다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 시민봉사담당관-26726 결재일자 2018.11.29. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 민원기획팀장 시민봉사담당관 시민소통기획관 유미옥 박성규 정경숙 11/29 유연식 협 조 응답소팀장 이강년 -2018년 민원행정서비스- 종합평가 우수기관(부서) 선정결과 보고 2018.11. 시민소통기획관 (시민봉사담당관) -2018년 민원행정서비스- 종합평가 우수기관(부서) 선정결과 보고 민원행정서비스 종합평가 2018년도 우수기관을 선정하고 그 결과를 보고 드림 Ⅰ 추 진 근 거 ？ 민원 처리에 관한 법률 제42조(확인·점검·평가 등) ？ 2018년도 민원행정 및 제도개선 기본지침(행정안전부,′18.3.12.) ？ 2018년도 민원행정서비스 점검·평가 계획 (시민봉사담당관-13786, ′18. 6.18.) Ⅱ 선 정 개 요 ？ 대상기관 : 총 335개 기관(본청·사업소 288, 투자출연 22, 자치구 25) ？ 대상기간 : ′17.10. 1 ~ ′18. 9. 30(1년) ？ 평가내용 ○ 법정 민원(2): 처리기간 준수율, 처리기간 단축율 ○ 응답소 민원(3): 신속성, 민원처리 실적, 만족도 ○ 전화민원응대(6): 수신,첫인사,연결태도,상담태도,종결태도,전체만족도 ○ 민원교육실적(가점 항목) ？ 선정기관 : 총 19개 기관 ○ 포상금 : 총 2,700만원(16개 기관만 포상금 지급) - 최우수상(2) : 각 300만원, 우수상(7) : 각 200만원, 장려상 (7) : 각 100만원 ※ 투자·출연기관(3개 기관)은 공직선거법 제113조,제114조에 의거 포상금 지급 제외로 상장만 수여 Ⅲ 선 정 결 과 ？ 선정결과(종합) : 총 19개 기관 부문별 최우수(3) 우수(8) 장려(8) 본 청 · 사 업 소 (288) 보건복지(38) 서부수도사업소 동물보호과 장애인복지정책과 도로교통(29) 교량안전과 교통지도과 주택건축(40) 주택정책과 재생협력과 세무과 생활환경과 일반행정(127) 상수도(21) 북부수도사업소 강남수도사업소 소방(33) 서대문소방서 도봉소방서 투자·출연(22) 서울특별시 농수산식품공사 서울산업진흥원 서울시50플러스재단 자치구(25) 마포구 영등포구 노원구 ※ 본청·사업소 중 법정민원 처리건수가 10건 미만인 기관(부서)은 우수기관 선정에서 제외 ？ 세부 선정내용 평가항목 평가부문별 배점율 시 본청 및 사업소 투자 ·출연 자치구 복지 도로 교통 주택 건축 일반 행정 상수도 소방 법정 민원처리 30% - 30% 응답소 민원 처리 40% 60% 70% 전화민원 응대 30% 40% - 민원교육 실적 가점(5) - - ○ 최우수상 : 총 3개 기관 단위 : 점 기관별 기관명 총점 평가영역 법정민원 응답소민원 전화민원응대 민원교육(가점) 본청·사업소(종합) 서부수도사업소 95.84 29.20 39.07 26.07 1.5 투자출연 서울특별시 농수산식품공사 84.22 - 49.04 35.18 - 자치구 마포구 90.03 26.90 63.13 - - ○ 우수상 : 총 8개 기관 단위 : 점 부문별 기관명 총점 평가영역 법정민원 응답소민원 전화민원응대 민원교육(가점) 본청(6) 보건복지 동물보호과 88.71 28.58 32.90 26.73 0.5 도로교통 교량안전과 88.47 28.99 32.12 27.36 0 주택건축 주택정책과 85.42 26.51 33.35 25.56 0 일반행정 세무과 88.22 27.21 34.37 26.64 0 상 수 도 북부수도사업소 94.74 29.20 38.57 26.97 0 소 방 서대문소방서 93.70 29.65 35.86 28.20 0 투자출연 서울산업진흥원 82.67 - 45.23 37.44 - 자 치 구 영등포구 89.53 26.90 62.62 - - ○ 장려상 : 총 8개 기관 단위 : 점 부문별 기관명 총점 평가영역 법정민원 응답소민원 전화민원응대 민원교육(가점) 본청 (6) 보건복지 장애인복지정책과 87.02 26.23 34.63 26.16 0 도로교통 교통지도과 82.78 25.66 30.76 24.36 2 주택건축 재생협력과 84.82 27.93 30.91 25.98 0 일반행정 생활환경과 87.95 26.87 34.69 25.89 0.5 상 수 도 강남수도사업소 94.23 29.43 38.91 25.89 0 소 방 도봉소방서 93.28 29.65 35.07 28.56 0 투자출연 서울시50플러스재단 82.09 - 45.73 36.36 - 자 치 구 노원구 87.96 27.01 60.94 - - Ⅳ 향후계획 ？ 우수기관 선정결과 각 기관 통보 : ′18.11.29.(목) ？ 우수기관 시상식 : ′18.12. 5.(수), 민원서비스개선 우수사례 시상식과 병행

16645625

20210924160836

본청

시민봉사담당관-26726

D0000035020144