문서번호 홍보민원과-21491 결재일자 2022. 5. 20. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 홍보민원과장 경영관리부장 상수도사업본부부본부장 신현희 代구지영 정덕영 05/20 김권기 협 조 전산정보과장 한재훈 홍보기획팀장 구지영 특정제품 선정 심의위원회 개최 계획 2022. 5. 상수도사업본부 (홍보민원과) 특정제품 선정 심사위원회 개최 계획 'AI상담 고도화 및 디지털ARS시스템 구축' 사업 발주를 위해 관련 특정제품 선정 심사위원회를 개최 하고자 함. 1 관 련 근 거 서울특별시 특정제품 선정 심사위원회 구성 및 운영에 관한 조례 ○ 물품구매의 경우 동일 특정 제품의 제조·구매금액 합계가 2천만원 초과의 경우 심사대상(※ 제3조(심사대상 및 범위) 제1항 제2호) 2 사 업 개 요 사 업 명 : AI상담 고도화 및 디지털ARS시스템 구축 사업내용 - 디지털ARS구축 ？ 웹페이지에 민원신청 메뉴 구성 및 상담원 연결 기능 구현 ？ 민원 신청 시 고객이 필요서류를 스마트폰으로 찍어 디지털ARS를 통해 전송 ？ 민원처리 담당자가 업로드된 파일 관리 및 민원 처리 기능 구현 ？ 증빙서류의 담당직원 배분 및 회수 등 알림 기능 구현 - 챗봇 기능보강 및 이중화 작업 ？ 요금제도 개편 및 지침 변경에 따른 챗봇 질의 현행화 ？ 주소 검색, 고객번호 찾기 기능 개선 및 검색 속도 개선 ？ 이사정산, 분리고지 등 변경 된 민원처리 프로세스 반영 및 ETAX 납부 연계 ？ WAS서버, 이중화 솔루션, 챗봇 솔루션 추가 도입 계약방법 : 제한경쟁입찰(협상에 의한 계약) 제품도입 내역 3 특정제품 선정의 타당성 특정제품 선정 대상 구분 제품명 규 격 제조사 수량 비 고 4 심의위원회 구성 및 운영 5 향 후 계 획 특정제품 선정 심사위원회 개최 및 결과보고 결과 반영하여 계약 심사 의뢰 AI상담 고도화 및 디지털ARS시스템 구축 사업 발주 6 행정사항
26014741
20220521043506
본청
홍보민원과-21491
D0000045403320
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