문서번호 간호부-4305 결재일자 2018.5.30. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 팀장 간호1과장 간호부장 최신영 김유리 임미숙 05/30 代임미숙 협 조 원무과장 정태명 시설팀장 조선행 행정팀장 양선희 제 3차 외래 고객만족도 향상 TF팀 운영 결과 보고 2018. 5. 제 3차 외래 고객만족도 향상 TF팀 운영 결과 보고 Ⅰ 회 의 개 요 ？？ 일 시 : 2018. 5. 21.(월) 17:00~18:00 ？？ 장 소 : 금연클리닉실(본관 1층 외래) ？？ 참석자 : 7명 - 원무과 : 강혜영 주무관, 박슬기 주무관 - 진료부 : 김우현 주무관, 서진 주무관, 정미선 주무관 - 간호부 : 김유리 팀장, 최신영 주무관 Ⅱ 회 의 내 용 ？？ 2차 회의결과에 따른 진행사항 논의 - 서관 본관 연결통로 자동문 설치 가능성 하반기 재논의 - 전화 자동안내 멘트 변경사항 진행검토 ？？ 2분기 진료대기시간 모니터링 및 외래 친절도 조사 안내 - 2018년 6월 18일 ~ 6월 29일 2주간 실시예정 ？？ 외래 불편사항에 대한 논의 등 ？？ 고객만족도 향상을 위한 3차 회의내용 구 분 건의자 회의 내용 제 목 세부 내용 이용 편리성 서진 미실시된 검사처방 정리 처방후 미실시된 검사건으로 인해 수납과 검사과정에서 오류가 발생하고 이로 인한 민원인들의 불만이 생기고 있다. 검색 할 수 있는 적절한 기간을 정해주면 좋겠다. 박슬기 본관 서관 자동문 설치건 공사규모나 예산 문제로 인해 하반기에 재논의 하기로 함. 정미선 안저촬영 당일검사 안내 미래일자 검사처방과(초음파) 같이 잡히는 경우 당일 검사를 안하고 가서 추후에 놓치는 경우가 있어 가능한 당일처방은 당일하고 갈 수 있도록 안내 요청. 강혜영 재활의학과 관련 재활의학과 부재로 인한 민원증가로 정확한 답변이 어려운 상황에서 진료부간 협의를 통해 단일화된 답변과 창구가 필요하다. 시스템 개선 김유리 전화 자동안내 변경요청 교환원 부재일때 자동안내 멘트가 걸리면 간단한 예약변경에도 외래 간호사실로 걸려져 진료시간에 전화가 많아지고 다시 원무과로 돌려야 해서 불편해 하며 끊어지기도 하고 통화중일때는 여러번 돌리다 문의자는 짜증을 내기도 함. 빠른 시일내에 변경하면 좋겠다. 최신영 김우현 서울시 홍보영상 화면 내과 진료대기실 협소하여 중앙로비 화면에 전체 대기화면이 홍보영상 중간에 나오면 좋겠다. ？？ 회의 전경 Ⅲ 행 정 사 항 ？？ 전화 자동안내 멘트 변경 요청 : 원무과 시설팀 1번 2번 3번 4번 5번 0번 현재 입퇴원 및 건강검진 외래진료안내 (외래 간호사실) 부서안내 장례식장 위치안내 기타문의 변경 진료예약 관련문의 건강검진문의 부서안내 장례식장 위치안내 기타문의 ？？ 외래 친절도 설문지 조사 협조 : 원무과 원무팀 Ⅳ 향 후 계 획 ？？ 4차 TF팀 회의 : 6월 18일(월) 17:00 (실무자 참석) 붙임 : 1. 회의참석자 명단 1부. 2. 회의자료 1부. 3. 회의록 1부. 끝.
15362333
20210925093352
본청
간호부-4305
D0000033707485
문서 보기
문서보기는 문서변환기에 의해 텍스트로 변환된 문서를 보여주며, 스크린리더로 문서내용을 미리 확인하실 수 있습니다. 그러나 일부 문서의 경우(pdf파일) 변환 상태에 따라 스크린리더에서 제대로 읽히지 않을 수도 있습니다. 이때는 다음 헤딩3인 첨부파일 목록으로 바로가서 원문을 다운로드하신 후 이용하시면 스크린리더 이용이 더욱 용이합니다. 첨부파일목록 바로가기
* 본 문서는 공문서로서의 법적 효력은 없으며, 위조·변조·도용 등 불법적 활용으로 인하여 발생된 모든 책임은 불법적으로 활용한 자에게 있습니다
라이브리 소셜 공유1