문서번호 전산정보과-26605 결재일자 2022. 10. 21. 공개여부 부분공개(7) 방침번호 시 민 주무관 전산정보과장 요금관리부장 박종회 한재훈 10/21 안병희 협조 행정전화시스템 교체대비 전화상담시스템 시험계획 2022. 10. 요금관리부 행정전화시스템 교체대비 전화상담시스템 시험계획 행정전화시스템 주요장비를 교체함에 따라 사업소 민원응대 시나리오를 적용하여 전화상담 시스템 성능시험을 시행하고자 함 Ⅰ 사 업 개 요 □ 사 업 명 : 행정전화시스템 교체 및 모바일행정전화시스템 구축 □ 사업기간 : 2022. 6. 26. ~ 12. 31. □ 사업내용 ㅇ 교환기 1식 및 전화기 일체, 음성게이트웨이 17대 교체 ㅇ 모바일행정전화시스템 구축(신규) 1식 Ⅱ 변경 시스템 □ 행정전화 교환기 및 통화응대장치(IVR) 교체 ㅇ 교환기(삼성전자), 통화응대장치(㈜보이스커뮤니케이션) 서버 ※ 통화응대 관리장치(IVR Interactive Voice Respons) 지능화된 자동응답시스템(ARS)으로 기관 안내, 디지털ARS 연동, 감성보호 안내음 송출, 상담원 통화시 대기멘트 등 통화처리 프로세스 관리하는 장치 □ 전화기 교체 < 구성도 > SCM-S700(DUAL) IPPBX SCM-S500(DUAL) IVR 교환시스템(교체) 통화응대장치(교체) 전화상담시스템 전화기(교체), 상담시스템 Ⅲ 시 험 계 획 □ 시험개요 ㅇ 일 시 : ’22. 10. 26.(수) 14:00~15:00 ㅇ 장 소 : 본부(별관) 3층 교육장 ㅇ 시험장비 : 교환기(신), IVR(신), 전화상담시스템 테스트서버 3식, 전화상담 응대셋트(PC, 전화기, 증폭기, 헤드셋) 2식 ㅇ 내 용 : 민원응대 시나리오에 의한 민원통화 응대시험 - 각종 안내음(기관안내, 감성보호 안내문) 정상 표출 여부 - 대기호 과다시 아리수톡 문자 안내 정상 여부 - 상담원 연결 및 통화품질, 부서담당자 연결 - 휴일 및 야간 당직실 전환 등 □ 입회 : 수도사업소(중부, 서부) 전화상담원 각 1명 Ⅳ 추 진 일 정 □ IP전화기 반입 및 설정 : ’22. 11. 10. □ 전화기 설정 : ’22. 11. 14. ~ 22. □ 본부 IP전화기 교체 : ’22. 11. 23. ~ 24.(야간) □ 사업소 IP전화기 교체 : ’22. 11. 26. ~ 27.(휴일) □ 정수센터소 IP전화기 교체 : ’22. 11. 26. ~ 27.(야간) Ⅳ 행 정 사 항 □ 추진현황(중간) 보고 : ’22. 10. 28.(금) 14:00 붙임 1. 상담시스템 점검리스트 1부.
27044683
20221022043007
본청
전산정보과-26605
D0000046483853
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