문서번호 간호부-6154 결재일자 2018.8.1. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 팀장 간호1과장 간호부장 최신영 김유리 임미숙 08/01 이인순 협 조 원무팀장 최낙준 행정팀장 양선희 제 5차 외래 고객만족도 향상 TF팀 운영 결과 보고 2018. 7. 제 5차 외래 고객만족도 향상 TF팀 운영 결과 보고 Ⅰ 회 의 개 요 ？？ 일 시 : 2018. 7. 16.(월) 17:00~18:00 ？？ 장 소 : 금연클리닉실(본관 1층 외래) ？？ 참석자 : 7명 - 원무과 : 박준영 팀장, 조선행 팀장, 강혜영 주무관 - 진료부 : 노일권 팀장, 은희장 주무관 - 간호부 : 김유리 팀장, 최신영 주무관 Ⅱ 회 의 내 용 ？？ 4차 회의결과에 따른 진행사항 논의 - 전화 자동안내 변경건 변경전 변경후 1번 입 퇴원 및 건강검진 1번 진료예약 및 변경 (간단한 예약변경을 간편하게) 2번 외래진료안내 -> 삭제예정 (간호사실로 바로연결되어 진료의 어려움) 2번 입,퇴원 및 건강검진 3번 부서안내 3번 부서안내 4번 장례식장 안내 4번 장례식장 안내 5번 위치안내 5번 위치안내 - 기존 전화자동응답 시스템에서는 간단한 예약변경도 외래 간호사실로 연결되어 민원응대에 어려움이 있었다. 이에 불편사항을 수렴하여 1번을 진료 예약 및 변경으로해 업무의 효율성과 고객 만족도가 향상 됨. - 여자 화장실 위생폐기물통 불편사항에 관하여서는 장소가 협소하고 새로운 위생폐기물통 제작에 어려움이 있다고 함. ？？ 2분기 진료대기시간 모니터링 및 외래 친절도 조사 결과 검토 - 기간 : 18년 6월 18일 ~ 6월 29일 - 대상 : 외래이용객 100명 대상(친절도 조사) ？？ 외래 불편사항에 대한 논의 등 발의자 회의 내용 제 목 세부 내용 김유리 2분기 대기시간 모니터링 및 친절도 조사 외래 직원의 평균 친절도가 92.8점으로 1분기 대비 3점 감소하였고 전체적으로 조금씩 감소하였음. 다부서간 협력하여 3분기에는 고객만족도를 향상시키도록 하자. 대기시간 관련해서는 진료시간은 큰차이를 보이지 않지만 대기시간은 약 6분정도 감소함. ？？ 고객만족도 향상을 위한 5차 회의내용 건의자 회의 내용 제 목 세부 내용 최신영 위탁검사 항목 관련 많은 검사항목 중에서 위탁가능한 검사를 확인하는데 어려움이 있다. 노일권 위탁검사 항목이 많고 본원과 계약된 항목을 확인함에 있어 시간이 소요되므로 확인후 안내 바란다. 조선행 전화 자동안내 변경완료 사나리오 수정후 업체와 협의하여 시스템 변경 완료함. ？？ 회의 전경 Ⅲ 행 정 사 항 ？？ 전화 자동안내 멘트 변경 완료 : 원무과 시설팀 1번 2번 3번 4번 5번 0번 현재 입퇴원 및 건강검진 외래진료안내 (외래 간호사실) 부서안내 장례식장 위치안내 기타문의 변경 진료예약 및 변경 입퇴원 및 건강검진 부서안내 장례식장 위치안내 기타문의 Ⅳ 향 후 계 획 ？？ 6차 TF팀 회의 : 8월 20일(월) 17:00 (실무자 참석) 붙임 : 1. 회의참석자 명단 1부. 2. 회의자료 1부. 3. 회의록 1부. 끝.
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본청
간호부-6154
D0000034147235
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