아이 키우기 좋은 도시, "탄생응원 서울 프로젝트" 서 울 특 별 시 수신 내부결재 (경유) 제목 민원 답변(전화연결 지연 불편) 안녕하십니까? 귀하께서 120 문자상담을 통해 신청하신 민원에 대해 검토하고 아래와 같이 답변드리겠습니다. 귀하의 민원내용은 서울시 누리집 통합회원 로그인에 대한 문의 전화가 연결되지 않아 불편을 호소하시는 것으로 판단됩니다. 우선 문의 전화의 불통으로 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 서울시 누리집 서비스 이용 후 용무를 보셔야 하는 다급한 상황이셨는데 바로 처리해드리지 못해 다시 한번 사과드립니다. 저희 서울시 누리집(웹사이트) 통합회원은 36개의 서울시 개별 누리집에 연계되어 운영되는 회원 서비스입니다. 많은 누리집에서 저희 통합회원을 사용하다 보니 평소 문의 전화가 많은 편인데, 최근 6월 4일 임신출산 정보센터 누리집에서 통합회원시스템 적용 중에 서비스 오류가 발생하면서 통합회원 민원응대 전화번호로 로그인 문의 전화가 빗발쳤습니다. 귀하께서 문의 전화하신 6월 12일 또한 임신출산 정보센터 누리집 자체 오류에 대한 문의 전화가 끊이지 않아 발생한 전화 연결 지연이었습니다. 물론 120다산콜센터에서 임신출산 정보센터 문의처**************로 제대로 안내하지 못해 귀하의 민원 처리에 불편이 가중되었던 점도 사실이지만 그에 앞서 문의 전화를 온전히 연결하지 못한 것은 저희 통합회원 운영부서의 불찰이었습니다. 그래서 앞으로 이런 불편사항이 발생하지 않도록 최선을 다하겠으며 담당자 부재 시 대직자가 전화 응대할 수 있도록 만전을 기하겠습니다. 서울시 누리집 서비스를 애용하시면서 늘 좋은 말씀으로 충고와 조언을 아끼지 않으시는 점에 늘 감사드리며 모든 시민분께 항상 최선을 다해 봉사하는 서울특별시가 되도록 최선을 다하겠습니다. 서비스 이용에 궁금한 사항이 있으시면 언제라도 문의(서울시청 콘텐츠담당관, 02-2133-6517)하여 주시기 바랍니다. 고맙습니다. 주무관 윤태영 홈페이지팀장 오현민 콘텐츠담당관 06/19 왕희순 협조자 시행 콘텐츠담당관-6992 ( 2024. 6. 19. ) 접수 ( ) 우 04524 서울특별시 중구 세종대로 110, (태평로1가) 본관 2층 / http://www.seoul.go.kr 전화 02-2133-6517 /전송 02-2133-0790 / blueguitar16@seoul.go.kr / 부분공개(6)
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