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문서번호 지역돌봄복지과-6926 결재일자 2019.4.25. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 지역돌봄기획팀장 지역돌봄복지과장 복지기획관 복지정책실장 이다림 서경란 박동석 배형우 04/25 황치영 협 조 시민건강국장 나백주 - 시민의 돌봄 부담 제로(Zero)를 위한 돌봄 전달체계의 혁신 - 2019년 돌봄SOS센터 교육운영계획 2019. 4. 복지정책실 (지역돌봄복지과) 2019년 돌봄SOS센터 교육운영계획 돌봄SOS센터 시범사업 추진 자치구 전담인력 및 서비스 협력기관에 대한 체계적인 교육 및 교육과정 개발을 통해 수행인력의 역량을 강화하여 사업의 성공적인 안착에 기여하고자 함 Ⅰ 추진근거 및 추진방향 □ 추진근거 ○ 민선7기「서울시정 4개년 계획」핵심과제(’18.9.4.) ○「돌봄SOS센터」추진 기본계획(시장방침 제208호, ’18.10.31.) ○ ’19년 돌봄SOS센터 교육과정개발 및 교육운영계획(서울복지재단 대표이사 방침 제64호,’19.2.19.) □ 추진방향 비전 시민의 돌봄부담 제로(zero)인 돌봄특별시 구현 목표 돌봄이 필요한 주민을 가족처럼 챙기는 감수성과 책임감을 갖춘 전문 인재 양성 핵심 가치 포용성 협 력 전문성 전략 ☞ 돌봄SOS센터 핵심가치 내재화 및 필요 역량 향상 ☞ 서비스 신청에서 점검까지 현장 실습형 원스톱 직무교육 ☞ 주민중심 복지·보건 통합 서비스 제공을 위한 협력촉진 교육 ☞ 공익적 가치를 추구하는 서비스 제공기관 협력 마인드 증진 교육 Ⅱ 추진개요 □ 기간 : 2019. 4. ~ 12월 □ 대상 : 시범사업 5개구 수행인력(돌봄매니저 등), 서비스 제공 민간기관 등 1,700여 명(연인원) □ 내용 : 돌봄SOS센터 수행인력 교육과정개발, 시범 5개구 수행인력 교육운영, 교육평가 및 교육매뉴얼 보완 등 □ 방법 : 서울시복지재단 내 서울복지교육센터를 통해 위탁운영 ○ 교육운영 대상 내용 방식 5급 (동장,과장) 돌봄SOS센터 추진배경과 의미, 가치 이해 성공적 사업추진을 위한 리더 역할 찾기 등 소규모 집합교육 강의, 워크숍 구 돌봄지원팀 돌봄SOS센터 추진배경과 의미, 가치 이해 지역자원 개발 및 사업 성과관리 등 소규모 집합교육 강의, 워크숍 동 돌봄센터장 (복지2팀장) 돌봄SOS센터 추진 내용 및 구체적 실행방법 사업이해, 슈퍼비전, 역할찾기 등 소규모 집합교육 강의, 워크숍 돌봄매니저 (복지직, 간호직) 가치철학, 직무(보건,복지)이해, 케어플랜수립 돌봄서비스 이해와 실제(노인, 장애인 등) 서비스 제공방법, 돌봄매니저 역할 정의 협력, 네트워크, 상담기법 등 소규모 집합교육 활동교육(1차 집중교육 후 1~2개월 현장적용 후 보충교육) 현장 사례실습 돌봄서비스 제공기관 돌봄SOS센터 이해, 서비스 제공방법 등 (긴급돌봄서비스, 일상편의서비스 등) 소규모 집합교육 강의, 토론 동 직원 돌봄SOS센터 추진배경 및 의미 이해 강사지원 ○ 교육과정 개발 연구 교육과정명 세부 과정 비고 돌봄SOS센터교육 ？돌봄매니저(간호직, 복지직) ？서비스 협력기관 돌봄매니저 중심으로 과정 개발 □ 예산 : 100,000천원 ○ ’19년도는 서울시복지재단(서울복지교육센터) 예산으로 교육운영 Ⅲ 세부 추진계획 ① 교육운영 ○ 기본방향 - 단순 강의형 일방향 교육을 지양하고 참여식？토론식 교육운영 - 동장 등 관리자 교육은 사업 추진배경 및 사업 이해에 대한 교육 - 돌봄매니저(복지직, 간호직) 직무전문교육 및 세부 실행방법 등 교육 ○ 교육분야 및 목표 구 분 교육목표 교육대상 공통과정 - 돌봄SOS센터 추진배경과 의미 - 시민욕구와 인권이해를 통해 사업 가치 내재화 ？사업 참여자 전체 필요역량과정 - 사업 참가자별 핵심 필요 역량 집중 ？동장, 과장(5급) ？자치구 돌봄지원팀 ？돌봄SOS센터장(복지2팀장) ？돌봄매니저 ？서비스 협력기관 직무과정 - 공통적으로 숙지해야 할 직무와 개별적 핵심 직무를 선별 교육하여 전문적 사업추진 도모 ？자치구 돌봄지원팀 ？돌봄SOS센터장 ？돌봄매니저(복지직,간호직) ？서비스 협력기관 ○ 교육운영 구성 교 육 대 상 교 육 내 용 참여인원(명) 교육 시기 교육 방법 일수 횟 수 (총일수) 인 원 연 인 원 계 - 13 19 (32) 577 1,717 - - 동장, 과장 돌봄SOS배경, 변화민감성, 선진사례 등 1 3 (3) 90(1？2기) 50 (3기) 140 4~ 11월 소규모 강의 및 워크숍, 기관방문 등 자치구 돌봄지원팀 사업이해, 슈퍼비전, 실행방법 등 3 1 (3) 25 25 돌봄센터장 (복지2팀장) 성과관리, 민관협력 등 2 3 (6) 50 150 돌봄매니저 (간호직,복지직) 가치, 직무이해, 케어플랜 실천기술, 서비스기관 이해 등 5 2 (10) 52 (1기) 50 (2기) 102 서비스 협력기관 사업이해, 가치철학, 역할정의, 서비스 제공 방법 1 5 (5) 60 300 6월 강의, 워크숍 등 동직원교육 공통과정 2h 5 (5) 200(구별) 1,000 6월중 강사파견 ○ 교육 세부내용 ① 동장, 과장(5급) : 공통과정, 필요역량과정 - 교육방식 : 소규모 집합교육 1일(토크 간담회) - 교육내용 ？돌봄SOS센터 추진배경과 의미, 대상인 어르신·장애 시민의 돌봄 욕구와 인권에 대한 이해, 보건/복지 돌봄서비스 및 기관 이해 ？성공적인 사업 추진을 위한 비전제시와 직원 간 공유, 성과관리와 갈등관리 역량 강화, 돌봄SOS센터와 동장 역할 찾기 ② 구 돌봄지원팀 : 공통과정, 필요역량과정, 직무과정 - 교육방식 : 소규모 집합교육 3일(강의, 워크숍) - 교육내용 ？1일차 : 공통과정, 개별직무과정(매뉴얼 교육) 및 역할 찾기(돌봄SOS센터 추진배경과 의미, 돌봄지원단 역할 찾기) ？2일차 : 공통과정, 공통직무과정(어르신·장애인의 돌봄 욕구와 인권에 대해 이해, 보건/복지 돌봄서비스 및 기관 이해) ？3일차 : 개별직무과정, 필요역량과정(돌봄 지역 자원개발 및 협력 네트워크 구축, 돌봄SOS 사업 목표설정 및 체계적 성과관리) ③ 돌봄센터장(복지2팀장) : 공통과정, 필요역량과정, 직무과정 - 교육방식 : 소규모 집합교육 2일(강의, 워크숍, 토론) - 교육내용 ？1일차 : 공통과정, 개별직무과정(매뉴얼 교육) 및 역할 찾기(돌봄SOS센터 추진배경과 의미, 돌봄센터장 역할 찾기) ？2일차 : 공통/개별직무과정, 필요역량과정(보건/복지 돌봄서비스 및 기관 이해, 공공복지제도와 사회서비스 이해, 수퍼비전과 팀워크, 갈등관리 역량) ④ 돌봄SOS매니저 : 공통과정, 리더십과정, 직무과정 - 교육방식 : 소규모 집합교육 5일(참여형교육 4일 및 사후교육 1일) - 교육내용 ？1일차 : 공통 및 개별직무과정(매뉴얼 교육) 및 역할 찾기(돌봄SOS센터 추진배경과 의미, 돌봄SOS매니저 직무 매뉴얼 교육) ？2~4일차 : 공통/개별직무과정(공공복지제도와 통합상담 실무, 사회서비스(바우처)제도 깊이 알기, 응급처치와 위기관리(안전관리 포함), 돌봄 사례 현장 실습 및 문제해결) ？5일차 : 1~2개월 현업 실행 후 애로사항 공유 및 코칭교육 - 교육과정 돌봄 매니저 관계형성 공통？필요역량 향상 핵심 직무역량 향상 사후교육 지원(1일) 복지직, 간호직 영역구분 내려놓기 (OT,Ice Break, 활동교육, 협력 룰 만들기) 공통과정, 필요 역량 기본 교육, 역할 찾기 (강의, 토론, 워크숍) 직무매뉴얼 및 역할찾기, 핵심직무 교육, 현장사례 실습 (강의, 토론, 실습) 1~2개월 현업 실행 후 애로사항 공유 및 코칭교육 친밀, 협력, 공동체성 문제 해결 능력 향상 ⑤ 돌봄서비스 제공기관 : 공통과정, 필요역량 및 직무과정 - 교육방식 : 소규모 집합교육 1일 (강의, 토론) - 교육내용 ？돌봄SOS센터 추진배경과 의미, 대상인 어르신·장애 시민의 돌봄 욕구와 인권에 대해 이해, 돌봄서비스 제공기관 역할 찾기 ？공익적 가치, 고객지향 및 협력 마인드 제고 ⑥ 동직원 교육 : 공통과정 - 교육방식 : 대규모 집합교육(구별 200명, 2시간, 총 5회 진행) - 교육내용 : 돌봄SOS센터 추진배경과 의미 교육 ○ 교육 운영 평가 - 기간 : 교육 진행 시 및 ’19.12월 중 - 대상 : 교육 참가자, 강사 및 기획단 등 - 내용 : 전반적 교육만족도, 교육운영 방식 및 내용 등 - 방법 : 교육진행 시(설문조사), 연말평가회(간담회 추진) ○ 교육 총괄표(안) ※ 교육일시 및 인원, 장소는 추후 변경될 수 있음 참가자 구분 일시 시간 인원 장소 내용 방법 비고 동장, 과장 (140명？1일) 1기 5. 2(목) 7 45 신촌 히브루스 ？추진배경 등 기본 이해와 동장의 역할 토크간담회, 워크숍 기존 동장 교육 형식 탈피 2기 5. 3(금) 7 45 3기 (신규발령) 7.24(수) 7 50 재단 교육장 ？추진배경 등 기본 이해와 동장의 역할 토크간담회, 워크숍 자치구 돌봄지원팀 (25명 ？3일) - 5.14(화) 8 25 재단 교육장 ？팀 협력, 공통과정 강의, 토론, 워크숍 활동교육 전담 퍼실리 테이터 섭외 5.15(수) 8 25 ？공통직무, 개별직무 강의, 토론 5.16(목) 8 25 ？필요역량과정(성과관리) 강의, 워크숍 돌봄센터장 (복지2팀장) (150명 ？2일) 1기 5.20(월) 6 50 시립서울 청소년 수련관 ？공통과정, 공통직무 강의, 토론 - 5.21(화) 6 50 ？개별직무, 필요역량(갈등관리) 강의, 워크숍 2기 5.23(목) 6 50 재단 교육장 ？공통과정, 공통직무 강의, 토론 5.24(금) 6 50 ？개별직무, 필요역량(갈등관리) 강의, 워크숍 3기 (신규발령) 8.20(화) 6 50 ？공통과정, 공통직무 강의, 토론 8.21(수) 6 50 ？개별직무, 필요역량(갈등관리) 강의, 워크숍 돌봄매니저 (102명 ) (5일) 1기 6.18(화) 8 52 시립 서울청소년 수련관 ？팀 협력, 공통과정 워크숍, 강의 활동교육 전담 퍼실리 테이터 섭외 6.19(수) 8 52 ？공통직무, 개별직무 강의, 토론 6.20(목) 8 52 ？상담실무, 위기관리 등 강의, 토론 6.21(금) 8 52 ？사례현장실습 / 수료식 실습(현장방문), 토론 재단교육장 8.30(금) 8 52 ？사후교육워크숍 워크숍 2기 10.28(월) 8 50 재단 교육장 ？팀 협력,, 공통과정 워크숍, 강의 액션러닝 전담 퍼실리 테이터 섭외 10.29(화) 8 50 ？공통직무, 개별직무 강의, 토론 10.30(수) 8 50 ？상담실무, 위기관리 등 강의, 토론 10.31(목) 8 50 ？사례현장실습 / 수료식 실습(현장방문), 토론 11.28(목) 8 50 ？사후교육워크숍 토론, 워크숍 서비스 협력기관 (300명 ？1일) 마포 6. 3(월) 7 40~60 재단 교육장 ？공통과정, 개별직무(가치) 강의, 워크숍 자치구 장소협조 성동 6.10(화) 7 40~60 ？공통과정, 개별직무(가치) 강의, 워크숍 노원 6.12(수) 7 40~60 ？공통과정, 개별직무(가치) 강의, 워크숍 은평 6.17(월) 7 40~60 ？공통과정, 개별직무(가치) 강의, 워크숍 강서 6.18(화) 7 40~60 ？공통과정, 개별직무(가치) 강의, 워크숍 동직원 교육 - 6월중 2 1,000 자치구 ？공통과정 (구별 200명) 강의 강사파견 ② 교육과정 개발연구 ○ 기본방향 - 단기적 교육과정이 아닌 장기적이고 종합적인 교육 과정 개발 연구를 통해 돌봄SOS센터 수행인력의 지속적인 성장 도모 - 서울시복지재단의 내외부 전문가로 구성된 연구진과 서울시와의 유기적 협력을 통한 교육과정 설계 및 로드맵 도출 ○ 교육과정 개발 - 기간 : 2019. 2~10월 - 대상 : 돌봄SOS센터 수행인력 (돌봄매니저, 협력기관) - 내용 : 핵심 직무 도출, 교육과정 및 내용 설계 등 - 방법 : 자료수집, 해당업무 기관 의견조사, 자문회의, 직무도출, 현장설문, 직무 타당성 신뢰도 분석, 리뷰, 과정 설계 및 로드맵 도출, 보고서 및 매뉴얼 작성 등 - 교육과정 개발절차(안) 사전조사 (2~3월) 현장의견조사 (4~6월) 과정설계 (7~8월) 개발완료 (9~10월) 자료수집 ？ 의견조사 ？ 직무도출 현장설문 ？ 리뷰 ？ 내용/방법 교수 설계 ？ 보고서 작성 ？유사교육조사 ？사업관련조사 ？유관기관인터뷰 ？전문가자문회의 ？DACUM 워크숍 ？표준안 도출 ？직무관련설문 ？타당성/신뢰성 판단 ？과정개발검토 ？전문가자문회의 ？과정로드맵도출 ？과정Profile작성 ？보고서 및 교육 매뉴얼 발간 ？ 사전조사(자료수집) : 찾동·커뮤니티케어 등 유사 사업 교육 자료, 국내외 관련 사업 자료 및 기타 문헌 조사 ？ 의견조사 : 찾동·보건소 등 돌봄SOS 관련 기관 방문 의견 조사 ？ 직무도출/현장설문 : 커리큘럼 개발(DACUM, Developing A CUrriculuM) 워크숍(관련분야 현장전문가 워크숍) : 돌봄매니저 기본 역량(가치, 기술, 태도) 도출 : 직무 관련 설문 ？ 동주민센터 또는 해당전문가 설문조사 ○ 교육과정개발연구 보고서 및 매뉴얼 개발 - 기 한 : 2019. 10월 발간 예정 - 내 용 : 핵심 직무도출, 교육과정 및 내용 설계, 교육운영방법 등 - 방 법 : 공동연구원 역할 분담 및 집필, 자문 점검, 수정 보완 Ⅳ 행정사항 □ 주체별 역할 구 분 주요 역할 비 고 서울시 - 돌봄SOS센터 교육 추진계획 수립 및 총괄 - 자치구 의견수렴 - 교육과정별 교육생 모집？선발 - 시 주관교육 사회복지분야 학습시간 인정(인력개발과 협조) 서울시복지재단 (서울복지교육센터) - 교육과정개발 연구 - 시범 교육기획 및 운영 - 강사섭외 및 양성 워크숍 진행 - 교육장 섭외 및 교육진행 매뉴얼 준비 - 교육교재 제작 및 준비 - 교육 운영 평가 및 결과보고 등 교육 예산 지원 자치구청 - 교육 참가자 모집, 교육장 협조 - 동 직원 교육 기획 및 운영(강사 파견은 복지재단 진행) - 돌봄매니저와 서비스 협력기관 간담회 진행 □ 운영예산 : 100,000천원 ○’19년도는 서울시복지재단(서울복지교육센터) 예산으로 교육 운영 (예산과목 : 서울시복지재단 사회서비스 품질향상과 복지인재 양성, 사회복지 인재양성, 신규교육컨텐츠 개발 및 운영) ※ ’20년도 교육운영비 시 예산으로 추후 편성 필요 □ 추진일정 ○ ’19년 돌봄SOS센터 교육운영계획 수립 및 자치구 통보 : ’19. 4월 ○ ’19년 돌봄SOS센터 교육과정 개발？설계 진행 : ’19. 4월 ~ ○ ’19년 돌봄SOS센터 교육과정 운영 : ’19. 5월 ~ ○ 돌봄SOS센터 교육과정 개발연구 보고서 및 매뉴얼 발간 : ’19.10월 ○ ’19년 돌봄SOS센터 교육과정 평가 : ’19.12월 붙임 1. 돌봄SOS센터 교육일정 및 강사 명단(안) 1부. 2. 돌봄SOS센터 교육 참가자 명단(서식) 1부.

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