문서번호 택시정책과-6693 결재일자 2023. 2. 24. 공개여부 대시민공개 주무관 택시정책팀장 택시정책과장 결 재 여대영 김인겸 02/24 사창훈 협 조 자동차관리팀장 택시관리팀장 장애인콜택시팀장 택시면허팀장 박경철 代이상욱 김나연 신민철 교육 일지(전화 응대 안내) 교육일시 2023.2.23.(목) 교 관 택시정책과장 교육대상 택시정책과 전직원 교육제목 신속한 민원 응대 서비스 안내 교 육 내 용 □ 전화응대 안내 ○ 전화수신 시 신속 친절 응대 ○ 담당자 부재 시 같은 팀원 또는 인근 직원이 대신 수신 ○ 통신실(내선번호: 6000)을 통해 전화벨소리 조정 ○ 본인 업무 이외에도 전 부서직원 민원응대 협조 ○ 첫인사 및 자기 소개, 경청 및 공감, 추가 문의사항 확인, 마무리 인사 등 단계별 전화 응대 실시 ※ 소통서비스 매뉴얼(전화민원 응대요령) 교육실시 붙임 1. 소통서비스매뉴얼 1부.
27923235
20230302031008
본청
택시정책과-6693
D0000047460908
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