문서번호 대기정책과-30099 결재일자 2022. 9. 21. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 차량공해저감팀장 대기정책과장 전병철 반성태 09/21 김덕환 120다산콜재단 일시 상담중단에 따른 비상운영 대책회의 참석보고 ○ 회의개요 - 일 시 : 2022. 9. 21.(수) 10:00~11:00 - 장 소 : 서소문청사 1동 13층 대회의실 - 참석대상 : 비상대책 44개 기관(본청, 사업소, 25자치구, 투자출연기관 등) - 안 건 : 120상담 일시중단에 따른 민원처리방안 및 기관별 협조사항 안내 ○ 회의내용 - 120다산콜 상담 UPS 장비교체로 인한 상담 일시중단에 대한 시,구 및 투출기관 민원대응계획 마련 ○ 부서 대응방안 - 민원응대 상담인력 배치: (주간) 사무실 업무담당자 / (야간) 당직실에서 대응 ※ 당직실에서 담당자 확인이 어려운 경우에 대비하여 주요 민원부서 대표번호 지정운영(대기정책과 : 02-2133-4415 차량공해저감팀) - 주요업무: 전화상담, 일반·현장민원 접수 등 전화상담 전화 문의사항 답변 ※ 전화상담으로 종결 가능한 경우 민원접수 하지않음 민원 접수 일반 민원 (민원접수를 원하는 경우) 응답소에 민원접수 및 담당자 배분 현장 민원 (민원접수를 원하는 경우) 응답소에 민원접수 및 담당자 배분, 현장조치 또는 기존 기관/부서별 현장민원 접수·처리 절차 활용 ○ 유의할 사항 - 민원접수 시 해당부서 민원이 아닌 경우 접수하지 않고 담당부서로 연결 - 현장민원을 응답소에 접수한 후 기관 재지정은 어려우므로 소속기관 업무가 명확한 경우만 현장민원으로 접수 - 응답소가 아닌 수기대장 등을 활용해 현장민원 접수 시 민원누락 또는 조치결과 미안내 등이 발생하지 않도록 조치(추후 조치현황 결과보고). 끝.
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20220922045507
본청
대기정책과-30099
D0000046256899
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