“아리수는 오늘도 당신의 삶과 함께 합니다!” 서부수도사업소 수신 내부결재 (경유) 제목 [※미통화이관시]○민원내용 고객번호 020373027 ... 고객님 댁내에 건강과 행운이 가득하기를 기원합니다. 수도요금 관련 제기한 민원에 대하여 다음과 같이 답변드립니다. 수도사용량이 격증하였는데 검침 시 자세한 안내 미흡과 이와 관련 전화문의 응대가 미흡하고 불친절하다는 내용으로 이해됩니다 문의하신 부모님 댁 수도요금 격증 사항을 검침시 사전 안내 및 설명하는 과정에서 저희 입장을 다양하게 표현하다보니 민원인이 궁금해 하고 불편했던 사항을 헤아리지 못한 것에 사항에 대해서 우선 사과의 말씀을 드립니다. 전화로 말씀드렸듯이 검침직원이 많은 세대를 점검하다 보니 자세하게 안내하지 못한 점도 있고 고객님 개개인마다 요구사항이 다 다른 점도 있음을 양해해 주시면 고맙겠습니다. 그러므로 요금 고지서가 송달되면 사용자측에서 궁금한 사항을 문의해 주시면 자세히 안내해 드리고 있습니다. 앞으로는 검침시 격증 사항이 발생되면 유선이나 안내문을 전달해 드리겠습니다. 격증된 해당 납기 계량기 누수로 감면 신청 시 서울시 수도조례에 의거 수리하신 영수증을 보내주면 직전4개월 평균량으로 산정하고 나머지 누수된 요금에 대해서 감액해 드리고 있습니다. 누수요금감면 부서 민원실에서 22/04,06월 납기분을 현장 방문으로 갈음하여 직권으로 감액(-55,760원)처리하여 다음(22/8월)납기부터 소진시까지 해당 호수에 감액 정산 처리될 예정입니다. 아울러 수도 사용량격증 요금 설명과정에서 불편을 드린 점 다시한번 사과의 말씀을 드립니다. 추가 설명 및 문의가 있으실 경우 서부수도사업소 요금관리팀장 김정규(☎ 02-3146 -3593) 로 문의하시면 자세히 안내해 드리도록 하겠습니다. 무더운 날씨에 항상 건강하시고 고객님 가정에 행운이 함께 하시기를 기원합니다. 끝. 주무관 김형식 요금관리1팀장 김정규 요금과장 07/28 서경란 협조자 시행 요금과-31268 ( 2022.07.28 ) 접수 ( ) 우 03635 서울특별시 서대문구 통일로26길 41, (홍제동) / http://water.seoul.go.kr 전화 02-3146-3592 /전송 02-3146-3615 / jalrara@seoul.go.kr / 부분공개(6)
26484333
20220729044507
본청
요금과-31268
D0000045894126
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