상수도 ISO 22000 국제인증 획득, 아리수를 마셔요 용산소방서 수신 수신자참조 (경유) 제목 민원서비스 향상을 위한 응답소 시스템 기능개선 사항 안내 알림 1. 소방행정과-15214(2017.6.13.)호 『민원서비스 향상을 위한 응답소 시스템 기능개선 사항 안내 알림』와 관련입니다. 2. 서울시에서는 다수의 민원처리과정을 단일화한 통합형 전자민원 관리시스템인「응답소」를 구축 운영하고 있으며, 신속하면서도 효율적으로 민원처리 할 수 있도록 지속적으로 시스템 기능개선을 추진하고 있습니다. 이에, 민원서비스 향상을 위해 민원처리에 관한 법률 등을 근거로 하여 기능개선한 사항을 아래와 같이 알려드리오니, 각 부서 에서는 민원처리 시 혼란이 발생되지 않도록 전직원 대상으로 공람, 교육 등 필요한 사항을 조치하여 주시기 바랍니다. 가. 기능개선 내용 ○ 응답소 홈페이지에 민원신청 시‘민원인의 준수사항’등 안내문구 공지 - 민원 신청절차 : 민원인의 권리·의무 고지 클릭(강제) → 본인 인증 → 신청서 작성 → 신청완료 ○ 응답소 내 민원 처리기간 연장 2회 시 민원인 동의 의무화 기능 추가 ○ 국민신문고와 응답소 시스템 간 민원 만족도 정보 연계 - 만족도 조사결과 불만족 답변에 대한 추가답변 처리 ○ 부서관리자(담당자) 답변기능 확대 - 추가답변 누락방지를 위한 추가답변 요청건수 표출 및 답변기능 부여 ※ 민원처리자가 전출 등으로 인해 추가답변 요청된 민원을 답변할 수 없는 경우 처리 - 반복 및 중복 민원의 내부종결() 처리 기능 부여 ○ 120에서 이관된 민원도 타 부처로 이관 가능토록 국민신문고 시스템과연계 - 120상담사가 민원인에게 동의받은 경우 e-메일 항목 입력으로 본인 확인 및 민원회신 가능 나. 서비스 개시일 :‘17.6.13.(화) 19:00 ~ ※ 일부 서비스는 기 적용되어 운영 중 붙임 1. 응답소 시스템 기능개선 계획 1부 2. 해당 서비스 사용자 매뉴얼 1부(응답소 시스템 공지사항에 게시) 3. 응답소 기관관리자(부서관리자) 반복 및 중복민원 처리방법 1부. 끝. 소방행정과장 수신자 재난관리과장,예방과장,현장대응단장,이태원119안전센터장,후암119안전센터장,이촌119안전센터장,서빙고119안전센터장 담당자 채규왕 행정팀장 김제현 소방행정과장 전결 06/14 강신철 협조자 시행 소방행정과-7079 ( ) 접수 ( ) 우 04375 서울특별시 용산구 한강대로 167 용산소방서 / http://fire.seoul.go.kr/yongsan 전화 02-796-2877 /전송 02-797-8119 / ckwang@seoul.go.kr / 부분공개(6)
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본청
소방행정과-7079
D0000030408622
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