다시 뛰는 공정도시 서울!

• 번호 : 1620797762805
• 연도 : 2020
• 용역명 : 서울형 관광서비스 안내체계 혁신모델 개발
• 입력일 : 2021-05-12
• 추진상황 : 결과활용보고서 제출
• 용역수행기관 : 주식회사 코어마인드
• 용역기간 : 2020-02-10 - 2020-11-30
• 책임연구원 : 이은영
• 용역분야 : 문화·관광
• 용역기관선정방법 : 일반경쟁입찰
• 사업비 : 150,000천원
• 사업명 : 서울형 관광서비스 안내체계 혁신모델 개발
• 사업기간 : 2020-02-10 - 2020-11-30
• 연구내용 : ○ 서울형 관광안내 혁신 모델 수립을 위한 기초 자료 조사 및 모니터링 수행 - 국내·외 혁신 기술(Iot, 빅데이터,AI, AR·VR) 활용한 관광서비스 운영사례 조사 - 주요 국가별 사전 관광정보 획득 경로 및 서울시 온라인 관광정보 해외 만족도 조사 - 서울시 관광안내소·정보센터 운영 및 제공서비스 모니터링 및 개선점 도출 ○ 관광안내소·정보센터 통합 관리 운영 방안 마련 - ‘서울시 관광안내서비스 표준 운영 매뉴얼’ 마련 - 안내소·정보센터 통합관리 단계별 로드맵 수립 ○ 서울형 관광안내 서비스 고도화 방안 마련 - 관광수요를 반영한 관광안내시설 입지 적정성 분석(자치구 포함) 및 조정방안 마련 - 서울시 온라인 관광 플랫폼(Visit Seoul, 원모어트립) 및 민간 플랫폼 등을 활용한 서울 관광안내서비스와의 연계방안 모색 - 서울시, 유관기관 및 민간단체와의 관광정보 공유체계 구축 등 민·관 안내시스템 통합 연계 체계 모델 제안
• 담당자 : 염서윤
• 연구수행기관 : 주식회사 코어마인드

초록

○ 과 제 명: 서울형 관광서비스 안내체계 혁신모델 개발 학술용역
○ 연구기간: '20. 2월~'20.11월(10개월)
○ 추진방법: 일반경쟁입찰
○ 소요예산: 150백만원 ○ 서울 방문 외래 관광객 2천만 명 시대를 대비하고, 급변하는 스마트 관광환경에 선제적으로 대응하기 위한 혁신적 관광안내체계 모델 정립이 필요
○ 안내소·센터 등 관광안내서비스 업무의 서울관광재단 고유사무 전환('20년~)에 따른 관광안내소·정보센터 통합 운영에 대한 조기 안정화 지원 필요
○ 편리한 서울관광 환경 조성을 위한 자치구 및 유관기관, 민간 관광 업체 등과의 유기적 연계 노력 미흡 ○ 서울형 관광안내 혁신 모델 수립을 위한 기초 자료 조사 및 모니터링 수행 - 국내·외 혁신 기술(Iot, 빅데이터,AI, AR·VR) 활용한 관광서비스 운영사례
조사 - 주요 국가별 사전 관광정보 획득 경로 및 서울시 온라인 관광정보 해외 만족도 조사 - 서울시 관광안내소·정보센터 운영 및 제공서비스 모니터링
및 개선점 도출
○ 관광안내소·정보센터 통합 관리 운영 방안 마련 - ‘서울시 관광안내서비스 표준 운영 매뉴얼’ 마련 - 안내소·정보센터 통합관리 단계별 로드맵 수립
○ 서울형 관광안내 서비스 고도화 방안 마련 - 관광수요를 반영한 관광안내시설 입지 적정성 분석(자치구 포함) 및 조정방안 마련 - 서울시 온라인 관광
플랫폼(Visit Seoul, 원모어트립) 및 민간 플랫폼 등을 활용한 서울 관광안내서비스와의 연계방안 모색 - 서울시, 유관기관 및 민간단체와의 관광정보
공유체계 구축 등 민·관 안내시스템 통합 연계 체계 모델 제안