다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 전산정보과-7821 결재일자 2024. 8. 8. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 전산정보과장 요금관리부장 조항훈 한재훈 08/08 김분숙 협조 주무관 변아름 - AI 민원상담 디지털 ARS시스템 유지관리 및 성능개선 용역- '24년 7월 운영실적 보고 2024. 8. 요금관리부 (전산정보과) - AI 민원상담 디지털 ARS시스템 유지관리 및 성능개선 용역 - ‘'24. 7월 운영실적 보고 AI 민원상담 디지털 ARS시스템의 안정적인 운영과 관련하여 점검을 실시하고 7월 수행실적을 다음과 같이 보고드림 1 사업개요 □ 사 업 명 : 2024년 AI 민원상담 디지털 ARS시스템 유지관리 및 성능개선 용역 □ 사업기간 : 2024.1.1. ~ 12.31.(12개월) □ 대 상 : H/W(서버), S/W 등 - H/W : 챗봇서버, 디지털 ARS서버(2), 라우터, 방화벽 - S/W : AI 챗봇엔진, 디지털어솝쇼 패키지, 상담App 패키지 Web/Was, DB보안, 서버 이중화, VMware 등 □ 계약금액 : 금 269,500천원(월 유지보수비 : 17,900천원) □ 계약업체 : (주)이씨에스텔레콤 - 참여인원 : 총 7명 (비상주 7명) □ 주요 사업내용 - 시스템의 안정적 운영 및 유지관리, 운영 안내 및 장애조치 - 챗봇시스템(성능개선) ▶ 챗봇 자주 묻는 기능 추가 및 대표 메뉴 재구성 - 디지털ARS 시스템(성능개선) ▶ 디지털ARS 대표화면 공지사항 멘트 플레이 기능 추가 및 관리자 Tool 관리기능 추가 ▶ 상담원 연결화면 간소화 수정 및 수도요금 문자알림서비스 신청 생성 ▶ 디지털ARS시스템 상단 제목란과 X(닫기) 생성 및 팝업 추가 기능 개발 (변경계약 후 추진중) 2 수행실적 □ 추진기간 : 2024. 7. 1. ~ 7. 31. □ 정기점검 지원 현황 ▷ H/W(5종) - 장비(5) : 챗봇서버, 디지털 ARS서버(2), 라우터, 방화벽 ▷ S/W(7종) - AI 챗봇엔진, 디지털어솝쇼 패키지, 상담App 패키지 Web/Was, DB보안, 서버 이중화, VMware 등 □ 과업요청 처리결과 해당 시스템 요청/결과 내용 디지털 ARS 시스템 업무 지원 ○ 디지털ARS WEB 정기백업 지원(7. 5) → 상암클라우드센터 WEB 정기 백업작업 관련 디지털ARS WEB 서비스 Down/Up 지원 업무 지원 ○ 디지털ARS 성능개선 협의(7.22) → 디지털ARS 메인화면에 긴급 공지사항 팝업 개선 건 협의 → 디지털ARS 종료 시 나가기 버튼 추가 건 협의 업무 지원 ○ 디지털ARS 성능개선 분석(7.24 ~ 7.31) → 디지털ARS 종료 시 나가기 버튼 추가개발 분석 진행중 (디지털ARS 나가기 버튼 클릭 시 이동전화 인터넷 앱 브라우저를 강제 종료할 수 있는 방안 분석중) 업무 지원 ○ 디지털ARS 성능개선 분석 및 개발 중(7.29 ~ 7.31) → 디지털ARS 메인화면 최초 접속 시 긴급 공지사항이 자동으로 팝업 되도록 기능추가 분석 및 개발설계 □ 상용솔루션(S/W) 및 시스템(서버) 정기점검 : 이상없음 해당 시스템 점검여부 내용 디지털ARS 시스템 점검완료 ○ 7월 솔루션점검(S/W) → 챗봇(7/22), DB(7/23), 음성ARS(7/24) → 상담APP(7/24), 디지털ARS(7/29) 점검완료 ○ 7월 서버점검(HW) → 라우터(7/4), 방화벽(7/15), 디지털ARS 서버(7/29) 붙임 1. 서울아리수본부_7월 디지털ARS_유지보수현황 1부. 2. 서울아리수본부_7월 디지털ARS_점검표 1부. 끝.

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전산정보과-7821

D0000051405123