용산소방서 수신 수신자참조 (경유) 제목 2017년 제2차 전화 및 방문응대(미스테리 샤퍼) 자체 점검계획 1. 관련근거 가. 행정2부시장방침제18호(2017.2.2.)「2017년도 소방청렴도 향상 종합대책“청렴 자율준수제 시행계획”」 나. 소방행정과-4684(2017.4.12)호「2017년 소방청렴도 향상 종합대책 “청렴자율준수제 자체 추진계획”」 다. 서울특별시조례 제5008호(2010.07.15.) -「서울특별시의용소방대의설치 및 운영에 관한 조례 일부개정 조례“제20조 출동수당”및“제21조 활동비보조 등”」 2. 위와 관련, 소방청렴도 전국 1위를 목표로 서울소방재난본부의 소방청렴도 향상 종합대책“청렴자율준수제” 추진 및 하반기 민원응대서비스 품질점검을 근거하여, 우리 서 직원들의 전화민원 및 방문응대 서비스품질을 점검하고, 드러난 문제점을 개선하여 민원서비스 만족도를 향상시키고자“비공개 전화 및 방문 서비스품질 점검(미스테리샤퍼 동원)”을 다음과 같이 실시하고자 하니 사전준비에 철저를 기하기 바랍니다 가. 전화 및 방문응대 서비스품질 점검 1) 기 간 ≪24시간 상시≫ 1차 점검 : 2017. 9. 25(월) ~ 9. 29(금) 2차 점검 : 2017. 10. 10(화) ~ 10. 13(금) 2) 대 상 : 본서 3과 10개팀 / 현장대응단/ 4개 119안전센터 3) 점 검 : 행정팀장, 감찰, 각 3과 및 현장대응단, 센터(서무) 의용소방대원(이정숙, 김재윤) ※ 점검은 1차, 2차 구분없이 기간내 실시 4) 방 법 : 미스터리샤퍼를 통한 비노출 전화 청취상담 및 모든 부서(센터 포함)방문에 의한 대응 서비스품질 체험점검 5) 점검 분석표 : 【붙임】참조 ※ 전화 및 방문민원응대 품질 평가표 참조 6) 결과조치 : 100점 만점기준 ⇒ 90점 미만부서(직원) 소집교육 등 3. 협조사항 ○ 대응총괄팀장은 전화 및 방문민원 응대(미스테리샤퍼) 서비스품질 점검활동에 동원되는 의용소방대원에 대하여, 활동한 사실확인 및 수당을 규정에 맞게 지급하여 주시기 바랍니다. 붙임 1. 전화응대 품질 점검표 1부. 2. 방문민원응대 품질 평가표 1부. 3. 전화친절도 분석표 1부. 4. 전화민원응대 인사방법 1부. 끝. 용산소방서장 수신자 각과, 현장대응단, 안전센터 담당자 김승모 행정팀장 代전현주 소방행정과장 강신철 소방서장 09/21 최송섭 협조자 담당자 최정현 시행 소방행정과-11138 ( ) 접수 ( ) 우 04375 서울시 용산구 한강대로 167 용산소방서 3층 소방행정과 / http://fire.seoul.go.kr/yongsan 전화 794-1190 /전송 797-8119 / / 부분공개(6)
13331518
20210926213137
본청
소방행정과-11138
D0000031456238
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