구로소방서 수신 수신자참조 (경유) 제목 2018년 상반기 민원응대(전화)서비스 품질점검 대비 자체교육 계획 1. 시민봉사담당관-10373(2018.5.2)“2018년 상반기 민원응대(전화)서비스 품질점검 실시 안내”관련입니다. 2. 민원접점 부서의 서비스 품질향상을 위해 우리 시 직원을 대상으로 미스터리샤퍼(시민을 가장한 모니터링요원)를 활용한 전화민원 응대서비스품질 점검대비 자체교육계획을 다음과 같이 알려 드리니 참석하여 주시기 바랍니다. 가. 점검개요(서울시 시민봉사담당관 주관) 1) 점검기간 : 2018. 5. 8.(화) ~ 6. 8.(금) (기간중 5회) 2) 점검대상 : 전부서【예방과(민원실) 등 민원부서 중점】 3) 점검항목 : 6개항목(총 100점 만점) - 수신(10),첫인사(10),연결태도(10),상담태도(50),종결태도(10),전체만족(10) ※ 전화응대 배점변경 : 상담태도(40→50), 종결태도(20→10) 나. 자체교육계획 1) 일시/장소 : 2018. 5. 4.(금) 17:00 / 2층 소회의실 2) 참석대상 : 내근 전 직원(현장대응단은 지휘팀장, 진압？구조대장만 참석) 3) 교관 : 소방행정과장(행정팀장), 예방과장(예방팀장) 4) 교육내용 - 전화 민원응대 서비스품질 점검실시 개요 - 예상되는 민원FAQ에 따른 전화응대요령 등 3. 행정사항 가. 각 부서에서는 본 계획에 의거 전화민원 응대요령을 숙지하여 소홀함이 없도록 적극 노력하여 주시기 바라며, 나. 각 부서장은 중식 시간에 전화 당번자를 지정하여 사무실을 비우는 일이 없도록 조치 다. 아울러, 본 점검 기간 중 자체 전화친절도 점검을 실시 예정임을 알려드립니다. 붙임 1. 2018. 상반기 민원응대서비스 품질점검 계획 1부(서울시) 2. 2018. 전화민원응대 서비스 품질향상 자체 계획서 1부. 3. 전화민원응대 품질 점검표 1부. 4. 민원FAQ 1부. 끝. 소방행정과장 수신자 재난관리과장,예방과장,현장대응단장,수궁119안전센터장,고척119안전센터장,구로119안전센터장,독산119안전센터장,시흥119안전센터장,신도림119안전센터장,공단119안전센터장 담당자 장경호 행정팀장 전봉순 소방행정과장 05/04 안서용 협조자 시행 소방행정과-5768 ( ) 접수 ( ) 우 08211 서울특별시 구로구 경인로408 / 전화 02-2618-3102 /전송 02-2616-1919 / thrkfl@seoul.go.kr / 부분공개(6)
15205400
20210925121607
본청
소방행정과-5768
D0000033542934
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