다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 요금제도과-1902 결재일자 2022. 2. 22. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 요금제도과장 요금관리부장 상수도사업본부부본부장 상수도사업본부장 전태분 김분숙 안병희 김권기 02/22 구아미 협 조 주무관 代김연선 이사정산 분리고지“사용자 원스톱 시스템”구축 시행 2022. 2. 상수도사업본보 요금관리부 이사정산 분리고지 사용자 원스톱 시스템 구축 시행 이사 등 사용자 변경시 요금 납부를 위해서는 별도의 분리고지 신청이 필요했으나, 별도 신청없이 사용자가 요금조회 부터 납부까지 가능한 원스톱 시스템 구축으로 시민편의 증진에 기여하고자 함 Ⅰ 추진개요 ？？ 추진배경 ○ 이사정산 분리고지 민원 급증, 민원처리 편의성 증대 요청 - 분리고지 개선건의(‘21.7월 남부수도 정례사업소장 회의 시) ？ 분리고지 시 직원이 처리하지 않고 사용자가 요금조회 부터 납부까지 가능하도록 관련 규정 검토 후 개선 요청 ○ 기술？사회변화를 반영한 전산시스템 구축으로 민원 응대율 제고 <이사정산·분리고지 현황> ⇒ 분리고지 급증 추세 (단위: 건) 구분 18년 19년 20년 21년 이사정산 355,923 360,856 362,785 349,770 분리고지 24,384 (6.85%) 41,339 (11.45%) 134,796 (37.15%) 166,646 (47.64%) ※ 이사정산 신청경로 : 사업소(70%), 다산콜센터(26%), 사이버고객센터(3%), 모바일(1%) - 3개년(‘21~ ’23)에 걸친 요금인상으로 민원 증가 예상 - 사용자 원스톱 시스템 구축을 통한 민원 최소화 및 시민편의 제고 ？？ 추진경위 ○ 이사정산 분리고지 사용자 원스톱 시스템 납부 추진계획 수립(’21.9.13) ○ 분리고지 사용자 처리 근거 마련(수도조례 33조3항) : ’21.12.30(’22.3.1. 시행) ○ 전산시스템 구축 및 테스트(아리수 앱, 사이버고객센터) : ’22.1 ~ 2월 Ⅱ 이사정산 분리고지 사용자 원스톱 처리 시행 ？？ 시 행 일 : ’22. 3. 2.(수) 부터 ？？ 적용대상 : 가정용 수전(제외대상 有) ？？ 근 거 : 수도조례 제30조 제3항 제30조(수도요금의 정산) ② 제1항에도 불구하고 수도사용자 등의 변동으로 시장에게 신청한 경우에는 기존 수도사용자등이 사용한 요금을 분리하여 고지할 수 있다. ③ 제2항에 따라 분리고지한 수도요금은 전자적시스템(자동화된 시스템)으로 고지ㆍ수납할 수 있다.<신설 2021.12.30> ？？ 사용자 원스톱 시스템 구축내용 ○ 이사정산 분리고지 요금 실시간 납부시스템 연동(etax 연계) 구축 ○ 원스톱 시스템과 요금관리 프로그램(아리수인포 시스템) 연동 개발 ○ 분리고지 신청？납부시 계량기지침 사진(증빙자료) 업로드 필수 ○ 아리수인포 시스템 ‘사용자 원스톱 분리고지’ 메뉴 추가 ？？ 사용자 원스톱 시스템 프로세스 ①이사정산 온라인 접속 ？ ②고객번호,수용가명,지침 입력 ？ ③이사정산 결과 ？ ①~③ 요금계산 (기존과 동일) 사이버고객센터 또는 아리수 앱 요금계산하기 이사정산 내역 확인 ☞ 현행: ① ~ ③ 진행 후 분리고지를 원할 경우 사업소 유선 신청 ④분리고지 신청 ？ ⑤etax 연결 확인 ？ ⑥분리고지 납부 ？ ④~⑥ 진행시 분리고지 (신설) 신청인, 연락처, 계량기 사진 첨부 가상계좌로 납부시 취소 클릭 etax연결납부 가상계좌 납부 ☞ 개선: ④~⑥ 진행시 사업소 유선신청 없이 분리고지 및 납부까지 가능 ？？ 사용자 원스톱 처리 제외 대상 및 사유 ① 일반용, 욕탕용 : 소상공인 감면 종료이후 ’22.7.4.(월)부터 시행(예정) ② 미납·체납수용가 : 체납 관련 민원 발생 우려로 정확한 안내 필요 ③ 인정 및 계량기 교체수용가 : 정산금 등 상세 안내 및 조치 필요 ④ 자동납부수용가 : 자동납부 해지 및 당월납기 납부 관련 민원 발생 가능성으로 정확한 안내 및 처리 필요 ※ 원스톱 제외 수전현황(’22. 2월 기준) 구 분 계 기타업종 미납？체납 인정？교체 자동납부 위탁검침 수전수(전) 1,833,796 295,116 298,956 264,464 884,554 90,706 ☞ 전체 수전 2,234천전 중 원스톱 제외 수전 1,833천전(82.1%)으로 원스톱 적용 가능 수전 약 400,375개소 Ⅲ 행정사항 ？？ 이사정산 분리고지 사용자 원스톱 시스템 구축 시행 : 2022. 3. 2.(화)~ ○ 신청에 의한 분리고지 및 이사정산 업무 : 기존과 동일하게 처리(행정지원과) ※ 붙임 이사정산？분리고지 업무처리 지침(요금제도과-13303, 2019.12.24.) 참고 ○ 모니터링을 통한 제외대상 등 검토 후 ’22.7.4.이후 대상 확대 시행 - 자동납부 수용가 당월납기 납부방법 개선 등 검토 후 제외대상에서 제외 ？？ 요금부서 협조사항 ○ “사용자 원스톱 분리고지” 체납관리 및 경정·과오납 처리 ？？ 언론 및 대외홍보(요금제도과) ○ 보도자료 제공 : ’22. 3월초 ○ 한국공인중개사협회 홍보 요청: ’22. 3월초 붙임 : 1. 이사정산 분리고지 원스톱 시스템 진행화면 예시 2. 이사정산？분리고지 업무처리 지침(요금제도과-13303, 2019.12.24.). 끝. 붙임 1 이사정산 요금계산 및 납부 진행화면 √ ？？-5의 ‘계량기 사진등록 및 신청인 정보입력’ 부터 기존대비 추가되는 사항임 ？？ 이사정산 요금계산 시작화면 ？？ 이사정산 요금계산 결과화면 ？？-5의 ‘계량기 사진등록 및 신청인 정보입력’ 화면은 이사정산 분리고지 사용자 원스톱가능 수용가에게만 보여짐(제외대상 수용가는 ？？-4까지만 화면표출 및 제외안내) ？？-5의 하단 [분리고지신청]을 클릭하면 진행여부 경고창이 나타나고 [확인]버튼을 클릭하면 납부안내 확인창이 나타나며 [확인]버튼을 클릭시 etax로 연결됩니다. (etax 연결납부를 원하지 않을 경우 [취소]버튼을 클릭하고 가상계좌로 납부) ？ ♣ 이사정산 요금 납부방법 - etax 접속 후 고객번호를 통한 이사정산요금 조회 및 결제 - 인터넷뱅킹 등으로 문자 및 카톡으로 수신한 가상계좌번호로 이사정산요금 이체 <스마트폰 화면> ？？-① etax 납부화면 ？？-② etax 결제화면 ？？ 알림톡 발송 ？？-① etax 납부화면 ？？-② etax 결제화면 ？？ 알림톡 발송

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