다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 시민봉사담당관-4275 결재일자 2019.2.21. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 민원기획팀장 시민봉사담당관 한동선 박성규 02/21 정경숙 협조 안전한 근무환경 조성을 위한 열린민원실 비상벨 설치계획 2019. 2. 21(목) 시민소통기획관 (시민봉사담당관) 안전한 근무환경 조성을 위한 열린민원실 비상벨 설치계획 폭행·욕설 등 민원실에서 발생할 수 있는 사건·사고로부터 민원공무원을 보호하고, 안전한 근무환경 조성을 위한 경찰청과 연계한 열린민원실 비상벨을 설치하고자 함 Ⅰ 추 진 근 거 ○ 지자체 민원실공무원 안전한 근무환경 조성계획(행안부 민원제도혁신과-213,’19.1.21) ※ 2019년 행정안전부 민원서비스 종합평가시 반영 Ⅱ 추 진 목 적 ○ 폭행·욕설·신변위협 등에 민원공무원이 무방비로 노출되어 있으나 안전한 대응방안이 미비하여 근무시 불안감 상존 ○ 긴급상황 발생시 경찰청 연계한 비상벨 설치로 안전한 근무환경을 조성함으로써 민원행정서비스 향상에 기여 민원실 현황 및 문제점 ？ 서울시 민원공무원 폭행 발생 현황 ⇒ ’17년도 총 17건, ’18년 14건(8월말 기준) ※ 행정안전부 지자체 민원실 폭행발생 ’18.8월 기준 143건(’17년 92건) ？ 용인시 사회복지공무원 피습(’18.3.9), 봉화 민원공무원 엽총 난사로 사상(’18.8.21) ？ 안전한 환경을 위한 CCTV와 전화녹음시스템은 적정 수준 ☞ 열린민원실 CCTV 설치 3대, 전화녹음시스템 34대 ？ 민원공무원 긴급 구호에 필요한 비상벨 설치 등은 미흡 ☞ 청사로비 등 청사 방호 및 순찰 전담 청원경찰 배치 Ⅲ 비상벨 설치 계획 ○ 설치위치 : 열린민원실내 2개소 ※ 민원처리 1, 2팀 전담책임자를 지정하여 설치위치 확정 ○ 설치방법 : 경찰(서울지방경찰청/남대문경찰서)연계 비상벨 전문업체 제작 및 설치 ○ 설치사양 : 양방향 통신 비상벨(무선) - 마이크와 스피커가 탑재되어 접수자(서울지방경찰청 112상황실)와 민원실 소통 가능 - 남대문경찰서와 협의하여 양방향 통신 비상벨 설치 결정 ○ 설치구성품 ① 주장치(무선수신기, 통신단말기) : 1개소 통신단말기는 위치정보 및 고유전화번호 탑재 남대문경찰서에서 프로그램에 위치 등 입력 ② LED경광등 : 1개소 ③ 비상벨(무선송신기) : 2개소 ④ 안내문 : 열린민원실내 게시 ○ 비상상황 전달 흐름도 긴급상황 발생 비상벨 작동 (전담책임자) 서울지방경찰청 112 종합상황실 전달 근거리 지구대와 순찰차 동시전달 열린민원실 서울지방경찰청 종합상황실 일원화 Ⅳ 소 요 예 산 ○ 예산과목 - 시민소통기획관 시민봉사담당관, 행정운영경비, 기본경비, 사무관리비 ○ 소요금액 : 908천원(2019년 기준) [설치비] : 853천원 - 주장치(무선수신기) 715,000원 × 1개소 〓 715,000원 - LED 경광등 99,000원 × 1개소 〓 99,000원 - 비상벨(무선송신기) 16,500원 × 2개소 〓 33,000원 - 주장치(무선수신기) 통신망설치에 따른 유심비 6,000원 853,000원 [유지비] : 55천원 - 주장치 매월 SK통신료 5,500원 × 10개월 〓 55,000원 Ⅴ 향 후 계 획 ○ 통신단말기 서비스를 위한 남대문경찰서 업무협의(’19.2월) ○ 민원실 비상대응역량 강화를 위한 전담책임자 지정(’19.2월) ○ 남대문경찰서와 비상상황 발생 대비 모의훈련(년중 2회) 실시

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시민봉사담당관-4275

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