다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 홍보민원과-3422 결재일자 2023. 4. 14. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 홍보민원과장 경영관리부장 상수도사업본부부본부장 상수도사업본부장 정재윤 홍승기 박재희 권민 04/14 유연식 협 조 2023년 1분기 수질민원 분석 보고 2023년 1분기 수질민원 분석 보고 2023. 4. 상수도사업본부 (경영관리부) ☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재) 구 분 사전 검토항목 점검 사항 검토완료 해당없음 비 고 일반사항 정책일반 ◆ 제반 법규와 실태, 실제 현장의 의견 등을 검토하였습니까? (법령, 규칙, 통계·빅데이터, 시민의견 등) ■ □ ◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석하였습니까?(갈등, 약자, 일자리, 안전, 탄소 감축 등) ※ 약자 : 하단 세부 검토항목 점검 □ ■ ◆ 정책·계획·전시물·홍보물 등이 역사적 사실에 부합하는지 검토하였습니까? □ ■ ◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까? ■ □ ◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까?(경제·사회·환경 등) ■ □ 약자와의 동행 목적 ◆ 경제적으로 취약한 약자를 지원하기 위한 사업인가? □ ■ ◆ 주거, 생계, 의료, 교육, 기타 분야 중 어느 것에 해당하는가? □ ■ 주거/생계/의료/교육/기타 ◆ 단순지원 사업과 사다리지원 사업 중 어느 것에 해당하는가? (단순 : 어려움 즉시 개선 / 사다리 : 계층 상향 또는 안정 유도) □ ■ 단순지원/ 사다리지원 ◆ 경제적으로 취약한 약자가 아니라 하더라도, 다양한 분야의 사회적 약자를 배려할 수 있는 수단을 포함하였는가? □ ■ 계획수립 ◆ 사업 대상자가 쉽고 편리하게 서비스를 활용할 수 있도록 사업을 구성하였는가? □ ■ 집행·홍보 ◆ 집행과정에서 발생할 수 있는 역효과를 최소화하기 위한 대안을 고려하였는가?(‘약자’ 낙인효과, 역차별 등) □ ■ ◆ 사업 대상자에게 적절한 홍보 수단을 채택하였는가? □ ■ 평가·환류 ◆ 사업효과를 측정할 수 있는 지표(산출, 과정, 성과 등)는 마련하였는가? 아닐 경우, 성과를 평가할 수 있는 대체·보완 수단이 존재하는가? □ ■ 2023년 1분기 수질민원 분석 보고 경영관리부장 : 박재희 ☎3146-1101 홍보민원과장 : 홍승기 ☎1210 담당 : 정재윤 ☎1217 '23년 1분기 고객지원시스템에 접수된 수질민원을 분석, 민원 다수 발생지역에 대한 선제적 대응으로 수질사고를 사전에 예방하고자 함 Ⅰ 분석 개요 대상기간 : 2023. 1. 1. ~ 3. 31. 분석대상 : ********************************* <단위 : 건> *** * ******* ********* ** ** ** ** *** ** ** ** ** ** ** ****** * *** *** *** * ** * * * ** ****** *** *** * * * * * * * ****** *** ** *** * ** * * * ** 분석내용 ㅇ 최근 3년 수질민원 현황 - 분기별, 민원 유형별, 사업소별 분석 ㅇ 월 4건 이상 민원발생 소블록 '수질민원 관리대상' 지정 ㅇ 취약지역에 대한 수질민원 발생 모니터링 - 관말정체수, 과거 수질사고발생지역, 수질민원 관리대상 ㅇ 수질기준(수질검사 5개 항목) 적합여부 분석 - 먹는물 수질기준(법정기준) Ⅱ 최근 3년 수질민원 현황 분기별 현황 ㅇ ********************************************************************************** <단위 : 건> *** * *** *** *** *** **** *** *** * * * **** ***** ***** ***** ***** *** **** ***** ***** ***** ***** ***** 유형별 현황 ㅇ*********************************************** ㅇ 단순검사, 맛냄새 등의 민원은 감소하여 전체 민원건수 감소 <단위 : 건> *** * ******* ********* ** ** ** ** *** ** ** ** ** ** ** ****** ******** *** *** *** * ** * * * ** ******** ***** *** *** * ** * ** * *** ******** ***** *** *** * ** ** * ** *** ****** 사업소별 현황 ㅇ ****************************************** ㅇ 동부, 강동를 제외한 6개 사업소 전년 동분기 대비 민원 감소 <단위 : 건> *** * ** ** ** ** ** ** ** ** ******** *** *** *** *** *** *** *** *** ** ******** ***** *** *** *** *** *** *** *** ** ******** ***** *** *** *** *** *** *** *** ** Ⅲ 1분기 수질민원 분석 혼탁수 및 이물질 민원 분석 ***************************************** ㅇ 소블록 분석결과 *************************************** ******************************* <단위 : 개소> ** ****************** *** * ** ** ** ***** * *** *** ** * * ** ** ** * * * ** ** ** * * * ** ** ** * * * - '23년 1분기 수질민원 관리대상 소블록 현황 구분 사업소 자치구 행정동 소블록 민원 건수 점검 및 조치 ** ** *** ***** ******** * ************************ ** ** *** *** ******* * ******* *********** ※ 수질자동감시시스템상 소블록 정보 1월: 아차산01-04 3월: 북악04-06 ******************************* * ※ 소블록 범례 : ※ 유형별 범례 : ************* * * ******* ********************************************************************************** *********************************************************** ************** ******************************************************************** ****************************** ************ * ******* ************************************************************************************ ************************************************************** ************** *********************************************** *********************************************** ㅇ 취약지역 모니터링 - 관말정체수 지역(167개소) : 월 2건 이하로 특이사항 없음 <단위 : 개소> ** ****************** *** * ** ** ** ***** * ** * * * * ** * * * * * ** * * * * * ** * * * * * - 수질민원 관리대상(15개소) : 월 2건 이하로 특이사항 없음 <단위 : 개소> 구분 혼탁수 및 이물질 민원발생 소블록 비 고 계 1건 2건 3건 4건 이상 계 5 4 1 0 0 1월 1 1 - - - 2월 2 2 - - - 3월 2 1 1 - - - 과거 수질사고지역(16개소) : 민원 발생 없음 수질검사 적합여부 분석 *************************** ㅇ 787건 모두 법정 기준치 이내로 특이사항 없음 <단위 : 건> *** * ** ** ** ** ** ** ** ** * *** ** *** *** *** ** ** *** ** **** *** ** *** *** *** ** ** *** ** **** * * * * * * * * * ※ 수질검사 5개 항목별 기준치 항 목 단 위 먹는물 수질기준(법정기준) 비 고 탁 도 NTU 0.5 이하 심미적 영향물질 (미립 입자) 잔류염소 ㎎/L 4.0 이하 소독제 및 소독부산물질 (소독 냄새) 구 리 ㎎/L 1.0 이하 심미적 영향물질 (청수 유발물질) 철 ㎎/L 0.3 이하 심미적 영향물질 (적수유발, 쇳내) PH - 5.8~8.5 심미적 영향물질 (배관부식 영향) Ⅳ 행정사항 월 4건 이상 민원발생 소블록 조치사항 제출 ㅇ 제출부서 : 북부수도 시설관리과 ㅇ 제출기한 : 5. 31.(수) 까지 *** *** *** *** **** *** *** ** *** *** ******* * ******* 수질민원 관리대상(비법정) 추가 ㅇ '23년 3월 4건 이상 수질민원이 발생한 북악04-06 소블록 추가 ** *** *** *** *** **** ** * ******* *** *** ******* * * ******* *** *** ******* * * ******* *** *** ******** ** * ******* *** *** ******** * * *********** *** *** ******* ** * ******* *** *** ******* * * ******* *** *** ******* * * ************ *** *** ******* ** * ******* *** *** ******* * ** ******* *** *** ******** * ** ******* *** *** ******* * ** ******* *** *** ******* * ** ******* *** *** ******* * ** ******** *** *** ******** ** ** ******* *** *** ******** * ** ******* *** *** ******* * ** 붙임 : 2023년 수질민원분석대장-3월 1부. 끝.

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본청

홍보민원과-3422

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