다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 교통정보과-21552 결재일자 2022. 4. 21. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 운수정보팀장 교통정보과장 김정현 윤중관 04/21 이수진 협조 주무관 박영실 2022년 운수정보팀 소관 정보시스템 사용자 교육·만족도 조사·의견 수렴 결과 보고 2022. 4. 교통정보과 (운수정보팀) 2022년 운수정보팀 소관 정보시스템 사용자 교육·만족도 조사·의견 수렴 결과 보고 교통위반·운수사업 및 자동차관련 정보화시스템(번호판영치, 과태료, 특사경)의 업무효율을 높이고 이용자의 의견을 반영하고자 사용자 교육 및 만족도 조사·의견 수렴을 진행하고 그 결과를 보고드림 1 교육 결과 ○ 대상 시스템(5) : 교통위반관리시스템·운수사업관리시스템, 자동차관련 정보화시스템(영치？과태료？특사경) 〈 공 통 사 항 〉 ◆ 교육대상 : 서울시(교통지도과, 택시정책과 등)·자치구 시스템 사용자 ◆ 교육이수 : 총 명 ※ · 교통위반관리시스템 명 · 운수사업관리시스템 명 · 자동차관련 정보화시스템 명 (영치 /과태료 /특사경 ) ◆ 교육방법 : 각 시스템에 교육 동영상 업로드 → 다운로드 후 시청 - 코로나19 확산 방지를 위해 비대면 온라인 방식으로 진행 - 시스템별 상단 메뉴/공지사항에 교육 동영상 업로드 - 사용자가 원하는 시간에 수강 가능 ◆ 교육내용 : 시스템별 소개, 업무절차 및 메뉴 안내 등 ○ 교육과정 : 5개 시스템 총 22개 과정 - 교통위반·운수사업관리시스템(2개 시스템 14개 과정) 구 분 교육과정명 교통위반 관리시스템(4) 운수사업 관리시스템(10) - 자동차관련(번호판 영치·과태료·특사경) 시스템(3개 시스템 8개 과정) 구 분 교육과정명 자동차번호판 영치시스템(2) 자동차과태료 시스템(3) 특사경업무관리 시스템(3) ○ 시스템별 비대면(온라인) 교육 화면 : [붙임3] 참고 2 만족도 조사 결과 ○ 조사기간 : 2022. 2. 28.(월) ∼ 4.8.(금) ※ 근무일 기준 28일 ※ 특사경 업무관리시스템은 4.15.(금)까지 조사 (근무일 기준 33일) ○ 조사항목 : 시스템 이용 만족도 조사 및 불편사항, 건의사항 (속도, 화면구성, 자료 활용도, 유지보수업무, 교육 등) ○ 조사결과 - 응답자 수 및 만족도 점수(100점 만점) 구 분 교통위반 운수사업 번호판영치 자동차과태료 특사경 응답자 수 만족도 점수 (성과목표달성) : 성과목표 점 ※ 만족도 점수 산출방법 : (항목별 응답 수 × 항목별 계수) ÷ 전체 응답자 수 - 주요 불편사항 3 기능개선 등 의견수렴 결과(만족도 조사와 병행 실시) ○ 의견수렴 결과 ※ 상세한 질의응답 내용 및 분석 결과는 [붙임1] 참조 시스템명 계 구분 개선 가능 여부 단순질의 기능개선 완료 (기반영) 반영예정 불가 교통위반 운수사업 번호판영치 자동차과태료 특사경업무관리 ○ 주요 건의사항 ※ 시스템별 과업 일정, 중요도 등을 고려하여 중·장기적으로 반영 예정 【교통위반관리시스템】 【운수사업관리시스템】 【자동차번호판 영치시스템(통합영치앱 포함)】 【자동차과태료시스템】 【특별사법경찰 업무관리시스템】 4 행정사항 ○ 접수된 건의사항 검토 후 반영 가능한 사항은 우선순위를 정하여 반영 ○ 교육 참석자 학습시간 인정 통보 (기관주관 학습시간 인정) 붙임 1. 시스템별 만족도 조사 결과 및 개선 건의사항 각 1부. 2. 시스템별 교육 참석자 명단 각 1부. 3. 시스템별 교육 화면 1부. 끝.

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교통정보과-21552

D0000045201597