중랑소방서 수신 수신자참조 (경유) 제목 2019년 상반기 민원응대 전화친절도 자체 점검 계획(알림) 1. 관련문서 ○ 소방행정과-1649(2019.2.21.)호『2019년 소방청렴도향상 종합대책(청렴자율준수제)』 ○ 시민봉사담당관-10406(2019.4.25.)호『2019년 상반기 민원응대(전화/방문)서비스 품질점검 실시안내』 2. 2019년 상반기 전화친절도 점검 대비와 관련하여 아래와 같이 자체점검계획을 수립 시행하고자 하오니, 각 부서는 자체 민원응대 점검 및 서울시 민원 응대 대비에 철저를 기하여 주시기 바랍니다. 가. 자체점검 : 상반기 : 2019. 04. 30.(월) ~ 05. 03.(금) ※ 2019년 서울시 점검 : 2019. 5. 7. ~ 6. 7 (기간중 전화 5회, 방문1회 점검) 나. 대 상 : 각 부서(전 직원) 다. 점 검 자 : 감찰담당 등 라. 방 법 : 전화응대 매뉴얼에 따른 단계별 실시 및 점수 부여 마. 인센티브 : 응대 우수 직원에 대한 근무평정 우대 등 붙임 1. 민원응대 점검 계획 1부. 2. 민원응대 예상질문(FAQ) 1부. 3. 전화응대 점검표 1부. 끝. 중랑소방서장 수신자 재난관리과장,예방과장,현장대응단장,면목119안전센터장,망우119안전센터장,중화119안전센터장 ★담당자 오기만 행정팀장 代강철희 소방행정과장 양용희 소방서장 04/26 이원주 협조자 시행 소방행정과-3942 ( ) 접수 ( ) 우 02024 서울특별시 중랑구 신내로 183 (신내동) / http://fire.seoul.go.kr/jungnang 전화 /전송 02-3423-3911 / / 부분공개(5)
17689927
20210929122420
본청
소방행정과-3942
D0000036117905
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