다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 총무과-34105 결재일자 2021. 12. 29. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 서무팀장 총무과장 장인호 김형태 12/29 김혁 2021년 퇴직공무원 활용 민원컨설턴트 운영 결과보고 2021. 12. 행 정 국 (총 무 과) 2021년 퇴직공무원 활용 민원컨설턴트 운영 결과보고 다양한 행정경험과 노하우를 가진 퇴직공무원을 활용, 고질적인 민원사항 처리 및 업무보조로 직원들의 과다 업무를 경감하고자 추진한 민원 컨설턴트 운영 사업 결과를 보고 드림 1 사업개요 ？？ 추진근거 ○ 2018년 조직문화 혁신대책 실행과제 14호(2017.11.) ○ 2021년 퇴직공무원 활용 민원컨설턴트 운영 추진계획(총무과-4014, 2021.2.9.) ？？ 추진기간 : ’21. 3. ~ 12. ？？ 참여대상 : 서울시 퇴직공무원 (총 32명) ？？ 사업내용 : 다양한 행정경험과 노하우를 가진 퇴직공무원을 활용 고질민원 상담(내방·전화)·처리 및 업무 과다 직원 보조 ？？ 추진경위 : 사업 신청 및 확정 ⇒ 시우회(2배수) 및 부서 민원컨설턴트 추천 ⇒ 근무자 선정·배치·운영 (각 부서) ※ 예산은 총무과에서 각 부서로 재배정 ？？ 운영부서 : 13개 부서, ‘민원컨설턴트’ 32명 운영(해당분야 근무 경력자) ○ 신규(3개 부서) : 보건환경연구원 대기질통합분석센터, 동부수도사업소, 북부수도사업소 ○ 계속(10개 부서) : 장애인자립지원과, 버스정책과, 교통지도과, 문화예술과, 기후변화대응과, 차량공해저감과, 정보공개정책과, 보건환경연구원 연구지원부, 강남수도사업소, 체육시설관리사업소 ？？ 소요예산 : 207,679천원(예산액 224,912천원 대비 92.3% 집행) ○ 집행내역 : 임금 202,144천원 / 보험료 5,535천원 연번 부 서 명 분 야 인원 (명) 집행액(천원) 합 계 32 207,679 1 보건환경연구원 대기질통합분석센터 대기오염 측정망 상시 감시 및 운영 지원 1 2 동부수도사업소 이상 계량기 교체 및 민원 상담 지원 1 3 북부수도사업소 상수도 관련 전화 민원 상담 및 업무 보조 1 4 장애인자립지원과 민원 상담·처리 및 직원 업무 보조 4 5 버스정책과 버스 관련 민원 상담 및 기타 업무 보조 6 6 교통지도과 전용차로 위반 과태료 및 체납 관련 민원응대 4 7 문화예술과 비영리법인 및 비영리민간단체 관련 민원 상담 업무 보조 1 8 기후변화대응과 전기차 보급 관련 전화상담 및 업무 보조 6 9 차량공해저감과 배출가스 5등급 차량 관련 민원 상담·처리 및 업무 보조 2 10 정보공개정책과 문서실 문서·우편물 배포 및 업무 보조 1 11 보건환경연구원 연구지원부 민원전화 및 민원실 내방 민원 응대 2 12 강남수도사업소 수도 민원 상담 및 계량기 폐전 처리 1 13 체육시설관리사업소 서울올림픽전시관 방문 관람객 안내 및 민원 응대 2 ○ 예산과목 : 행정국 총무과, 행정지원체계 강화, 행정관리 지원, 퇴직공무원 참여 민원컨설턴트 운영, 인건비, 기간제근로자등보수 2 세부 추진결과 ？？ 민원컨설턴트 운영 추진실적 연번 부 서 명 추진성과 1 보건환경연구원 대기질통합분석센터 2 동부수도사업소 3 북부수도사업소 4 장애인자립지원과 5 버스정책과 연번 부 서 명 추진성과 6 교통지도과 7 문화예술과 8 기후변화대응과 9 차량공해저감과 10 정보공개정책과 11 보건환경연구원 연구지원부 12 강남수도사업소 13 체육시설관리사업소 ？？ 운영부서 주요 의견 ○ 충분한 행정 경험으로 인한 능숙한 민원처리 지원으로 고질 반복민원 처리 완료 및 민원인 서비스 만족도 개선 ○ 업무과다 분야에 대한 행정지원으로 기한 내 처리 완료 기여 ○ 해당 분야에 대한 전문적인 지식을 바탕으로 원활한 민원 해결에 기여 ○ 민원사항 처리 및 업무 보조로 민원상담 직원들의 피로감 완화 3 향후 추진계획 ？？ 2022년 퇴직공무원 활용 민원컨설턴트 운영 추진 ○ 민원컨설턴트 운영 부서 수요조사 : ’22. 1. ○ 민원컨설턴트 운영 부서 선정 및 계획수립 : ’22. 2. ○ 각 부서 근무자 배치·운영 : ’22. 3. ~ 12. 붙임 2021년 퇴직공무원 활용 민원컨설턴트 운영인력 명단 1부. 끝.

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총무과-34105

D0000044439678