아이 키우기 좋은 도시 서울, "엄마아빠 행복 프로젝트" 서 울 특 별 시 수신 수신자 참조 (경유) 제목 「민원인의 위법행위 및 반복민원 대응지침」보완사항 안내 1. 행정안전부 민원제도과-174(2023.9.14)호와 관련입니다. 2. 민원인의 위법행위 발생시 현장상황 고려를 통한 민원대응으로 민원인과의 불필요한 마찰을 줄이고 민원공무원을 적극적으로 보호하기 위해「민원인의 위법행위 및 반복행위 대응지침」,「공직자 민원응대 매뉴얼」,「민원처리담당자 보호조치 음성안내 및 녹음전화 적용 요령」중 녹화·녹음 관련 사항을 보완하여 붙임과 같이 안내드리오니 민원업무처리 시 활용하시기 바랍니다. - 보완사항 - ○ 민원인의 위법행위 발생시 녹화·녹음 사전고지 관련 - (변경전) 사전고지 후 녹화·녹음 실시, 불가피한 경우 고지 생략 가능 - (변경후) 현장상황을 고려하여 사전고지여부 판단 ※ 기타 자세한 내용은 붙임자료 참고 붙임 1. 민원인 위법행위 녹화·녹음 사전고지 관련 주요 개정사항 1부. 2. 민원인의 위법행위 및 반복민원 대응지침 1부. 3. 공직자 민원응대 매뉴얼 1부. 4. 민원처리담당자 보호조치 음성안내 및 녹음전화 운영 적용요령 1부. 5. 민원인의 위법행위 대응 관련 업무지침 등 일부 보완 통보 공문(행정안전부). 끝. 서 울 특 별 시 장 수신자 서관과01-174, 서구1-25, 서사01-43, 서사04-08(방재센터,소방학교,119특수구조단,대통령경호처소방대,시민안전체험관), 서상수1-37, 서소1-25(25개소방서), 서울시출연기관, 서울시출연기관및자원봉사센터, 서울시투자기관 주무관 김미진 민원기획팀장 장정호 민원담당관 09/19 김성연 협조자 시행 민원담당관-21511 ( 2023. 9. 19. ) 접수 ( ) 우 04514 서울특별시 중구 세종대로 110 / http://www.seoul.go.kr 전화 02-2133-6464 /전송 02-2133-0791 / kmj11@seoul.go.kr / 부분공개(5)
29300502
20230920110139
본청
민원담당관-21511
D0000048983446
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