다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 안전지원과-334 결재일자 2023. 1. 6. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 안전지원팀장 안전지원과장 조은정 권우정 01/06 안형준 -2022년 서울안전누리(서울안전앱)- 이용자 만족도 조사결과 보고 2023. 1. 6. (금) 안전지원과 -2022년 서울안전누리(서울안전앱)- 이용자 만족도 조사결과 보고 '22년 서울안전누리(서울안전앱)’에 대한 이용자 만족도 조사를 실시하고 그 결과를 보고드림 □ 조사개요 ㅇ 조사기간 : ’22.12.19. ~ 12.28.(10일간) ㅇ 조사대상 : 서울안전누리 홈페이지(서울안전앱) 이용자 ㅇ 조사방법 : 서울시 전자설문시스템 이용 ㅇ 조사내용 : 서비스 만족도 및 개선, 요구사항 등 12개 문항 ㅇ 응답인원 : 총 450명 ㅇ 당첨자수 : 총 10명(명단 붙임 참조) ※ 자동추첨을 통한 당첨자에게 ‘1만원 상당 모바일상품권’ 지급(용역사) □ 조사결과 《 결과요약 》 ㅇ 응답자 분포 : 30~40대(280명, 62%) ㅇ 접속경로 : 네이버, 다음 등 포털사이트(60%) ㅇ 접속기기 : 모바일로 접속(60%) ㅇ 접속빈도 : 월 1회 이상(40%), 일주일 1회 이상(27%) ㅇ 서비스 이용 : 재난 및 사고속보(46%), 재난대비시설(22%) ㅇ 서비스 만족도 : 만족 이상(68%) ㅇ 불만족 사항 : 이용방법 복잡(31%), 서비스 속도(20%) ㅇ 개선요구 내용 : 대시민 홍보 강화(49%), 다양한 콘텐츠 제공(29%) - 누구나 쉽게 사용할 수 있는 메뉴 구성 - 오늘의 안전정보 등 대시보드 형태의 앱 제공 - 텍스트 위주의 시민행동요령 개선, 카카오톡 개설 등 ⇒ ① 서울안전누리 홍보 강화 및 이용 편의성(화면, 메뉴 등) 개선 ② 위치기반의 정확한 안전 정보(속보, 시설정보 등) 제공 ③ 다양한 안전 콘텐츠(어린이용, 안전퀴즈 등)발굴 필요 《 설문항목별 결과 》 분야 설문항목 설문결과 기본사항 성별 연령대 서비스 이용현황 접속경로 접속기기 접속빈도 이용 서비스 서비스 만족도 서비스 만족도 불만족 사항 보완사항 서비스 개선사항 개선사항 성능 앱 로딩 속도 개선 디자인 및 UI 메뉴 및 UI(User Interface) 등 편의성 개선 모바일 화면 최적화 기능 안전관련 정보 검색 기능 강화 예보, 오늘의 안전 정보 등 제공 노인, 장애인 등 디지털 취약계층에 편리한 기능 환경설정에 알람 on/off 기능 콘텐츠 어린이, 교육 콘텐츠 등 다양한 콘텐츠 발굴 재난상황별 안전체크리스트 제공 퀴즈, 게임, 출석체크 이벤트 등을 활용하여 접속 기회 제공 홍보 학교, 지하철 역사, 대중교통 등 적극적인 홍보 건의사항 카카오톡 채널을 개설하여 안전 정보 제공 □ 향후계획 ㅇ ’23. 1월~ : 유지관리 용역 수행 시 개선 요구사항 반영 ㅇ ’23. 4월~ : 고도화 1단계 사업 수행 시 요구사항 반영 ㅇ ’23. 12월 : 대시민 서비스 홍보, 이용자 만족도 조사 시행

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안전지원과-334

D0000047138365