다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 현장민원과-20265 결재일자 2017.9.21. 공개여부 대시민공개 주무관 현장민원과장 결 재 이경임 09/21 이원철 협 조 교 육 일 지 교육일시 2017. 9. 21.(목) (09:00 ~ 09:30) 교 관 현장민원과장 교육대상 현원:20, 참석:15명, 불참:5명(휴가1,민원센터4-불참자 추후 서면 교육) 교육제목 1. 『북한 6차 핵실험』및 2017년 추석 대비 공직기강 확립 특별감찰계획 알림 2. 공용차량 관리자 특별 교육 3. 2017년 하반기 민원응대서비스 품질점검 실시 4. 비공개 설정 강화 등 업무관리시스템 기능 개선사항 안내 5. 비리행위 근절 및 복무기강 확립 철저 교 육 내 용 1. 북한 6차 핵실험」및 2017년 추석 대비 공직기강 확립 특별감찰계획 알림 「북한 6차 핵실험」관련 국무총리 특별지시 및 2017년 추석 명절을 대비하여 아래와 같이 특별감찰을 실시할 예정이니, 전 직원은 복무위반행위가 발생하지 않도록 하여 주시기 바랍니다. 가. 감찰기간 : ’17. 9.18.(월) ∼ 9.29.(금) 나. 세부감찰사항 ○ 북한핵실험 관련 공직기강 점검 - 특별감찰 기간 중 당직 및 비상근무 실태 확인 - 비상연락망 유지 실태 확인 - 국민생활과 밀접한 민원 고의 지연 및 부작위 행위 등 ○ 「청탁금지법」 위반행위 - 지위·권한을 이용한 부정청탁 및 압력행위 - 금품 및 향응 수수행위 - 외부강의 사전신고 및 사례금 수수 위반 행위 등 ○ 「공무원 행동강령」 위반행위 - 근무시간 중 무단외출 등 직무수행의 능률을 저하시키는 행위 - 무단이석, 허위출장, 허위 초과근무 체크 등 복무위반행위 - 직무관련자에게 추석명절 관련 숙박예약, 편의제공 요청행위 등 교 육 내 용 2. 공용차량 관리자 특별 교육 최근 사업소 내 빈번한 차량사고 발생과 관련하여 차량 운행 직원은 안전운행의 중요성을 숙지하고 효율적인 차량운행이 이루어질 수 있도록 만전을 기할 것 (1) 사고발생 시 대응요령 ？ 2차 사고발생 예방을 위한 안전조치(비상등, 표지판 설치 등) 및 인명구호 (경찰 및 119신고 등) 철저 ？ 차량별 보험가입업체에 사고 접수 - 보험가입업체: 한화다이렉트 - 사고접수 및 긴급출동 상담센터: ☎ 02) 1566-8000 - 사고접수자: 실제 운전자 명의로 함 (피보험자와의 관계는 ‘직원’으로) - 피보험자명: 강서수도사업소 - 접수내용: 차량등록번호, 사고일시, 장소, 원인, 피해사항 등 ？ 사고경위서 작성 후 행정지원과로 발송 (2) 차량운행 관련 준수사항 ？ 사적이용 및 정당한 사유 없이 배차신청 지역 외 운행 절대 금지 ？ 교통법규 준수(신호, 속도, 주？정차 등) - 장애인 또는 여성운전자 전용 주차구역 준수 철저 - 주택가 골목 이면도로 일방통행 준수 - 학교 앞 규정 속도 (30km/h)준수 - 음주운전, 운전 중 휴대전화 사용 및 DMB시청, 운전 중 흡연 절대 금지 ？ 교통법규 미준수로 인한 과태료 등 납부 - 운전자 본인비용으로 부담 - 업무상 불가피하게 단속될 경우 단속기관에 협조공문 발송 또는 의견진술 - 과태료부과 사전통지서 접수 후 처리결과(자비부담, 감면사유)를 행정지원과로 공문제출 - LPG차량은 한국가스안전공사에서 주관하는 의무교육(2시간)을 이수(최초1회)하여야 하며 미이수 상태에서 운행적발 시 과태료 20만원 부과. ？ 청사증축공사 기간 임시주차장 이용 시 주의사항 - 차량이동을 위하여 차키를 반드시 보관함에 반납하고 항상 시건장치 잠금. - 불가피한 경우 차량에 연락처를 반드시 남길 것. - 전기자동차 충전소 주변에는 전기차 아닌 차량은 주차금지. (3) 차량정비 및 세차 ？ 차량운행 전 기본점검(상시) - 타이어 상태, 각종 전기장치 작동유무, 유류상태 확인 ？ 연료 수급관리 철저 - 경유, 휘발유: 행정관리팀에 비치된 주유외상카드로 결제하고 전표에 성명, 주행거리 기재 후 반납 - LPG가스 차: 부서 법인카드로 결제하고 전표에 성명, 주행거리 기재 후 카드전표를 행정관리팀에 제출 교 육 내 용 ？ 자동차종합검사 유효기간 만료일 이내 실시 ？ 차량 청결상태 유지 - 외부세차(기계세차): 행정관리팀 세차쿠폰을 수령 후 이용. - 손세차: 동절기 염화칼슘 등 제거를 위하여 손세차 실시계획 수립 후 실시 (연1회, 봄철) - 적재함, 트렁크 등에 불필요한 짐, 개인물품(특히 귀중품) 적재 금지 ？ 미입고 사유 발생 시 보고철저 - 업무시간에는 차량총괄담당, 야간 및 공휴일에는 당직근무자에게 반드시 통보. (4) 차량관리시스템 이용 철저 ？ 차량 이용 전 배차신청 및 승인을 얻은 후 운행 ？ 운행 후 운행일지 및 유류수불대장 작성 철저 3. 2017년 하반기 민원응대서비스 품질점검 실시 민원접점부서의 서비스품질 향상을 위해 미스터리샤퍼를 활용한 전화·방문민원응대 서비스품질 점검을 아래와 같이 실시할 예정이오니 전 직원은 민원응대 서비스 수준 향상을 위해 적극 협조하여 주시기 바랍니다. □ 2017년 하반기 점검계획 구 분 전화민원 응대 방문민원 응대 점검대상 312개소 41개소 본청 : 전부서 사업소·산하기관 : 민원실, 민원업무 처리 부서 본청·사업소,산하기관 : 민원실 운영부서 점검시기 9/13 ~ 10/13 (기간중 4회) 9/13 ~ 10/13 (기간중 3회) 점검항목 수신(10), 첫인사(10), 연결태도(10), 상담태도(40), 종결태도(20), 전체만족도(10) ※ 전년대비 변경사항 : 적극적인 안내(15ㅡ>10점), 종료인사(10ㅡ>15점)배점 변경 환경(5), 맞이태도(20), 상담태도(55), 종결태도(10), 전체만족도(10) 결과조치 2017민원행정서비스 평가 지표로 활용 미흡부서는 민원응대 서비스품질 향상을 위한 자체 개선안 제출 및 CS교육 실시 기타사항 점검시기 등 세부사항은 추후 변경될 수 있음 각 부서(기관)에서는 홈페이지내 전화번호, 담당업무 등 현행화 교 육 내 용 4. 비공개 설정 강화 등 업무관리시스템 기능 개선사항 안내 서 생산시부터 공개원칙을 확립하고 비공개 사항만을 잘 가릴 수 있도록 아래와 같이 업무관리시스템 기능을 개선하고 그 개선사항을 안내하니, 기안 및 결재시 유의하여 주시기 바라며, 지속적으로 결재문서 공개율 향상에 협조하여 주시기 바랍니다. 가. 적용일자 : 2017. 9. 20.(수) 부터 나. 기능개선 내용 ※ 세부내용은 [붙임] 참조 1) 부분공개 설정기능 개선 기존 기능 개선 기능 부분공개 선택 시 모든 첨부파일 일괄 비공개 ⇒ 부분공개 선택 시 각 첨부파일 공개여부 개별설정 2) 비공개 설정기능 강화 기존 강화 비공개 선택 시 공개제한상세사유 입력 ⇒ 비공개 선택 시 공개제한상세사유 + 비공개 적용 상세사유 입력 다. 협조사항 ○ 부분공개 문서의 경우에도 첨부파일을 선택적으로 공개할 수 있으니, 비공개할 첨부파일을 제외하고 공개될 수 있도록 첨부파일 개별 설정기능 적극 활용 ○ 비공개 설정기능이 강화되는 만큼, 반드시 비공개가 필요한지 충분한 검토후 문서 작성 요망 5.비리행위 근절 및 복무기강 확립 철저 ○ 금품수수 등 비리행위 근절 - 관리자는 업무에 대한 적극적 관심과 업무능력 향상을 통한 비리행위 사전 예방 - 업무 담당 직원의 애로사항 등 사전 파악하여 비리행위 발생 사전 차단 ○ 음주운전, 성희롱 행위 등 복무기강 확립 - 성희롱, 음주운전은 과한 음주 후 발생하는 경우가 많음. 가급적 귀가 후 음주하는 습관 및 문화를 만드는 것이 중요함. - 업무 중 성적 언동 등으로 성적 굴욕감 또는 혐오감을 느끼게하는 행위를 하지 않도록 각별히 유념하기 바람.

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