“내 집, 내 점포 앞 눈치우기”로 더 행복해지는 우리 마을 서울특별시 수신 (경유) 제목 사이버몰 청약철회 관련 민원사항 확인 및 처리 협조 요청 1. 귀사의 무궁한 발전을 기원합니다. 2. 우리 시에 소재한 인터넷 쇼핑몰 관련하여 접수된 소비자피해구제건 관련으로, 소비자가 물품을 반환하였음에도 환급조치를 취하지 않아 소비자의 피해가 지속되고 있는 상황입니다. 이에 소비자피해를 구제하고자 귀 사에 협조를 구하오니, 민원사항 확인 및 검토 후 신용카드 승인취소 등을 통해 민원인의 피해가 구제될 수 있도록 협조 부탁드립니다. 가. 민원인 - 성 명/연락처: 나. 피민원인 - 상 호/대표자: - 사업자등록번호: - 사업장 소재지: - 인터넷 도메인: 다. 민원내용 - 민원인은 2018.10월 말 상기 피민원인이 운영하는 인터넷 쇼핑몰에서 세일 제품이었던 패딩을 구입하고 대금 130,000원을 결제함. - 배송된 패딩이 마음에 들지 않아 반품하여 수령까지 했으나 세일 제품이라 환불은 안되고 사이즈 교환만 가능하다며 보름이 넘도록 환불을 해주지 않고 있음. 환불을 원함. ※ 상기 민원 관련하여 우리 시에서는 피민원인에게 피민원인의 행위는 전자상거래법 제21조에서 규정한 금지행위임을 알리면서 민원처리를 요청하는 이메일과 문자, 등기우편을 발송했으나 아무런 연락과 조치가 이루어지지 않고 있는 상황임. 붙임 반품 관련 택배 조회결과 1부. 끝. 서 울 특 별 시 장 주무관 최은희 소비자보호팀장 정환학 공정경제과장 11/30 이철희 협조자 시행 공정경제과-18589 ( ) 접수 ( ) 우 04520 서울특별시 중구 무교로 21 더익스체인지서울빌딩 3층 / 전화 02-2133-5372 /전송 02-768-8852 / iris0804@seoul.go.kr / 부분공개(6,7)
16663105
20210924160308
본청
공정경제과-18589
D0000035033580
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