다시 뛰는 공정도시 서울!

• 번호 : 8377
• 연도 : 2014
• 용역명 : 위기관리 커뮤니케이션 전략 및 가이드라인 수립 학술연구용역
• 입력일 : 2014/04/10
• 추진상황 : 결과활용보고서 제출
• 용역수행기관 : 주)피크15 커뮤니케이션
• 용역기간 : 2014/07/25 - 2014/12/19
• 책임연구원 : 김봉수
• 용역분야 : 안전
• 용역기관선정방법 : 일반경쟁 입찰
• 사업명 : 위기관리 커뮤니케이션 전략 및 가이드라인 수립 학술연구용역
• 사업기간 : 2014/07/25 - 2014/11/21
• 연구내용 : 가. 위기관리 커뮤니케이션의 개념, 범위, 내용 정립 나. 위기관리 커뮤니케이션 사례 분석 ◦ 위기발생 요인 사례 분석 (성공 및 실패 사례, 주요 시사점) ◦ 위기수습 과정 사례 분석 (성공 및 실패 사례, 주요 시사점) 다. 위기관리 커뮤니케이션 전략 제언 ◦ 커뮤니케이션 기본원칙 - 위기관리 우선순위 - 커뮤니케이션 기본원칙 ◦ 공중을 대상으로 하는 위기관리 커뮤니케이션 - 커뮤니케이션 단계별 실행원칙 - 비언론 및 언론 대응 - 매체별 대응 - 시보유 커뮤니케이션 채널 및 소셜 미디어 활용 라. 위기관리 커뮤니케이션 가인드라인(案) 개발 ◦ 내용 (1) 가이드라인의 목적, 위기관리 커뮤니케이션의 정의 (2) 위기관리 커뮤니케이션 원칙: 커뮤니케이션 기본원칙, 단계별 시행원칙, 언론 대응 등 (3) 내외부 커뮤니케이션 방법 등
• 담당자 : 정동익
• 연구수행기관 : 주)피크15 커뮤니케이션

초록

◦ 위기관리 커뮤니케이션 전략 및 개선방안 연구
- 위기관리 커뮤니케이션 역량 강화를 통해 위기를 조기에 수습하고 불필요한 이슈화 및 사회적 갈등 양산을 예방
- 국내외 위기관리 사례분석, 서울시 위기관리 현황 및 실태 분석(조직, 체계, 절차, 방법 등), 커뮤니케이션 기본원칙 및 전략 개발, 평가방안 등 연구

◦ 위기관리 커뮤니케이션 교육
- 또한 위기상황에 따른 커뮤니케이션 교육 및 가상 시나리오에 따른 실습형 워크숍을 통해 관계공무원의 위기관리 내재화 증진 ◦ 서울에는 다양한 사건/사고가 빈번하게 발생, 최근 위기 자체가 주는 위협보다 불필요한 오해, 루머, 왜곡된 정보 등 커뮤니케이션 문제로 인해 위기 증폭
◦ 위기를 예방하고 위기의 파급으로 인한 피해를 조기에 차단하는 데 있어 커뮤니케이션의 역할이 매우 중요 가. 위기관리 커뮤니케이션의 개념, 범위, 내용 정립

나. 위기관리 커뮤니케이션 사례 분석
◦ 위기발생 요인 사례 분석 (성공 및 실패 사례, 주요 시사점)
◦ 위기수습 과정 사례 분석 (성공 및 실패 사례, 주요 시사점)

다. 위기관리 커뮤니케이션 전략 제언
◦ 커뮤니케이션 기본원칙
- 위기관리 우선순위
- 커뮤니케이션 기본원칙
◦ 공중을 대상으로 하는 위기관리 커뮤니케이션
- 커뮤니케이션 단계별 실행원칙
- 비언론 및 언론 대응
- 매체별 대응
- 시보유 커뮤니케이션 채널 및 소셜 미디어 활용

라. 위기관리 커뮤니케이션 가인드라인(案) 개발
◦ 내용
(1) 가이드라인의 목적, 위기관리 커뮤니케이션의 정의
(2) 위기관리 커뮤니케이션 원칙: 커뮤니케이션 기본원칙, 단계별 시행원칙, 언론 대응 등
(3) 내외부 커뮤니케이션 방법 등