다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 시설관리과-23731 결재일자 2022. 5. 10. 공개여부 대시민공개 주무관 시설운영팀장 시설관리과장 결 재 손정은 김대용 05/10 이태형 협 조 교육일지(22. 5월) 교육일시 2022년 5월 10일(화) 교 관 시설관리과장 교육대상 시설관리과과 직원 교육제목 1. '22년 지방선거 대비 공직기강 확립 특별점검 계획 2. 방문？ 전화민원응대 친절교육 교 육 내 용 1. '22년 지방선거 대비 공직기강 확립 특별점검 계획 추진개요 ○ 점검기간 : ’22. 5. 4.(수) ~ 5. 31.(화) ※ 기간 중 불시 점검 ○ 점검대상 : 상수도사업본부 전 기관(본부 등 17개 기관) ○ 점검방법 : 사업소 자체점검 + 본부(안전조사과) 현장점검 중점 점검사항 ○ 지방선거 관련 정치적 중립의무 위반 점검 - 출장(연가)중 입후보자 유세행사 참여 등 정치 행사 참석 - 특정 정당 · 후보자 관련 SNS 글 공유(좋아요 등 포함) - 특정 선거 캠프(후보자)에 상수도 관련 자료 무단 유출(제공) ○ 공무원 행동강령 위반 점검 - 외부강의 기준 초과 사례금 수수 및 서면신고 여부 - 직무 관련성이 있는 업무에 속하는 직무 겸직 및 사전허가 여부 - 공정한 업무수행 저해(가족 채용, 사적 접촉 제한, 특혜 배제 등) ○ 코로나19 방역수칙 준수 여부 - 사무실 내 마스크 상시 착용 등 ○ 엄정한 공직기강 확립 - 출퇴근 및 중식시간 미준수, 무단이석(재택근무 포함), 사적 용무 출장, 초과근무수당 및 출장여비 부정 수급 등 복무위반 행위 ※ 재택근무 관련 점검 : 사전결재 이행여부, 재택근무지 무단이탈, 사무실 전화 미착신 등 집중 점검 - 비상연락망 정비 및 비상연락망 응답 실태 점검(5급이상 간부직 공무원) - 휴가자 업무대행 체계 확립 여부 - 당직근무 및 보안관리 실태, 관용차 무단 사용 여부 등 2. 방문·전화민원 친절응대 철저 방문？전화민원 친절응대 철저 ○ 전화 민원의 원스톱 민원업무처리 및 친절한 전화응대서비스 실시 - 민원처리팀에서 원스톱민원처리가 이루어지지 않을 경우, 반드시 양해를 구하고 정확한 해당부서 담당자에게 연결 ○ 전화응대 시 유의사항 - 전화벨 3회 이내 수신, 3회 초과시 반드시 양해 인사와 함께 수신 - 첫 응대시 인사말, 소속, 이름을 분명하게 말할 것 - 타 부서 및 담당자에게 연결시 반드시 담당자 이름과 전화 번호를 안내하고 연결 - 언어표현은 간결하고 명확하게 할 것 - 대화를 중단시키지 말고 끝까지 경청한 후에 공손한 태도 - 전화 종결시 추가 문의 사항이 있는지 확인 후 종료 - 응대 종료할 경우에는 고객보다 늦게 전화를 종료 ○ 고충민원 유발방지 - 고충민원이 발생하지 않도록 처음 민원제기시부터 정확하고 친절하게 안내 - 민원발생시 관련부서 등과 함께 현황을 조사,파악하여 신속하게 처리 - 고충민원인과 충분한 대화와 경청으로 민원의 적극적인 처리할 것 당부 끝.

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시설관리과-23731

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