아이 키우기 좋은 도시, "탄생응원 서울 프로젝트" 서 울 특 별 시 수신 내부결재 (경유) 제목 [국민신문고] 취약계층 난방비 지원에 대한 민원에 대한 협조답변 [협조답변] 민원인께서 요청하신 민원내용에 대하여 답변드리겠습니다. 우선, 귀하와의 통화시 공무원으로서 민원 응대태도가 적절하지 못함으로써 귀하에게 불편을 끼친데에 대해 사과드립니다. 귀하께서 질의하신 취약계층 난방비 지원 업무는 ****** 업무가 아닌 복지정책과에서 진행하고 있는 업무로 확인되었습니다. 현재, 서울시에서 진행하고 있는 복지업무가 너무 다양하고 많다보니, ******이 귀하께서 문의하신 업무에 대해 인지하지 못하고 귀하와의 통화시 정확하지 못한 답변을 한 점 양해하여 주시기 바랍니다. 귀하께 한가지 양해를 구하는 것은 귀하께서도 느끼셨겠지만, ******************* 그러나 ******그간 일반공무원 못지 않게 공무에 충실히 임하였고, 업무에 지장을 주지 않기 위해 노력하여 왔음을 알려드립니다. 다만 귀하와의 통화시 무의식적으로 심리가 불안정한 상태에서 귀하에게 흥분한 목소리로 통화를 함으로써 민원공무원으로서 부적절한 민원응대 태도를 보인것으로 보입니다. 이점 귀하의 너른 양해 부탁드립니다. 그렇다고 해서 ****의 불친절한 응대를 옹호하고자 하는 것은 아니며, 이러한 불친절에 대해서*****에게 주의와 교육을 시켰고, 향후 이러한 일이 재발되지 않도록 노력하겠습니다. 감사합니다. 주무관 신혜연 민간자원팀장 박정곤 안심돌봄복지과장 06/26 하동준 협조자 시행 안심돌봄복지과-10333 ( 2024. 6. 26. ) 접수 ( ) 우 04524 서울특별시 중구 세종대로 110, 4층 안심돌봄복지과 (태평로1가) / http://www.seoul.go.kr 전화 02-2133-7397 /전송 02-768-8869 / jhome@seoul.go.kr / 부분공개(6)
31254395
20240628043006
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안심돌봄복지과-10333
D0000051081381
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