019. 5. 1 ~ 5. 7 (기간중 1일 전화 5회, 방문 1회) 점검항목 전화민원응대 품질 점검표 및 방문민원응대 품질 점검표 붙임 참조 결과조치 ？ 우수부서(직원) : 근무성적 및 성과상여금 인센티브 부여 등 ？ 전화점검결과 미흡대상 - 정착단계 95점 미만자 : 소방행정과 별도 부서장에게 통보 - 종합점수 90점 이 하 : 소방행정과 소집교육(2회 이상시 주의조치) 기타사항 점검시기 등 세부사항은 추후 변경될 수 있으며, 전화번호, 담당업무 등 현행화 실시할 것. 3. 행정사항 - 각 부서장은 기간중 민원접점 부서의 서비스품질 향상을 위해 전화 및 방문민원응대 품질평가에 만전을 기하여 주시기 바라며, 특히 점심시간 및 외부 출장중에는 반드시 대직자를 지정하여 공백이 발생하지 않도록 조치하시기 바라며 - 특히, 붙임 2(품질점검표)책상마다 비치하고 붙임 3(본부/자체 민원FAQ 엑셀)은 컴퓨터 바탕화면에 저장 전화응대시 활용하여 주시기 바랍니다. - 장비회계팀장은 우리서 홈페이지내 전화번호 및 담당업무 등 현행화를 실시하여 정확한 민원응대에 대처하여 주시기 바랍니다. 붙 임 : 1. 2019년 민원응대 품질점검(전화/방문) 서비스 품질점검 계획 각 1부. 2. 민원응대(전화/방문) 품질점검표 1부. 3. 본부/자체 민원FAQ 2부. 4. 전화 방문 민원인의 달인 PPT 1부. 끝. 서대문소방서장 수신자 각 과, 현장대응단, 119안전센터 담당자 홍원기 행정팀장 代박충규 소방서장 04/29 代김명식 협조자 시행 소방행정과-4811 ( ) 접수 ( ) 우 03720 서울특별시 서대문구 연희로 182 / http://fire.seoul.go.kr/seodaemun/ 전화 02-3144-7119 /전송 02-3141-2919 / hongwonki@seoul.go.kr / 대시민공개

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