다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 시민감사옴부즈만위원회-32765 결재일자 2022. 12. 8. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 조사관 고충민원조사1팀장 위원장 정지훈 임상수 12/08 주용학 2022년 고충민원 담당자 등 역량강화 교육결과 보고 2022. 12. 2022년 고충민원 담당자 등 역량강화 교육 결과 보고 시, 자치구 및 투자·출연기관의 고충민원 담당자 등의 역량강화 교육을 실시하고 그 결과를 보고드림 Ⅰ 개 요 일 시: 2022. 11. 30.(수) 14:30 ~ 17:40 장 소: 서소문청사 후생동 4층 강당 참 석 자: 47명(고충민원 담당자 등) 계 서울시 자치구 투자·출연기관 47 5 26 16 세부내용 구 분 시 간 내 용 진행자 접수 14:30~14:40 (10′) ？ 참석자 접수 및 진행순서 안내 임상수 팀장 영상상영 14:40~14:45 ( 5′) ？ 비상 대피 요령, 위원회 홍보 영상 상영 행사안내 14:45~14:50 ( 5′) ？ 개회, 국민의례(약식), 묵념, 강사 소개 임상수 팀장 인사말씀 14:50~14:55 ( 5′) ？ 서울시 시민감사옴부즈만위원장 위원장님 강의 세부내용 14:55~15:05 (10') ？ 고충민원 분야 법령·제도 등 소개 임상수 팀장 15:05~15:35 (30') ？ 고충민원 응대 직원 마음 상담 법륜스님 15:35~15:45 (10') 휴식 15:45~16:45 (60') ？ 고충민원 처리 사례 및 질의응답 임선주 위원 16:45~16:55 (10') 휴식 16:55~17:55 (60') ？ 고충민원 처리 사례 및 질의응답 박준우 위원 Ⅱ 교육 내용 고충민원 분야 법령·제도 및 업무처리 절차 등 소개 고충민원 담당자 마음 심리 상담 및 고충민원 처리 사례 공유 Ⅲ 만족도 설문조사 조사항목 ○ 강의 발표 내용, 직무 도움, 기타의견 등 5개 문항으로 조사 조사결과 ○ 전체 교육 참석자 47명 중 37명(79%) 참여 ○ 교육의 주제？발표 내용 적절성 그렇다 보통 그렇지 않다 잘 모르겠음 27 (73%) 7 (19%) 2 (5%) 1 (2%) ○ 직무역량 향상에 도움 여부 그렇다 보통 그렇지 않다 잘 모르겠음 25 (67%) 10 (27%) 2 (5%) 0 ○ 기타 의견 -‘법륜스님 강연이 좋았다’, ‘고충처리 사례 설명이 유익했다’ -‘교육 시간이 짧다’,‘법륜스님이 실제로 와서 강연해줬으면 좋겠다’,‘보다 더 다양한 고충민원 사례 공유 요청’는 의견이 있었음 향후 개선 검토 사항 ○ 보다 다양한 분야의 사례 공유 ○ 교육참여자의 다양한 의사 반영 Ⅳ 교육 사진 인사말씀 및 강연 강 연 Ⅴ 행 정 사 항 학습시간 인정: 최대 3시간 ○ 본청, 자치구 교육시간 입력 및 투자·출연기관 참석자 공문 통보 행정사항 ○ 강사료 수당 : 금240천원(1명 × 240천원(1시간) = 240천원) ○ 책자 인쇄비 : 금702천원(80부 × 8.7천원 = 702천원) ○ 기타 사무용품 : 현수막(34천원) ※ 예산과목: 시민감사옴부즈만위원회, 시민 권익보호 강화 및 시민참여 활성화, 고충민원의 적극적 해소, 고충민원 조사 처리, 일반운영비, 사무관리비 ○ 다과비 : 금580천원(47명 × 12.3천원 = 580천원) 붙임 1. 교육 참석자 명단 1부. 2. 교육 설문조사 결과 1부. 3. 강의자료 1부. 끝.

27390423

20221209050507

본청

시민감사옴부즈만위원회-32765

D0000046899230