다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 정보시스템담당관-11419 결재일자 2017.9.27. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 행정정보기획팀장 정보시스템담당관 김연숙 이영순 09/27 이기완 협조 정보자원운영과장 김기항 인터넷통신과장 황기원 2017년 추석 연휴 중단없는 정보서비스 제공을 위한 정보시스템 장애 대응 대책 2017. 9. 정 보 기 획 관 (정보시스템담당관) 2017년 추석 연휴 중단없는 정보서비스 제공을 위한 정보시스템 장애 대응 대책 2017년 추석 연휴기간에 비상근무 중인 직원들에게 중단없는 정보서비스를 제공하기 위해 장애대비 비상대응체계를 구축하여 긴급상황 발생 시 신속히 조치하고자 함 추진기간 : 2017년 추석 연휴 기간 중, 10일 연번 휴 일 비 고 1 9.30(토)~10.2(월) 주말, 대체 공휴일 2 10.3(수) 개천절 3 10.4(수)~10.8(금) 추석 연휴 대체공휴일(10.6(금)), 주말 포함 4 10.9(월) 한글날 대상시스템 연번 시스템명 세부시스템명 1 행정포털시스템 행정포털, 메일, 메신저, 협업플랫폼, 서울위키 등 2 모바일오피스 시스템 모바일오피스, 모바일 문서변환시스템 등 3 EA(정보기술아키텍처)관리 시스템 정보화사업관리, EA관리, 제안서평가위원관리 4 공통행정시스템 SCN웹사이트, 개인서비스요금관리시스템 등 5 시도행정시스템 복무관리, 물품관리, 공보관리 등 6 서울형 업무관리시스템 업무관리시스템, 통합검색, 문서보안, 부하관제 등 장애 대응 대책 및 비상연락망 : 붙임 참조 유지보수 중점사항 ？ 추석 연휴기간 중 정보시스템 안정성 강화 추진 ？ 정보시스템 장애에 대비한 신속한 대응체계 마련 ？ 장애 시 신속한 보고체계 수립 및 응급조치 매뉴얼 갱신 ？ 직원 및 유지보수 업체의 비상연락체계 점검 및 연휴기간 중 유선대기 - 장애발생 즉시 상황전파, 보고, 대응조치가 되도록 직원 및 유지보수 업체 유선(핸드폰 등) 대기 철저 단계별 조치내역 및 조치사항 단 계 상황인지 [모니터링] ⇒ 1단계 일반장애 [초기조치] ⇒ 2단계 중대장애 처리자 SDC 종합관제실 시스템 담당자, SDC 종합관제실 시스템 담당자, SDC 종합관제실, 유지보수업체 처리사항 ○ 관제실 장애인지 - 시스템 담당자에게 연락 ○ 장애진단 - 일반장애, 중대장애 ○ 업무담당자 조치 ○ 상황보고 (팀장, 과장) ○ 장애시스템 담당 및 유지보수업체 비상 근무 ○ 장애 긴급조치 ？ 데이터센터 시스템 관제실 장애 인지 시 연락체계 구축 ？ 1단계 일반 장애시 조치후 팀장, 과장에게 유선보고 ？ 2단계 중대 장애시 담당, 팀장, 과장 비상근무 시스템별 업무 담당자 현황 연번 시스템명 업무담당 유지보수업체 담당자 연락처 팀장 연락처 업체명 PM 연락처 1 행정포털 시스템 이운심 이영순 한국정보공학디엔에스 2 모바일오피스 시스템 김연숙 이영순 주이스(주) 3 정보기술아키텍처 (EA) 시스템 박현주 이영순 ㈜티지 4 공통행정 시스템(32종) 김지용 현창기 한국정보공학디엔에스 5 시도행정 시스템 김광중 현창기 아이티센 6 서울형 업무관리시스템 최성수 김형욱 비타소프트 ※ 시스템별 데이터센터 업무담당자 및 연락처 붙임 참조 장애대응체계 행정사항 ？ 관련부서(기관)와 긴밀한 연락체계 유지 - 정보통신보안담당관 : e-SeoulNet - 데이터센터 정보자원운영과 : H/W, DB 등 - 데이터센터 인터넷통신과 : H/W, 전자정부망, 보안장비 등 ？ 유지보수 업체와 긴밀한 연락체계가 유지될 수 있도록 사전 조치 - 연휴 중 유지보수업체 직원도 긴급 상황처리 가능하도록 유선대기 조치 붙 임 : 시스템별 장애대응 매뉴얼 및 비상연락망 각1부. 끝.

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