아이 키우기 좋은 도시 서울, "엄마아빠 행복 프로젝트" 서 울 특 별 시 수신 내부결재 (경유) 제목 [민원답변] [국민신문고]서울시청 1층 민원실 관련 민원 안녕하십니까? 귀하께서 국민신문고를 통해 신청하신 민원()에 대하여 다음과 같이 답변드립니다. 귀하의 민원내용은 "민원실의 수어 통역사 배치 등 민원 신청·접수 방법의 개선"에 관한 것으로 이해됩니다. 우리 시에서는 2007년 9월 120다산콜센터를 개관하여 시민을 대상으로 365일 24시간 원스톱 상담서비스를 제공하고 있으며, 2008년 6월부터 청각언어장애인을 위해 영상전화기 설치 및 국가공인수화통역자격증을 소지한 통역사를 선발하여 화상상담서비스를 제공하고, 2010년 2월부터는 외국인을 위한 생활전반 상담서비스를 5개 국어로 제공하는 등 사회취약계층의 원활한 민원안내·상담 등 차별없는 서비스를 제공중에 있습니다. 귀하께서 열린민원실 방문시 수어통역사가 없어 의사소통과정에서 불편함을 느끼신 부분에 대하여 안타깝게 생각하며, 이 점에 대해서는 전문통역사가 상주해 있어 민원 뿐만아니라 시정·구정행정 전반에 대해 상담 및 안내가 가능한 120다산콜재단과 영상통화 연결을 활용하고 있음을 너그러이 양해하여 주시기 바랍니다. 또한, 향후 민원실에서는 민원인의 의사(민원접수, 해당부서 담당자 면담요청, 화상통화 연결 등)를 좀 더 면밀히 확인하여 처리하는 등 불편사항이 없도록 최선의 노력을 다하겠습니다. 아울러, 자치구의 경우에도 민원행정관련 서비스를 차별 없이 이용할 수 있도록 장애인 편의 제공사항을 적극 안내토록 하겠습니다. 귀하의 민원에 답변이 되었기를 바라며, 답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 민원담당관 박근호 주무관(☎02-2133-6464, swingband@seoul.go.kr)에게 연락주시면 성실히 안내해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다. 주무관 박근호 민원기획팀장 장정호 민원담당관 직무대리 01/29 代장정호 협조자 시행 민원담당관-2250 ( 2023. 1. 29. ) 접수 ( ) 우 04524 서울특별시 중구 세종대로 110, 서울시청 2층 (태평로1가) / http://www.seoul.go.kr 전화 02-2133-6464 /전송 02-768-8845 / swingband@seoul.go.kr / 부분공개(5)
27733913
20230131053506
본청
민원담당관-2250
D0000047261512
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