다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 전산정보과-6542 결재일자 2024. 7. 8. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 전산정보과장 요금관리부장 조항훈 한재훈 07/08 김분숙 협조 주무관 변아름 - AI 민원상담 디지털 ARS시스템 유지관리 및 성능개선 용역 - '24년 6월 운영실적 보고 2024. 7. 요금관리부 (전산정보과) - AI 민원상담 디지털 ARS시스템 유지관리 및 성능개선 용역 - ‘'24. 6월 운영실적 보고 AI 민원상담 디지털 ARS시스템의 안정적인 운영과 관련하여 점검을 실시하고 6월 수행실적을 다음과 같이 보고드림 1 사업개요 □ 사 업 명 : 2024년 AI 민원상담 디지털 ARS시스템 유지관리 및 성능개선 용역 □ 사업기간 : 2024.1.1. ~ 12.31.(12개월) □ 대 상 : H/W(서버), S/W 등 - H/W : 챗봇서버, 디지털 ARS서버(2), 라우터, 방화벽 - S/W : AI 챗봇엔진, 디지털어솝쇼 패키지, 상담App 패키지 Web/Was, DB보안, 서버 이중화, VMware 등 □ 계약금액 : 금 269,500천원 □ 계약업체 : (주)이씨에스텔레콤 - 참여인원 : 총 7명 (비상주 7명) □ 주요 사업내용 - 시스템의 안정적 운영 및 유지관리, 운영 안내 및 장애조치 - AI 민원상담 성능개선 ▶ 챗봇 자주 묻는 기능 추가 및 대표 메뉴 재구성 ▶ 디지털 ARS에 긴급·중요 정보 음성안내 기능 추가 2 수행실적 □ 추진기간 : 2024. 6. 1. ~ 6. 30. □ 정기점검 지원 현황 ▷ H/W(5종) - 서버(6) : 챗봇서버, 디지털 ARS서버(2), 라우터, 방화벽 ▷ S/W(7종) - AI 챗봇엔진, 디지털어솝쇼 패키지, 상담App 패키지 Web/Was, DB보안, 서버 이중화, VMware 등 □ 과업요청 처리결과 해당 시스템 요청/결과 내용 디지털 ARS 시스템 과업 요청 ○ 디지털ARS 성능개선 작업 1. 디지털ARS 대표화면 상담 공지사항 멘트 플레이 기능추가 구현 → 디지털ARS 화면의 공지사항 멘트 플레이 기능(버튼)을 추가하여 사전 공지된 멘트를 이용자가 쉽게 이용할 수 있도록 기능추가 → 대고객 공지사항 음원 재생 기능 개발 (메인화면, 목록화면, 상세화면) 2. 디지털ARS 관리자 Tool 멘트 플레이 관리 기능추가 구현 → 관리자가 공지사항 등록을 빠르고 쉽게 등록할 수 있도록 디지털ARS 관리자 화면에 공지사항 기능추가 → 공지사항 음원 관리 관리자 페이지 개발 3. 온라인 민원신청에 사이버고객센터와 같이 건별 그룹핑 추가 → 현재 디지털ARS 온라인 민원신처은 전체를 보는 화면에서 구분없이 나열되어 있어 민원인이 보기 힘들어 민원 종류별로 그룹핑 필요 4. 대표화면 공지사항 글자 여백 수정 → 대표화면 상단 공지사항의 좌우 여백을 같게 수정 과업 결과 ○ 디지털ARS 성능개선 작업 1. 디지털ARS 대표화면 상담 공지사항 멘트 플레이 기능추가 운영배포완료(6/24) 2. 디지털ARS 관리자 Tool 멘트 플레이 관리 기능추가 운영배포완료 (6/24) 3. 수도요금문자알림 서브메뉴 추가완료, 개발계 적용 운영배포완료 (6/24) 4. 대표화면 상담 공지사항 좌우 여백 수정완료 운영배포완료 (6/24) □ 상용솔루션(S/W) 및 시스템(서버) 정기점검 : 이상없음 해당 시스템 점검여부 내용 디지털ARS 시스템 점검완료 ○ 6월 솔루션점검(S/W) → 챗봇(6/27), DB(6/14), 디지털ARS(6/25) → 상담APP(5/29), 음성ARS(5/28) 점검완료 ○ 6월 서버점검(HW) → 라우터(6/4), 방화벽(6/12), 디지털ARS 서버(6/25) 붙임 1. 서울아리수본부_6월 디지털ARS_유지보수현황 1부. 2. 서울아리수본부_6월 디지털ARS_점검표 1부. 3. 2024. 6월 과업결과서(디지털ARS) 1부. 끝.

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본청

전산정보과-6542

D0000051174309