다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 총무과-4014 결재일자 2021. 2. 9. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 서무팀장 총무과장 행정국장 장인호 김형태A 김혁 02/09 김태균 2021년 퇴직공무원 활용 민원컨설턴트 운영 추진계획 2021. 2. 행 정 국 (총 무 과) 2021년 퇴직공무원 활용 민원컨설턴트 운영 추진계획 다양한 행정경험과 노하우를 가진 퇴직공무원을 활용, 민원사항 처리 및 업무보조로 직원들의 과다 업무를 경감코자 하는 계획임 ※ 2018년 조직문화 혁신대책 실행과제 14호 1 사업개요 ？？ 운영기간 : 2021. 3월 ~ 12월 ○ ？？ 참여대상 : 서울시 퇴직공무원 (총 30명) ？？ 사업내용 : 해당 분야 근무 경험이 있는 퇴직공무원을 활용, 민원 상담(내방·전화)·처리 및 업무 과다 직원 보조 ？？ 운영절차 : 사업 신청 및 확정 ⇒ 시우회(2배수) 및 부서 민원컨설턴트 추천 ⇒ 근무자 선정·배치·운영(각 부서) ？？ 소요예산 : ？？ 예산과목 : 행정국 총무과, 행정지원체계 강화, 행정관리 지원, 퇴직공무원 참여 민원컨설턴트 운영, 인건비, 기간제근로자등보수 2020년 민원컨설턴트 운영 결과 ○ 대상사업 : 11개 부서 / 퇴직공무원 29명 참여 ○ 참여부서 : 강남수도사업소(1명), 서울시립미술관(2명), 차량공해저감과(4명), 체육시설관리사업소(2명), 버스정책과(6), 장애인복지정책과(4명), 교통지도과(4명), 기후변화대응과(2명), 문화예술과(1명), 보건환경연구원(2명), 정보공개정책과(1명) ○ 소요예산 : 작 성 자 총무과장 : 김혁☎2133-5605 서무팀장 : 김형태☎5607 담당 : 장인호☎5618 ？？ 수요조사 결과 ○ 수요조사 기간 : 2021. 1. 15. ~ 1. 28. (2주간) ○ 수요조사 결과 : 14개 부서, 30명 신청 ○ 운영부서 선정 : 2021년도 예산 범위내 신청한 14개 부서, 30명 반영 2 세부 사업내용 ？？ 운영부서 : 14개 부서 (30명) 연번 부 서 명 분 야 인원 (명) 비고 합 계 30 1 건설혁신과 공사 감독 상담 및 건설 분야 하도급 관리 자문 2 신규 2 보건환경연구원 대기질통합분석센터 대기오염 측정망 상시 감시 및 운영 지원 1 3 동부수도사업소 이상 계량기 교체 및 민원 상담 지원 1 4 북부수도사업소 상수도 관련 전화 민원 상담 및 업무 보조 1 5 장애인자립지원과 민원 상담·처리 및 직원 업무 보조 4 계속 6 버스정책과 버스 관련 민원 상담 및 기타 업무 보조 6 7 교통지도과 전용차로 위반 과태료 및 체납 관련 민원응대 4 8 문화예술과 비영리법인 및 비영리민간단체 관련 민원 상담 업무 보조 1 9 기후변화대응과 전기차 보급 관련 전화상담 및 업무 보조 2 10 차량공해저감과 배출가스 5등급 차량 관련 민원 상담·처리 및 업무 보조 2 11 정보공개정책과 문서실 문서·우편물 배포 및 업무 보조 1 12 보건환경연구원 연구지원부 민원전화 및 민원실 내방 민원 응대 2 13 강남수도사업소 수도 민원 상담 및 계량기 폐전 처리 1 14 체육시설관리사업소 서울올림픽전시관 방문 관람객 안내 및 민원 응대 2 ※ 상세내역은 [붙임1] ‘2021년 퇴직공무원 활용 민원컨설턴트 배치 현황’ 참고 ？？ 민원컨설턴트 채용 및 운영 ○ 기 간 : 10개월간 (2021. 3월 ~ 12월) ○ 채용방법 : 서울특별시 시우회(2배수) 및 운영부서 추천 민원컨설턴트 참여 자격조건 ○ 컴퓨터 사용 가능자(한글 및 엑셀 등) ○ 관련 분야 고질민원 다발부서 근무경력자 ○ 시민에 대한 봉사정신이 투철하고 악성민원인 등에 대한 대응 가능자 ○ ○ 근무관리 : 각 부서에서 퇴직공무원 업무 분장 및 임금 지급 - 총무과에서 각 부서로 예산 재배정 ○ 결과보고 : 각 부서 사업 완료 후 총무과로 결과보고서 제출([붙임2] 서식) ？？ 항목 금액 산출내역 3 향후 추진계획 ○ 부서 신청·확정 : ’21. 2. 10. 한 ○ 시우회 퇴직공무원 추천 의뢰 : ’21. 2. 16. 한 ○ 근무자 선정 : ’21. 2. 23. 한 ○ 민원컨설턴트 업무 개시 : ’21. 3. 2. 부터 붙임 1. 2021년 퇴직공무원 활용 민원컨설턴트 배치 현황 1부. 2. 퇴직공무원 활용 민원컨설턴트 운영 결과보고서(서식) 1부. 3. 2020년 퇴직공무원 활용 민원컨설턴트 운영인력 1부. 끝. 붙임 1 2021년 퇴직공무원 활용 민원컨설턴트 배치 현황 ○ 14개 부서 신청 / 30명 참여 연번 부서명 분야 기간 인원 추천 방식 소요 예산 (원) 산출내역 비고 합 계 30명 고용보험(1.65%) 산재보험(0.85%) 소 계 30명 1 건설혁신과 공사 감독 상담 및 건설 분야 하도급 관리 자문 6월~12월 (7개월) 2명 신규 2 보건환경연구원 대기질통합분석센터 대기오염 측정망 상시 감시 및 운영 지원 3월~12월 (10개월) 1명 3 동부수도사업소 이상 계량기 교체 및 민원 상담 지원 3월~12월 (10개월) 1명 4 북부수도사업소 상수도 관련 전화 민원 상담 및 업무 보조 3월~12월 (10개월) 1명 5 장애인자립 지원과 민원 상담·처리 및 직원 업무 보조 3월~12월 (10개월) 4명 계속 6 버스정책과 버스 관련 방문 및 전화민원 상담 및 기타 민원업무 보조 3월~12월 (10개월) 6명 7 교통지도과 전용차로 위반 과태료 및 체납 관련 민원응대 3월~12월 (10개월) 4명 8 문화예술과 비영리법인 및 비영리민간단체 관련 민원 상담 업무 보조 3월~12월 (10개월) 1명 9 기후변화대응과 전기차 보급 관련 전화상담 및 업무 보조 3월~12월 (10개월) 2명 10 차량공해저감과 배출가스 5등급 차량 관련 민원 상담·처리 및 업무 보조 3월~12월 (10개월) 2명 11 정보공개정책과 문서실 문서·우편물 배포 및 업무 보조 3월~12월 (10개월) 1명 12 보건환경연구원 연구지원부 민원전화 및 민원실 내방 민원 응대 3월~12월 (10개월) 2명 13 강남수도사업소 수도 민원 상담 및 계량기 폐전 처리 3월~12월 (10개월) 1명 14 체육시설관리 사업소 서울올림픽전시관 방문 관람객 안내 및 민원 응대 3월~12월 (10개월) 2명 붙임 2 퇴직공무원 활용 민원컨설턴트 운영 결과보고서 <부 서 명> 구 분 내 용 업무내용 ○ - - 근 무 지 ○ 기 간 ○ 소요예산 ○ 추진실적 (구체적 기재) ○ - - ○ - - 성과 및 효과 ○ - - 개선사항 ○ - ’22년 수요조사 ○ 기간 : 2022년 3월 ∼ 12월( 명) 담당자 ○ 과 : 담당자 : (연락처 : ☏ ) ※ 사업사항에 따라 본 양식을 수정하여 작성하셔도 됩니다. 붙임 3 2020년 퇴직공무원 활용 민원컨설턴트 운영인력 연번 배치부서 성명 퇴직시 직 급 성별 주요경력 1 강남수도사업소 2 서울시립미술관 3 서울시립미술관 4 차량공해저감과 5 차량공해저감과 6 차량공해저감과 7 차량공해저감과 8 서울체육시설 관리사업소 9 서울체육시설 관리사업소 10 버스정책과 11 버스정책과 12 버스정책과 13 버스정책과 연번 배치부서 성명 퇴직시 직 급 성별 주요경력 14 버스정책과 15 버스정책과 16 장애인복지정책과 장애인자립정책과 17 장애인복지정책과 장애인자립정책과 18 장애인복지정책과 장애인자립정책과 19 장애인복지정책과 장애인자립정책과 20 교통지도과 21 교통지도과 22 교통지도과 23 교통지도과 24 기후변화대응과 25 기후변화대응과 26 문화예술과 27 보건환경연구원 28 보건환경연구원 29 정보공개정책과

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