코로나19바이러스감염병 예방 및 확산방지에 적극 동참합시다! 서울특별시 수신 내부결재 (경유) 제목 [민원답변]담당자 근무태도 문제 안녕하십니까? 귀하께서 응답소를 통해 신청하신 민원(접수번호 )에 대하여 다음과 같이 답변드립니다. 귀하의 민원내용은 "민원안내 및 접수시 담당자의 불친절한 응대태도"에 관한 것으로 이해됩니다. 먼저, 해당업무 담당자에게 방문시 적절한 민원응대를 하지 못해 불쾌감을 느끼게 해 드려 죄송하다는 말씀을 드립니다. 사실관계를 확인해본 결과 ‘설계업 폐업신고’는 규정상 근무시간 4시간 이내 처리하도록 되어 있어 당일 방문하신 시간이 오후 5시경으로 당일 처리가 안되고 다음날에 처리될 수도 있었던 상황이였으나, 급한업무임을 알고 업무처리기관인 전기기술인협회에 신속히 공문발송을 하였으며, 다음날 협회측의 전산장애 등으로 문서가 제대로 접수처리가 되지않아 담당자가 이메일로 재발송하며 신속처리를 당부하는 등 업무처리 한 것으로 확인하였습니다. 다만, 민원안내 및 처리과정에서 말씀해 주신바와 같이 상세한 안내 부재, 불성실한 근무태도가 있었던 만큼 앞으로 직원교육 등 철저히 하여 이런 일이 발생하지 않도록 최선을 다하겠습니다. 귀하의 민원사항에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 시민봉사담당관 박근호 주무관(☎02-2133-6464)에게 연락주시면 안내해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다. 주무관 박근호 민원기획팀장 장정호 시민봉사담당관 03/16 최선혜 협조자 시행 시민봉사담당관-5949 ( ) 접수 ( ) 우 04524 서울특별시 중구 세종대로 110 서울시청 2층 (태평로1가) / www.seoul.go.kr 전화 02-2133-6464 /전송 02-2133-0791 / swingband@seoul.go.kr / 부분공개(6)
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20220318054007
본청
시민봉사담당관-5949
D0000044949833
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