문서번호 스포츠마케팅과-9521 결재일자 2023. 11. 20. 공개여부 부분공개(7) 방침번호 시 민 주무관 스포츠마케팅과장 체육시설관리사업소장 박솔 이외재 11/20 오종범 협 조 시설개선과장 이균형 목동사업과장 문상규 운영기획과장 임재선 주무관 이종환 주무관 정성술 2023년도 체육시설 이용자 만족도 조사(용역) 계획 2023. 11. 17. 체육시설관리사업소 (스포츠마케팅과) 2023년도 체육시설 이용자 만족도 조사(용역] 계획 스포츠마케팅과장:이외재☎2240-8811 대관마케팅반장:이종환☎8711 담당:박솔☎8712 우리 사업소에서 운영하는 체육시설 이용자들의 시설이용 만족도 조사와 관련하여 전문적이고 객관적인 결과 도출을 위해 관련분야 전문기관에 용역을 추진하고자 함 Ⅰ 추진배경 및 근거 □ 추진배경 ㅇ BSC 성과지표인 이용자 만족도에 대한 객관적인 수치 확보 ㅇ 만족도 산출 기준, 만족도 관리 파일을 동일화하여 결과의 정확도 확보 - 사업소 내 부서별 상이한 이용객의 특성에 맞춘 설문조사 방법 마련 - 매년 만족도 데이터 비교분석을 통한 자료 확보 및 개선방안 활용 □ 근 거 *************************************** *********************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************** Ⅱ 용역목적 ㅇ 공공기관 사업평가 조사 전문기관에 용역을 의뢰하여 보다 정확하고 객관적인 만족도 결과 도출 ㅇ 체육시설 이용객 특성에 맞는 설문내용 작성 및 온라인(인터넷, 모바일) 시스템을 활용한 맞춤형 조사 추진 ㅇ 수합된 자료를 바탕으로 체계적인 결과분석을 통해 체육시설 이용객 만족도 향상을 위한 개선방안 도출 및 보완 가능 Ⅲ 추진계획 □ 용역개요 ㅇ 용역분야 : 체육시설관리사업소 관할 시설 이용객 만족도 조사 ㅇ 조사기간 : **************************** ㅇ 조사대상 : 체육시설관리사업소 관할 시설을 이용하는 모든 이용객 - 수영장, 헬스장, 파크골프장 등 생활체육프로그램 및 시설 이용객 - 야구장, 빙상장 등 관람객 및 이용객 - 행사, 공연 등 관람을 위해 방문하는 이용객 - 기타 체육시설을 이용하는 모든 시민 ㅇ 조사방법 : 익명 온라인 설문조사 - 수영장, 헬스장, 파크골프장 등 시설 이용자 대상 모바일 설문조사 실시 - 온라인설문조사 QR코드를 각 시설별 관람석, 안내데스크, 화장실 등에 부착하여 체육시설 이용객들의 자유로운 설문조사 유도 - 온라인 홈페이지 홍보 및 설문참여자 대상 추첨을 통한 커피 기프티콘 선물 지급으로 설문조사 참여율 향상 ㅇ 계약방법 : 리서치 대행기관 중 적정업체를 선정하여 수의계약 ㅇ 근거법령 : 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제25조 제1항 제5호 나목 □ 주요 용역 내용 ㅇ 체육시설관리사업소 관할 체육시설 이용 시민만족도 조사 - 시설 및 행정서비스에 대한 이용만족도 및 포트폴리오 분석 - 만족도를 지수화하여 시설별, 연도별 비교 평가 ㅇ 조사 결과 데이터 및 보고서 작성 - 교차분석이나 성과분석 기법 등을 이용한 종합적 결과 분석 - 향후 시설 및 서비스 개선사항 제언 및 신규시설 설치 전략 제시 ㅇ 온라인 설문조사 QR코드 작성 및 스티커 인쇄 ㅇ 설문조사 참가자 대상 커피 기프티콘 추첨 및 지급********* □ 용역업체 선정(안) ㅇ 선정 검토 대상 : 리서치 분야 2개 업체 업체명 ******* ******* 견적 금액 총 계 ******* ******* 인 건 비 ******* ******* 직접경비 ******* ******* 기 타 (일반관리비, 이윤, 부가세 등) ******* ******* ****************************************************************** Ⅳ 행정사항 □ 소요예산 : **************** ㅇ 인건비 : ********** ************************************************************ ************************************************************** ************************************************************ ************************************************************ ㅇ 직접경비 : ********** ******************************************** ************************************** ㅇ 기타******************************** ㅇ 예산과목 : 시민체육시설 운영 및 관리, 체육시설 운영 및 유지관리, 일반운영, 잠실종합운동장 구의야구공원 운영 및 유지관리, 사무관리비(201-01) □ 활용방안 ㅇ 이용자 불만 요인 파악을 통해 체육시설 서비스 개선방안 마련 - 시설이용, 대민서비스, 각종 편의시설 등에 대한 분야별 개선과제 도출 ㅇ 우리 사업소 'BSC 성과지표'로 활용 - 매년 만족도 조사결과를 성과지표로 반영하여 체계적인 관리방안 마련 붙임 : 만족도조사 업무 대행기관 견적서 각1부. 끝.
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본청
스포츠마케팅과-9521
D0000049428881
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