내 삶을 바꾸는 서울 10년 혁명 서울특별시 수신 내부결재 (경유) 제목 민원 회신(시티투어버스) 안녕하세요 님, 먼저 서울시정에 관심을 갖고 의견을 주신 점에 대해 감사의 말씀을 전합니다. 님께서는 시티투어버스 차량 내 동승 안내원이 있으면 좋겠다는 의견을 주셨습니다. 이와 관련하여 서울 시티투어버스는 관광안내원 또는 해설사가 탑승하는 테마형 버스와는 달리 순환형 버스(일일 자유 이용권 개념으로 관광객이 자유롭게 승하차 가능한 유형)로 운행되고 있습니다. 순환형 버스로 운행시 이용객이 다음 목적지로 이동하는 시간이 평균 5~10분 정도로 짧고, 승하차가 자유롭게 이루어지기 때문에 말씀하신 것처럼 관광안내원을 두어 운행이 어려운 부분이 있습니다. 운영업체에서는 이를 보완하기 위해 차내 안내 방송 및 오디오 안내 시스템(12개국어 지원, 개인 이어폰 배포)을 두어 이용객의 기호에 따라 편안하게 이용하도록 설비를 구축하고 있습니다. 더불어 관광안내원이 동행하는 1일 상품은 운영업체에서 시티투어버스 노선 외 별도로 구성하여 운영하고 있습니다. 서울 시티투어버스는 보조금 지원 없이 민간회사에서 자율적으로 경영하고 있어 운영 방법 등에 대해서는 간섭을 하기 어렵습니다만, 버스기사님들께서 잘 설명을 하실 수 있도록 교육을 강화, 안내 방송의 품질 제고 등 불편하게 느끼신 관광지에 대한 안내 서비스 만족도를 높이는 방안을 강구하여 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 운영 업체에 전달하고 우리시 역시 추후 지속적인 서비스 개선을 위해 노력을 기울이겠습니다. 다시 한번 더 불편하셨던 부분에 대해 죄송한 말씀 전하며, 님의 가정에 건강과 행복이 항상 함께 하시기를 기원합니다. 주무관 전민주 관광마케팅팀장 김국진 관광사업과장 10/10 이은영 협조자 시행 관광사업과-9168 ( ) 접수 ( ) 우 04515 서울특별시 중구 덕수궁길 15 / http://www.seoul.go.kr 전화 (02)2133-2798 /전송 (02)2133-1068 / beadyrose@seoul.go.kr / 부분공개(6)
16271718
20210924200401
본청
관광사업과-9168
D0000034628514
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