코로나19바이러스감염병 예방 및 확산방지에 적극 동참합시다! 서 울 특 별 시 수신 내부결재 (경유) 제목 '환불 문의' 민원 관련 회신 안녕하십니까? 귀하께서 서울시 응답소를 통해 올려주신 민원에 대한 처리 결과를 다음과 같이 알려드립니다. 귀하께서는 인터넷 쇼핑몰에서 물품 구입하였으나 배송이 되지 않고 판매자에게 여러 차례 문의해도 아무런 답변이 없는바, 환불을 원한다는 취지의 민원을 주셨습니다. 귀하의 민원 접수 후 서울시에서는 귀하의 환불 요청 민원을 해당 업체에 전달하여 처리를 요청한 결과, 발송 준비중으로 택배사 이동 후 송장조회가 가능하며, 환불을 원할 경우 제품 수령 후 반품접수 통하여 환불이 가능하다는 답변이 있었습니다. 업체 관계자에 따르면 태풍으로 물류에 차질이 생겨 배송지연 사태가 발생했다며 물품이 배송되지 않을 경우 뿐만 아니라 배송된 경우라도 소비자들이 환불을 원할 때에는 적극적으로 환불 조치하겠다는 답변이 있었습니다. 마지막으로 귀하의 환불 건이 처리되지 않거나 물품 배송 전 청약철회를 했음에도 배송된 물품의 반환을 통해 환불 처리가 되어야 하는 경우 서울시 공정경제담당관서울시 공정경제담당관 최은희 주무관(☏ 02-2133-5372)에게 연락주시기 바랍니다. 아무쪼록 귀하의 환불 요청 건이 원만하게 해결될 수 있기를 바라며, 귀하의 가정에 언제나 행복과 웃음이 함께 하시길 기원합니다. 감사합니다. 주무관 최은희 소비자보호팀장 정현영A 공정경제담당관 09/26 류대창 협조자 시행 공정경제담당관-32638 ( 2022.09.26 ) 접수 ( ) 우 04520 서울특별시 중구 서소문로 124 시티스퀘어빌딩 15층 / http://www.seoul.go.kr 전화 02-2133-5372 /전송 02-768-8852 / iris0804@seoul.go.kr / 부분공개(6,7)
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