다시 뛰는 공정도시 서울!

시 행 간호1과-7993 결재일자 2019.11.21. 공개여부 부분공개(6) 접수번호 접수일자 수 신 자 내부결재 주무관 팀장 간호1과장 결 재 권희정 정승재 11/21 조일수 협 조 원무과장 정태명 제5차 외래 고객만족 향상 TF팀 운영 결과 보고 2019. 11. 제5차 외래 고객만족 향상 TF팀 운영 결과 보고 Ⅰ 회 의 개 요 ？？ 일 시 : 2019. 11. 19(화) 17:00~18:00 ？？ 장 소 : 본관 1층 외래 건강교육실 ？？ 참석자 : 7명 - 원무과 : 최낙준 팀장, 박성수 팀장 - 진료부 : 김상호 팀장, 노일권 팀장, 김은숙 팀장 - 간호부 : 정승재 팀장, 권희정 주무관 Ⅱ 회 의 내 용 순서 회의 안건 논의 내용 비고 1 진료안내 데스크 개선 방안 타병원 벤치마킹 예정 - 간호사 스테이션 재정비 필요 2 고객건의사항 개선방안 (아리수위치, 냉？난방 등) - 정수기 위치 알림 표지판 부착 - 12월초 자동문입구 에어커튼 설치 예정 3 설문결과 및 고객요구사항 고객만족도 향상을 위한 지속적인 부서간 협력 및 친절교육 강화 - 추후 폭염기 및 혹한기 3개월 셔틀 추가운행 예산확보 모색 ？？ 회의안건에 따른 논의 건의자 안 건 논의 내용 정승재 4분기 만족도 결과 및 회의 안건 -외래 전체 직원의 평균 친절도는 3분기 평균 93.4점에서 93.1점으로 0.3점 하락 하였으며 오늘 회의 안건은 1. 간호사 진료 안내 데스크 개선 방안 2. 정수기 위치 개선 방안 3. 타병원에 비해 약한 냉？난방 개선 방안 최낙준 - 진료안내 데스크 개선 외래에서 고객 근접 care 개념으로 시작된 복도에 위치된 진료안내 데스크가 겨울에는 너무 춥고 직원 업무 환경 차원의 문제 있다. 박성수 - 진료안내 데스크 개선 현재 위치인 복도에 안내데스크를 보완해서 고정하는 것은 소방법 위반으로 화재 발생시 이동에 어려움이 있다. 노일권 - 진료안내 데스크 개선 진료실을 재배치해서 간호사 스테이션을 확보 것이 근본적인 해결 방안이니 내년 예산 확보 노력이 필요하다. 권희정 - 진료안내 데스크 개선 외래 간호사뿐 아니라 대기 고객도 병원이 너무 춥다고 한다. 자동문 열리면 찬 바람이 들어와서 현재 내부 난방으로는 한계가 있다. 정승재 - 진료안내 데스크 개선 개선하기위해 11월 중에 타 병원 2곳 벤치마킹 후 효율적인 개선 방안을 모색할 예정이다. 정승재 - 냉？난방 개선 관련 만족도조사 결과 이용자 불편사항으로 병원이 너무 춥다는 지적이 33%나 있었다, 매분기 만족도 결과 냉난방 불편사항 건의가 있다. 박성수 - 냉？난방 개선 관련 서관과 본관 자동문 입구 3곳에 에어커튼 설치 예정이다. 12월 초에는 완료를 할 예정이다. 정승재 - 정수기 위치 관련 정수기 위치 찾기가 어렵다고 하고, 표지판이 안에 들어 가 있어서 밖에서는 보이지 않는다. 박성수 - 정수기 위치 관련 현재 정수기는 아리수여서 위치 변경은 어렵다. 안내 표지판을 재 제작해서 잘 보일수 있게 부착하겠다. 정승재 각 부서 도움으로 2019년 독감접종 무사히 마쳤으며 외래이용 고객 만족도 향상을 위해 2020년에 더욱 더 노력하고 협력했으면 좋겠습니다. 감사합니다. ？？ 논의 및 회의결과 ？？ 회의 사진 Ⅲ 행 정 사 항 ？？ 간호사 업무데스크 개선 : 외래(간호부) 및 시설팀 협조 ？？ 정수기 및 에어커튼 설치 : 원무과 시설팀 ？？ 2020년 TF팀 회의 : 2020년 계획에 따라 운영 붙임 : 1. 회의자료 1부 2. 참석명단 1부. 3. 회의록 1부. 끝. 이곳에 본문을 입력하세요 이곳에 본문을 입력하세요

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