문서번호 민원담당관-9583 결재일자 2022. 12. 16. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 민원기획팀장 민원담당관 이경희 代박근호 12/16 최선혜 특이민원 응대매뉴얼 인쇄물 제작·배포 계획 「특이민원 응대매뉴얼」인쇄물 제작·배포 계획 2022. 12. 홍보기획관 (민원담당관) 「특이민원 응대매뉴얼」 인쇄물 제작·배포 계획 민원담당관:최선혜☎2133-6460 민원기획팀장:장정호☎6462 담당:이경희☎6470 민원응대직원 보호조치를 위한 「특이민원 응대매뉴얼」을 개정 및 보완하며 민원현장에서 활용할 수 있는 인쇄물로 제작·배포하고자 함 □ 추진근거 ㅇ「민원 처리에 관한 법률」개정('22.1.11.) 및 「민원 처리에 관한 법률 시행령」개정('22.7.11.) 민원담당 공무원 보호사항 ㅇ「서울특별시 민원업무 담당 공무원 등의 보호 및 지원에 관한 조례」제정('22.10.17.) 및「민원담당 공무원 보호·지원 강화 계획」(인사과-46684호, '22.10.19.) □ 제작배경 ㅇ「특이민원 대응 민원공무원 보호 추진계획」(민원담당관-8431호, '22.12.12)에 따른 민원 대응체계 구축을 위한 매뉴얼 보완 제작 ㅇ 특이민원 사례 증가와 더불어 폭언·폭행 등과 같은 돌발상황에 신속히 대처할 수 있도록 간편한 인쇄물 형태의 매뉴얼 필요 □ 제작개요 ㅇ 제 목 : 특이민원 이렇게 응대하세요! - 활용방안 : 특이민원 응대매뉴얼을 인쇄물로 보완·제작하여 민원업무부서에 비치하고 민원응대 현장에서 쉽게 활용할 수 있도록 함 ㅇ 제작형태 : 카달로그(규격 A5, 외지 2면, 내지 14면) ㅇ 배포대상 : 본청 및 본부·사업소(소방재난본부 제외) ㅇ 제작수량 : 5,000부 ㅇ 내 용 주요내용 세부내용 민원응대 기본 방향 특이민원의 의미, 특이민원 대응의 기본 특이민원 응대단계 비대면(전화)？대면(방문)？온라인 민원응대단계 상황별 응대요령 하소연？억지주장, 폭언, 장시간 등 법적 대응 요령 법적 대응 절차, 적용 법률 ㅇ 디자인 시안(가안) □ 소요예산 : ㅇ 예산내역 붙임 : 배부 수량 1부. 끝.
27454637
20221217135512
본청
민원담당관-9583
D0000046969363
문서 보기
문서보기는 문서변환기에 의해 텍스트로 변환된 문서를 보여주며, 스크린리더로 문서내용을 미리 확인하실 수 있습니다. 그러나 일부 문서의 경우(pdf파일) 변환 상태에 따라 스크린리더에서 제대로 읽히지 않을 수도 있습니다. 이때는 다음 헤딩3인 첨부파일 목록으로 바로가서 원문을 다운로드하신 후 이용하시면 스크린리더 이용이 더욱 용이합니다. 첨부파일목록 바로가기
* 본 문서는 공문서로서의 법적 효력은 없으며, 위조·변조·도용 등 불법적 활용으로 인하여 발생된 모든 책임은 불법적으로 활용한 자에게 있습니다
라이브리 소셜 공유1