다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 전산정보과-27402 결재일자 2022. 11. 15. 공개여부 부분공개(7) 방침번호 시 민 주무관 전산정보과장 요금관리부장 박종회 한재훈 11/15 안병희 협조 행정전화시스템 및 전화기 교체계획 2022. 11. 요금관리부 『행정전화시스템 교체 및 모바일행정전화시스템 구축』 사업 행정전화시스템 및 전화기 교체계획 「행정전화시스템 교체 및 모바일행정전화시스템 구축」사업 본격 추진에 따라 교환시스템 구축을 완료하고 부서별 전화기 교체계획을 다음과 같이 보고함 Ⅰ 사 업 개 요 사 업 명 : 행정전화시스템 교체 및 모바일행정전화시스템 구축 사업기간 : 2022. 6. 24. ~ 12. 30. 사업내용 : 행정전화시스템 교체 1식, 모바일행정전화시스템 구축 1식 ○ 교체대상 기기 구 분 현재(제조사) 변경후(제조사) 비 고 구내교환기(IPPBX) 1식 본 부 전산실 통화응대장치(IVR) 1식 미디어게이트웨이(MG) 3대 미디어게이트웨이(MG) 16대 사업소 통신실 전화기 120대 부서장 전화기 2080대 일반직원 Ⅱ 추 진 경 과 교환기 등 시스템 구축 : '22. 9월 ○ 구내교환기(IPPBX) 2대, 음성게이트웨이 3대, 과금시스템 1대 ○ 3146-XXXX 대역 전화번호 생성 및 통화시험 : 이상없음 전화상담시스템 성능 시험 : '22.9월 ~ 10월 ○ 테스트장비 설치 - CTI시스템, IVR시스템, AP서버, 녹취시스템 등 4개 서버 ○ 사업소 전화상담시스템 민원응대 시험 : 이상없음 - 상담원 착석, 민원응대, 전화걸기, 돌려주기 등 기능 시험 전화기 교체 사전작업 ○ 사업소 미디어게이트웨이 설치 : '22. 11. 8. ~ 18. ○ 전화기 정보(IP, 사용자명) 입력 : '22. 11. 10. ~ 22. - 사용자명 : 00수도+직위명, 00수도 000(과) XXXX - 당겨받기 그룹 : 과단위(본부, 사업소) - 통화중 전환 : 수도사업소 요금과, 현장민원과 Ⅲ 부서 전화기 교체 교체일정 ○ 본부 : '22. 11. 23.(수) 17:00~ ○ 물연구원, 자재센터 : '22. 11. 24.(목) 17:00~ ○ 수도사업소 : '22. 11. 25.(금) 17:00~ 27.(일) ○ 아리수 정수센터 : '22. 11. 28.(월) ~ 30.(수) 17:00~ - 주간 취수장, 배수지 교체 ※ 기관별 교체일정 및 투입인력 붙임1 참조 수행체계 전산정보과 유지관리업체 사업수행자 협력업체(긴급지원) 교체기기(이미지) 구 분 변경전 변경후 Ⅳ 협 조 사 항 전화기 교체 당일(야간 또는 휴일) 사무실 출입 안내 ※ 사업소별 담당자 지정 통보 행정전화 운영 안내 ○ 교체기간 중 본부-사업소간 및 사업소간 내선통화는 9+3146-로 통화 ※ 대외기관에서 상수도본부 통화번호는 변경 없음 ○ 기관별 교체당일 행정전화 이용중단 직원안내 ※ 당직실은 교체시에만 일시중단 되도록 조치 붙임 : 기관별 작업일정 1부. 끝. IVR(Interactive Voice Respons) : 기관 안내, 디지털ARS 연동, 통화대기시 안내멘트 제공 등 통화처리 프로세스를 관리하는 장치 MG(Media Gateway) : IP통신회선을 아날로그 회선(FAX, 2선식전화)으로 변환해 주는 장치

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